Gerard BOISSINOT

En résumé

Entreprises

• IB Remarketing - Quality Of Services

  Aulnay sous bois 2015 - maintenant Responsable de la qualité de service WorldWide

• Phoenix Services SAS / IB-Remarketing - Service Delivery Manager

  2005 - 2015 -Surveillance, Contrôle optimisation des SLA & de l'outil de gestion d'incident
  -Remonté des alertes & des escalades vers les responsables de service & le CSAM
  
  
  -Responsable Opérationnel
  Initialisation des contrats
  Vérification
  Répartition
  disponibilités des pièces
  Criticité
  
  
  -Création & Mise en place des procédures sur l'ensemble des équipes opérationnelles Centre d'appel
  Support Niveau 1, 2 & 3
  Service Logistique & stock
  Service Achat
  Service Planification
  Service Field
  ...
  
  -Création & mise en place des procédure d'escalades Opérationnelles & de management.
  
  Mis en place des procédures Opérationnelles clients & Partenaire
  
  
  
  -Responsable Call Center
  Contrôle & suivi des planning techniciens
  Aide au deespach vers les différents services
  Aide a la cotation des devis ponctuels
  

• Phoenix It Services - Responsable Centre d'Appel

  2004 - 2005 Gestion d’équipes & incidents
  
  Mis en place des procédures partenaires clients
  Validation des Incidents
  Qualification des incidents de Niveau 1
  Deespatch & Escalade vers les autre services, Support N2 & N3, Logistique & Achats.
  Planification Field & Sous-traitant
  Suivi des dossiers vers les partenaires & clients
  Mise en place des procédures dans l'outil de GMAO
  
  Statistique sur les incidents.
  Contrat
  Technicien
  
  Devis
  Réalisation des devis Ponctuel
  Achat des pièces sur les dossiers sensibles.

• Phoenix It Services - Coordinateur Infogérant

  2003 - 2004 -Coordinateur d'équipe chez un client du Groupe Havas "Devarreiux Villaret"
  Gestion de 4 à 7 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)
  
  Suivi des incidents & planification des taches
  Suivi des avancés Projet
  Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures
  
  
  -Gestion de parc & d’utilisateurs
  370 Macs
  30 Pcs
  50 imprimantes
  10 serveurs
  410 Utilisateurs
  
  -Projet
  Evolution du parc
  Evolution des applications
  Migration Novell ==> Windows
  Migration AppleTalk ==> Exchange
  Migration Share ==> NAS
  Migration Ethernet 10 ==> Fibre 1Gb
  Mise en place des sauvegardes sur Disques & Bandes

• Phoenix It Services - Coordinateur Infogérant

  2001 - 2003 -Coordinateur d'équipe chez un client international Master Publishing
  Gestion de 4 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)
  
  Suivi des incidents & planification des taches
  Suivi des avancés Projet
  Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures
  
  
  -Gestion de parc & d’utilisateurs
  170 Pcs
  30 imprimantes
  5 serveurs
  160 Utilisateurs
  
  -Projet
  Evolution du parc
  Evolution des applications
  Transfert du siège client de Paris 07 vers Levallois Perret (Gestion du Projet IT de A à Z)

• Memorex Telex - Coordinateur technique

  1999 - 2001 Coordinateur Technique en Infogérance pour un grand compte "Technip"
  au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes
  
  Client Technip
  4000 Pcs
  60 Serveurs
  250 imprimantes
  
  
  Gestion de 25 Personnes dont 6 Hotlineurs
  Relation entre le client & mon entreprise
  Suivi des incidents SW & maintenance HW (60 / jours)
  Mise en place des procédures client
  Création, validation & mise en place du Projet 2000 & €
  Responsable Déploiement du projet Novell vers Windows NT
  Beta testeur sur les nouvelles machines pour la migration du parc client.
  Gestion des projet de déploiement suivant contrat client.
  Interlocuteurs technique privilégié du PDG & des VIP

• Memorex Telex - Technicien confirmé

  1997 - 1999 Technicien confirmé en Infogérance pour un grand compte "Technip"
  au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes
  
  Client Technip
  4000 Pcs
  60 Serveurs
  250 imprimantes
  
  Evolution du parc suivant les process défini par le client
  Prévision de l'évolution 4000 Pcs sur 3 ans
  Récupération des données
  Descente des masters sur les nouvelles machines
  Restaurations des données
  Installation des postes.
  Recyclage des postes

Formations

• Suzanne Masson

  Paris 1993 - 1996 Informatique de Gestion
  
  Informatique & Gestion, Electronique - Diplôme d'état Niveau 4 BTS Informatique de gestion, Major de promotion 96

Réseau

• Arnaud DAVEAU

• Christophe KOZIOL

• Corinne STEPHAN

• Guillaume MOREL

• Hamid RAFI

• Marion ADELE

• Pascal GENTIL

• Sylvain NARDON

• Wiwi GRANDJEAN