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Ghislain MAJESTÉ

Paris

En résumé

La Connaissance Client (KYC) est au coeur de l'activité de toute entreprise quelque soit son secteur d'activité et son segment de clientèle (personnes physiques en BtoC ou morales en BtoB).

Sans Connaissance Client, l'entreprise ne peut développer son business, fidéliser ses clients, respecter les obligations réglementaires en vigueur et maîtriser ses risques.

En visitant mon profil, je vous invite à découvrir plus en détail mes expériences autour de ce domaine ô combien passionnant et enrichissant de part sa position centrale et transverse sur les processus métiers majeurs d'une entreprise.

En espérant que votre visite de mon profil soit source d'échanges et de partage d'informations.

Bonne visite et à bientôt !

Ghislain.

Mes compétences :
Methodolgie de conduite de projet
Business intelligence
Bureautique
Business Intelligence SAS
SGBD

Entreprises

  • La Banque Postale - Responsable Connaissance Client BtoB

    Paris 2008 - maintenant 2008 : Création du domaine Connaissance Client Personnes Morales et EI au sein de la Direction des Entreprises, Collectivités et Associations. Communication auprès des Directions métiers du périmètre de couverture de ce nouveau domaine et du service apporté sur leurs process.

    2008 : Mise en place d'indicateurs de mesure de la qualité des données du Référentiel Client (vision stock, flux segments clients, réseaux/canaux gestionnaires, process métiers).

    2008 : mise en place de Comités Connaissance Client visant à :
    - présenter aux métiers les tableaux de bord sur la qualité des données et les chantiers de fiabilisation menés,
    - recueillir les besoins métier notamment en vue des travaux de préparation budgétaire.

    2009... :Mise en place de process automatisés d'entretien de la Connaissance Client à partir des sources externes de données (Sirene, Coface, Fiben...)

    2010 : Projet réglementaire de fiabilisation de la signalétique Client (siren/siret, personnalité juridique...) dans le cadre de la généralisation de la distribution du Livret A dans toutes les banques et suit à la Loi Modernisation Economique.

    2011 : Implémentation de nouveaux process Connaissance Client dans le cadre du projet de distribution de la nouvelle offre de financement aux Entreprises suite à l'agrément accordé par l'ACP à la Banque Postale.

    2012 : Process organisationnels et SI de gestion centralisée de la vision "groupes" la clientèle des personnes morales (appartenance à des groupes capitalistiques, financiers...)

    2012 : Rationalisation dans les process métiers de la consommations des données clients acquises auprès de fournisseurs de données (Coface, Altares, Fiben, Sirene, Infogreffe...)

  • La Banque Postale - PMO Connaissance Client Btoc

    Paris 2005 - 2007 Pilotage MOA du programme d'amélioration des process d'entretien de la Connaissance Client sur la clientèle des particuliers. Programme coordonnant 5 chantiers principaux :
    - Fusion des dossiers clients en doublon.
    - Normalisation et fiabilisation des adresses postales.
    - Optimisation des process de collecte et d'entretien des n° téléphone et email.
    - Amélioration des process Front de la clientèle patrimoniale.
    - Optimisation des revues annuelles de portefeuilles clients affectés aux conseillers du front.

  • Union des Assurances Fédérales - Pilote du programme 'Création ligne métier MOA'

    2002 - 2004 Programme de refonte visant à rationaliser la mise en oeuvre et le pilotage des process métiers :
    - Missions des acteurs MOA et MOE,
    - Démarche projet standard et unifiée.
    - Processus d'élaboration et de suivi budgétaires.
    - Gouvernance : création d’instances de pilotage.

    Budget : ~2000 jh - 760K€

  • FOCAL - Responsable plateforme TMA

    1998 - 2002 Management d’une plateforme TMA et projets au forfait (Budget annuel : ~2500 jh - 800 K€).
    Promotion de l’offre TMA en qualité d'ingénieur d'affaires.

    Principaux clients :
    - France Telecom : Contrôle du trafic et des crédits sur la téléphonie mobile.
    - Union des Assurance Fédérales (filiale Crédit Lyonnais) : Création du process SI de gestion de l’Actuariat sur les portefeuilles VIE et IARD en vue d’analyse d’impacts des mouvements des portefeuilles sur le résultat d’exploitation.
    - DST : Migration comptable (projet au forfait de 4000 j*h hors plate-forme forfait).
    - ANFR : Gestion d'assignation et suivi et des fréquences.

  • INSYSCOM - Chef de projet

    1994 - 1998 - EDF : Refonte du SI Comptabilité Centralisée.
    - Société Générale : Gestion de la maîtrise des risques de contrepartie (provisions sur créances, recouvrement).
    - Air France : Système décisionnel de suivi du fret et du transport des passagers.

  • BERYL - Formateur

    1994 - 1994 Elaboration de supports aux concepts du Client/Serveur
    Animation de sessions formations.
    Principaux clients :
    - CAF,
    - CEPME.

  • FREELANCE - Chef de projet - Ingénieur d'étude

    1991 - 1993 Principales missions :
    - Caisse des Dépôts : Système opérationnel de gestion des compensations et moyens de paiement.
    - Logement Français : Gestion de la Contribution Employeur au 1%.
    - ELF : Système opérationnel de gestion des immobilisations.
    - Thomson : Domaine ressources humaines : Gestion de suivi des heures pointées.
    - Citroën : Gestion des engagements de commandes du réseau France.

  • CPI - Ingénieur d'étude

    1989 - 1990 Aérospatiale : Intégration du progiciel SIGA GIP de gestion de la paye et des immobilisations.

Formations

  • Université Toulouse 3 Paul Sabatier

    Toulouse 1987 - 1988 DEA

    Equivalence DEA car 3ème cycle effectué dans un cadre professionnel (Crédit Agricole) avec rattachement à un directeur de laboratoire de la Faculté.
    Pour autant et ayant suivi tout le cursus, mon sujet de mémoire (gestion des bases de données réparties sur des architectures distribuée) n'a pas été validé in fine.

  • Université Toulouse 1 Sciences Sociales

    Toulouse 1985 - 1987 MIAGE

Réseau

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