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Gérard VAN KLAVEREN

STRASBOURG

En résumé

Faire émerger les talents au travers de cheminements adaptés et personnalisés. Convaincu que l'apprentissage informel adossé au web 2.0 favorise les performances professionnelles. Leader de la transformation digitale en construction permanente. Militant et praticien de la pédagogie de la réussite.
Je forme - entre autre - les médiateurs numérique d'aujourd'hui et les "customer satisfaction assistants" de demain...
J'interviens sur la veille concurrentielle, technique, et commerciale pour différents parcours de formation qualifiants (FPA, CIP).

"Les tentatives de création de machines pensantes nous seront d'une grande aide pour découvrir comment nous pensons nous-mêmes." Alan Turing (1912 - 1954) <= machine learning inside !

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@gyvyka
Community manager
fr-fr.facebook.com/pages/Actis/170637866375122
@clubactis
@centre_afpa

Mes compétences :
Erlang
CNIL
CRM
Relation Client
Management interculturel
GRC
Management
Customer Service
Social media 2.0
Work Media
Moodle
Social media
Réseaux sociaux
Développement RH
Plateforme collaborative
Ingénierie de formation
Opale
Conception pédagogique
Formation
Gestion associative
Gestion de la Relation Client
Mailchimp
Coaching individuel
Eventbrite
CIEL Gestion commerciale

Entreprises

  • Organisme de Formation AFPA - Formateur Expert

    2007 - maintenant Animation de sessions de formations qualifiantes CRCD (Conseiller Relation Client à Distance) et SRCD (Superviseur) et actions courtes de perfectionnement. Organisation pédagogique multimodale (blended learning, LMS, Moodle). Développement du réseau de partenaires et de professionnels des centres de contacts (Club Actis). Déploiement d'outils CRM, de solutions multicanales et réseaux sociaux. Ingénierie de formation, conseil, audit en clientèle pour apporter des réponses adaptées.

  • POLARIS WORLD Spain - Responsable Plateforme Télémarketing

    2005 - 2005 Recueil des besoins internes propres au développement des différentes filiales de Polaris World leader Espagnol du Tourisme résidentiel. Vente additionnelle aux acquéreurs de biens immobiliers européens: Jardinage, entretien et mobilier. Coaching de l’équipe.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'Equipe Téléconseillers

    Meudon 2005 - 2006 Animation et évaluation des performances : Compétences relationnelles et maniement des outils informatiques. Recueil et suivi des actions décidées lors du Comité Qualité.

  • Ajilon IT - Team Leader Service Desk

    2004 - 2004 Au sein de la plateforme Alcatel. Planification des ressources 24/7. Contrôle et support d’une équipe de 25 hotliners multilingues (Fr, GB, D, NL, It, Esp). Analyse des demandes clients, suivi qualitatif des escalades avec pôles techniques externes.

  • Assurances du Crédit Mutuel - Responsable Plateforme TelSanté Conseil

    2003 - 2004 Sélection et formation d’une équipe de 5 télé conseillers spécialisés dans la santé. Elaboration des guides d’appel et formation au conseil. Réduction de 10% des frais réels optiques. Coordination et fidélisation du réseau de professionnels de la santé.

  • Ortho Clinical Diagnostics - Superviseur Hotline Technique et Scientifique

    2002 - 2003 Supervision d’équipe (10 spécialistes scientifique et technique) en charge du support et de l'assistance auprès des labos privés et hôpitaux : planning, gestion de carrière. Présentations et visites clients avant-ventes.

  • TRANSCOM WW - QI Coordinator

    1999 - 2000

Formations

  • CNAM

    Paris 2008 - 2009 Certificat de compétence E-marketing et e-commerce

    Bases du marketing de l'Internet et de la communication sur le Web. Communication digitale,
    notions du commerce électronique (lancement d'un site de e-commerce, intégration au sein d'une agence digitale). Relation Client 2.0

  • Insitut Supérieur Européen De Gestion

    Strasbourg 2005 - 2006 3ème cycle Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM)

  • Pôle Formation IPCAD - CCI Strasbourg Bas-Rhin

    Strasbourg 1997 - 1998 Achats

  • Chr Tuinbouwschool (Rijnsburg)

    Rijnsburg 1988 - 1990 Production horticole et export produits ornementaux

    Export

Réseau

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