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Gerard BOISSINOT

Aulnay sous bois

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Montgeron ainsi que le résultat des européennes en Essonne.

En résumé

Cadre dynamique et volontaire. J'ai l'esprit d'équipe et j'aime le travail collaboratif et constructif.
Rigoureux et professionnel j'ai le sens de l'organisation et des priorités.
Curieux et impliqué j'accomplie les missions qui me sont confiées.
CV disponible sur demande

Mes compétences :
Service desk
Infogérance
Services
Qualité
Relation clients
Informatique
Maintenance
Avant vente
Chef de projet
Flexible
ITIL

Entreprises

  • IB Remarketing - Quality Of Services

    Aulnay sous bois 2015 - maintenant Responsable de la qualité de service WorldWide

  • Phoenix Services SAS / IB-Remarketing - Service Delivery Manager

    2005 - 2015 -Surveillance, Contrôle optimisation des SLA & de l'outil de gestion d'incident
    -Remonté des alertes & des escalades vers les responsables de service & le CSAM


    -Responsable Opérationnel
    Initialisation des contrats
    Vérification
    Répartition
    disponibilités des pièces
    Criticité


    -Création & Mise en place des procédures sur l'ensemble des équipes opérationnelles Centre d'appel
    Support Niveau 1, 2 & 3
    Service Logistique & stock
    Service Achat
    Service Planification
    Service Field
    ...

    -Création & mise en place des procédure d'escalades Opérationnelles & de management.

    Mis en place des procédures Opérationnelles clients & Partenaire



    -Responsable Call Center
    Contrôle & suivi des planning techniciens
    Aide au deespach vers les différents services
    Aide a la cotation des devis ponctuels

  • Phoenix It Services - Responsable Centre d'Appel

    2004 - 2005 Gestion d’équipes & incidents

    Mis en place des procédures partenaires clients
    Validation des Incidents
    Qualification des incidents de Niveau 1
    Deespatch & Escalade vers les autre services, Support N2 & N3, Logistique & Achats.
    Planification Field & Sous-traitant
    Suivi des dossiers vers les partenaires & clients
    Mise en place des procédures dans l'outil de GMAO

    Statistique sur les incidents.
    Contrat
    Technicien

    Devis
    Réalisation des devis Ponctuel
    Achat des pièces sur les dossiers sensibles.

  • Phoenix It Services - Coordinateur Infogérant

    2003 - 2004 -Coordinateur d'équipe chez un client du Groupe Havas "Devarreiux Villaret"
    Gestion de 4 à 7 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)

    Suivi des incidents & planification des taches
    Suivi des avancés Projet
    Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures


    -Gestion de parc & d’utilisateurs
    370 Macs
    30 Pcs
    50 imprimantes
    10 serveurs
    410 Utilisateurs

    -Projet
    Evolution du parc
    Evolution des applications
    Migration Novell ==> Windows
    Migration AppleTalk ==> Exchange
    Migration Share ==> NAS
    Migration Ethernet 10 ==> Fibre 1Gb
    Mise en place des sauvegardes sur Disques & Bandes

  • Phoenix It Services - Coordinateur Infogérant

    2001 - 2003 -Coordinateur d'équipe chez un client international Master Publishing
    Gestion de 4 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)

    Suivi des incidents & planification des taches
    Suivi des avancés Projet
    Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures


    -Gestion de parc & d’utilisateurs
    170 Pcs
    30 imprimantes
    5 serveurs
    160 Utilisateurs

    -Projet
    Evolution du parc
    Evolution des applications
    Transfert du siège client de Paris 07 vers Levallois Perret (Gestion du Projet IT de A à Z)

  • Memorex Telex - Coordinateur technique

    1999 - 2001 Coordinateur Technique en Infogérance pour un grand compte "Technip"
    au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes

    Client Technip
    4000 Pcs
    60 Serveurs
    250 imprimantes


    Gestion de 25 Personnes dont 6 Hotlineurs
    Relation entre le client & mon entreprise
    Suivi des incidents SW & maintenance HW (60 / jours)
    Mise en place des procédures client
    Création, validation & mise en place du Projet 2000 & €
    Responsable Déploiement du projet Novell vers Windows NT
    Beta testeur sur les nouvelles machines pour la migration du parc client.
    Gestion des projet de déploiement suivant contrat client.
    Interlocuteurs technique privilégié du PDG & des VIP

  • Memorex Telex - Technicien confirmé

    1997 - 1999 Technicien confirmé en Infogérance pour un grand compte "Technip"
    au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes

    Client Technip
    4000 Pcs
    60 Serveurs
    250 imprimantes

    Evolution du parc suivant les process défini par le client
    Prévision de l'évolution 4000 Pcs sur 3 ans
    Récupération des données
    Descente des masters sur les nouvelles machines
    Restaurations des données
    Installation des postes.
    Recyclage des postes

Formations

  • Suzanne Masson

    Paris 1993 - 1996 Informatique de Gestion

    Informatique & Gestion, Electronique - Diplôme d'état Niveau 4 BTS Informatique de gestion, Major de promotion 96

Réseau

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