Générations Mutualistes (Mutualité Française)
- Responsable médico social
2011 - 2015• Animation et développement du réseau mutualiste d'établissements et services pour personnes âgées et personnes handicapées (600 structures)
• Représentation ministérielle, suivi et mise en place des réformes de tarifications des établissements médico sociaux
• Suivi des lois de finance, veille juridique
• Audit de fonctionnement des structures
Société France Domicile
- Responsable du service client & Conseiller réseau
2008 - 2011* Gestion des plates formes téléphoniques et formation des téléconseillers ;
* Expertise métier « Services à la personne » ;
* Conceptualisation d'outils informatiques de gestion pour les prestataires de services (gestion des commandes, contrats, facturations, réclamations...) ;
* Gestion de la production de service, animation d'ateliers qualité ;
* Elaboration des offres avec les partenaires et clients Grand Compte (Mutuelles)
* Constitution d'un réseau de prestataires de services (associatif et privé) ;
* Référencement, gestion et animation du réseau ;
* Suivi de la production de service et formation des prestataires à la plate forme technologique de France Domicile. ;
Familles Rurales (Fédération Nationale)
- Chargé de développement Services à la personne
PARIS 92006 - 2008Structuration et développement de l’offre nationale "Services à la personne", animation du réseau, suivi qualité, veille juridique, production et développement d’outils de Formation
