Mes compétences :
satisfaction client
Digital
Marketing des services
relation client
Entreprises
Acticall
- Responsable de compte
Paris2013 - maintenant
Acticall
- Chef de projet / consultante en relation client multicanal
Paris2012 - 2013
SFR
- Chef de projet Relation Client espace
2011 - 2012Chef de projet marketing en Relation client en espace SFR Equipe Retail & Services
Management d’une personne - budget : 300 K€
Suivi des offres de reprise mobile et offres de remboursement en espace SFR :
- Gestion des prestataires ANOVO et Tessi : qualité de services, contrats de partenariat, pilotage
- Mise en concurrence du prestataire ANOVO (reprise mobile) avec un 2nd prestataire
- Collaboration à la construction du cahier des charges, suivi de la mise en place de l’offre en multicanal (BOL)
- Déploiement des offres dans chaque point de vente espace SFR et suivi de communication
- Pilotage des résultats et mise en place de plans d’actions transverses (Marketing, réseaux, Comm, SAV)
Mise en place des services payants en espace SFR :
- Etat des lieux de l’existant en termes de services, connaissances et équipements
- Cadrage des futurs services payants et gratuits dans le catalogue à venir, détermination des prix des services
- Cadrage juridique de l’activité (CNIL, transfert des données… etc)
- Négociations avec les réseaux espace SFR
Refonte de projets permettant d’agir sur la satisfaction client en espace SFR
- Refonte des engagements espace SFR avec une orientation sur l’expérience client
- Suivi et évolution de la communication sur l’ensemble des supports SFR
- Pilotage de projets transverses : mobiles de prêts en espace, ventes de mobiles reconditionnés
SFR
- Responsable junior marketing vente national
2010 - 2010Commercialisation des offres:
- mise en place d'outils d'aide à la vente pour la force de vente SFR et les distributeurs
- construction d'argumentaires et benchmark concurrence
- mise en forme des supports électroniques destinés à la force de vente
Veille concurrentielle "on-net" et sur le terrain:
- réalisation de relevés de prix ou d'offres hebdomadaires sur le terrain
- participation à l'analyse des résultats mobiles ou des performances offres
Communication interne:
- renseignement envers les clients internes du service Marketing Vente
- contribution à la bonne circulation de l'information inter Marketing Vente, Business Unit et Direction Commerciale
Société Générale
- Assistante Marketing Operationnel
PARIS2009 - 2009Organisation d’opérations d’évènementiel
exemple : Open de Golf Société Générale Arcachon
- Création de supports publicitaires.
- Edition du fichier des invités et suivi des réservations.
- Gestion des prestataires de services : traiteur, hôtesses, assurances
- Management des directeurs d’agence dans l’organisation d’événements ponctuels.
Gestion de partenariats (Club de rugby, bridge et golf) :
- Etude de faisabilité, négociation des contreparties, création de supports de communication adaptés.
Suivi et traitement des performances par agences et groupes d’agences.
Vediorbis
- Adjointe chargée de recrutement
2006 - 2006- Gestion de la relation entreprise proposition candidat
- La mise en relation entreprises/intérimaires en logistique et transport : Mise à disposition des intérimaires, conseil
- Sélection, Recrutement des candidats, Suivi des missions des intérimaires : test des compétences des candidats via des logiciels spécialisés, entretiens de motivations, suivi des contrats.
Master 2 Marketing des services - Spécialités:
- Expérience client
- Gestion des réseaux de distributions
- Satisfaction client
- Fidélisation de la clientèle
