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Marion BASSINET

Saclay

En résumé

Mes compétences :
Rédaction
Lotus Notes/Domino
Siemens Hardware
Microsoft Outlook
Cognos Impromptu
Audit

Entreprises

  • Cis Bio International - Service client TEP

    Saclay 2015 - maintenant Enregistrement des commandes clients
    planification et ordonnancement
    gestion des factures en litiges

  • SIEMENS HEALTHCARE DIAGNOSTICS - Ingénieur Assistante telephonique

    2002 - 2013 * Membre d'une équipe de 30 personnes en open space ;
    * Évolution constante sur différentes gammes de produits et Automates ;
    * Commandes des pièces détachées et de consommables ;
    * Remontée des complaintes clients vers l'international et gestion du suivi

    Démarche qualité - Processus de fonctionnement du service
    * Rédaction dans la base Lotus Notes et Formation en interne de la mise en place des procédures / consignes de travail ;
    * Rédaction et Correction de l'auto-évaluation du service (audit)

    Formation Clientèle
    * Animation de plusieurs programmes de formation à l'utilisation des produits et automates ;
    * Entretien et Maintenance préventive de l'équipement du centre de formation ;
    * Formation des agents d'un prestataire SIEMENS (PRATIC APPEL)

    Extraction de données pour Statistiques
    * Récupération des chiffres du plateau HL pour l'établissement des statistiques mensuelles du service et mise en forme sous excel ;

  • Siemens - Ingénieur assistance téléphonique

    Saint-Denis 2002 - maintenant Hot-line
    Animatrice de Stage client

  • ABBOTT DIAGNOSTIC - Ing assistant téléphonique

    Rungis 2000 - 2001

  • Abbott Laboratories - Ingénieur Assistante telephonique

    Rungis 2000 - 2001 * Membre d'une équipe de 18 personnes en open space , gestion des appels clients sur AXSYM ;
    * Remontée vers l'international des complaintes ;
    * Commandes des pièces détachées et de consommables ;

  • Castorama - Vendeuse

    Templemars 1998 - 2001 vendeuse en quincaillerie

Formations

Réseau

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