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Géraldine ROUSSELLE-MATHIEU

Warren

En résumé

Plus de 16 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, management de large équipes orientées service clients, pilotage d’activités vers l’excellence opérationnelle et l’innovation

Mes compétences :
Assurance
Management
Gestion de projet
Conduite du changement
Gestion des opérations
Service client

Entreprises

  • Chubb - Operation Manager, Assurances de Personnes & Affinitaire

    Warren 2015 - maintenant Équipe de 18 collaborateurs et gestion d’un portefeuille multidistribution (BtoB & BtoB to C)
    - Responsable business planning et suivi production
    - Cadrage, mise en production et pilotage des partenariats
    - Optimisation des process et de la qualité
    - Solutions innovantes digitales et « Self Care »
    - Projets liés aux opérations ou à dimension transverse

  • Chubb - Customer Service Manager, Direct Marketing & Affinitaire

    Warren 2011 - 2015
    -Équipe de 12 collaborateurs + plateforme de gestion externalisée
    -Projets de mise en conformité, optimisation des process de gestion et forte culture « Service Clients »

  • SKANDIA - Responsable Back Office

    Courbevoie 2009 - 2011 Management opérationnel d'une équipe de gestionnaires polyvalents en assurance vie :

    Organisation du traitement et suivi de toutes les opérations de gestion :souscriptions, arbitrages, arbitrages programmés, rachats, avances, nantissements, décès, transferts de PEA…
    Création d'un pôle dédié à la gestion de contrats "haut de gamme"
    Partcipation à la réorganisation du service
    Eléboration de procédures opérationnelles

  • LEASE PLAN - Responsable de Groupe Sinistres

    Rueil-Malmaison 2002 - 2008 Encadrement d’une équipe de Rédacteurs Sinistres Auto au sein de la société de courtage d'une entreprise de Location longue durée de véhicules .

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