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Gérard BUGEJA

  • CNAV
  • retraité

France

En résumé

Tout au long de mon parcours professionnel, je n'ai jamais cessé d’apprendre.
J'ai augmenté mon bagage technique pur, j'ai développé mon sens de la communication et j'ai surtout développé mon esprit d'analyse.
Mon rayon d'action, d'abord local s'est ensuite étendu à la France, puis à l'Europe et enfin vers les Etats-Unis. Ce qui me permet d'entretenir mon niveau d'Anglais.
J'aime apprendre pour comprendre afin de pouvoir expliquer et aider mes collègues.
Je suis sans aucun doute, un homme du "Service"

Mes compétences :
Technique

Entreprises

  • CNAV - Retraité

    Autre | France 2022 - maintenant Voyages, Sports, baby sitting familial

  • SIEMENS Healthcare Diagnostic - Support Technique

    Saint-Denis 2008 - maintenant Après le rachat de Dade-Behring par le groupe Siemens, mon poste de support technique a été confirmé.
    Mes missions et mon rayon d'action sont les mêmes.
    A partir de 2008, le lancement de l'automate multiplate-forme VISTA, m'a demandé un effort considérable en terme d'investissement personnel afin de maîtriser toutes les technologies embarquées et de participer activement au succès de sa diffusion.
    Mon quotidien: Aide à la vente et au Marketing, reporting d'incidents, réunions internationales, support et formation sur le terrain, extraction et analyse de données techniques par télémaintenance permettant la mise en place de plans d'actions pro-actif.

  • Dade-Behring - Support Technique

    1997 - 2008 La fusion de la Sté Dade avec Behring m'a permis d'occuper le poste de support technique sur les gammes d'analyseur ACA et Dimension ainsi que sur la chaine automatisée "Streamlab"
    L'évolution permanente des gammes d'instrument et l'augmentation du parc machine, m'ont donné l'opportunité de développer les programmes de formation, d'apporter un soutien 2eme niveau sur le terrain et d'élaborer des plans d'actions dans les situations critiques.
    Ma mission m'amenait aussi à apporter mon aide aux ventes et au service Marketing.
    Au fil des années, le poste s'est étoffé en prenant une dimension Européenne. Mon rayon d'action s'étendait jusqu'au Royaume Uni, en Belgique et dans les pays nordiques.
    Le développement du système de "Complainte client" m'a appris la rigueur du reporting et a développer mes échanges avec la maison mère aux USA.
    J'ai été pionnier dans la maîtrise et le développement des systèmes de télémaintenance que j'ai diffusé ensuite sur le terrain et au service Hot-Line.
    Durant ces années, j'ai eu le plaisir de suivre de nombreux stages de développement personnel(Gestion du temps, Gestion de projets, Présentation à une assemblée, "Train the trainer", Vendre le service, Programme sur une année de formation au management, Cours d'Anglais par un professeur et passage du TOEIC (Niveau obtenu:810)

  • Dade - Spécialiste appels clients

    1996 - 1997 Après le rachat de la division diagnostique de Dupont de Nemours par la société Dade, ma mission fut de former une partie de la nouvelle équipe technique et de lui apporter un soutien téléphonique quotidien pour l'aide au diagnostique.
    Ma responsabilité m'amena régulièrement à me déplacer en clientèle en soutien de 2eme niveau.

  • Dupont de Nemours - Responsable Hot-Line

    1990 - 1996 Parce que le volume de clients le permettait, ce poste m'a permis de toucher à toutes les fonctions du service client:
    Prise en charge des appels clients, gestions des interventions, gestion des envoies de pièces détachées pour les clients et les techniciens terrains.
    Durant ces 6 années je n'ai eu de cesse d'améliorer mon niveau technique ainsi que la qualité de ma relation avec les clients et les techniciens terrains. J'ai appris à négocier quotidiennement avec les clients pour les encourager à s'auto-dépanner ou accepter un délai d'intervention et à négocier avec les techniciens pour les faire intervenir dans un délai acceptable de tous.
    Cette période de ma vie professionnelle reste sans aucun doute la plus dense, la plus valorisante et la plus enrichissante.

  • Dupont de Nemours - Technicien Après Vente

    1988 - 1990 Technicien après vente sur le secteur Ile de France + quelques missions en province.
    Matériel: Automate de laboratoires de Biochimie (Systeme Dimension et ACA)
    Technologie embarquée; Systeme Unix, Robotique, Mecanique, Hydraulique et
    Pneumatique
    Clientèle: Laboratoires d'analyse Médical en secteur privé et Hospitalier
    Missions: Maintenir le parc existant, améliorer le MTBF, Créer un lien de
    confiance avec le client.
    Expérience acquise: Gestion de l'urgence, Culture de l'exigence(Résultats
    médicaux)

  • Gould Electronique/Sensormedics - Technicien aprés vente

    1984 - 1988 Technicien après vente sur la France entière + quelques missions en Algérie
    Matériel: Système d'exploration pulmonaire (Spiromètres, pléthysmographe)
    Technologie embarquée; Informatique,micro mécanique, Hydraulique,
    Pneumatique, Analyseur de gaz (Hélium, CO, CO2)
    Clientèle: Pneumologues de Ville ou de Centre hospitalier
    Missions: Maintenir le parc existant, Vente de contrat de maintenance, Assistance
    téléphonique.
    Expérience acquise: Gestion de stock, Gestion de planning (organisation de
    tournée)Support à la vente (Démos), sens du service client.

  • Météorologie Nationale - Technicien de Labo

    1982 - 1984 Réparation de télémétrie de nuage (Pour l'aviation civile) en labo + quelques missions en provinces

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