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Ghita EL GARTI

Paris

En résumé

Mes compétences :
satisfaction client
Digital
Marketing des services
relation client

Entreprises

  • Acticall - Responsable de compte

    Paris 2013 - maintenant

  • Acticall - Chef de projet / consultante en relation client multicanal

    Paris 2012 - 2013

  • SFR - Chef de projet Relation Client espace

    2011 - 2012 Chef de projet marketing en Relation client en espace SFR Equipe Retail & Services
    Management d’une personne - budget : 300 K€

    Suivi des offres de reprise mobile et offres de remboursement en espace SFR :
    - Gestion des prestataires ANOVO et Tessi : qualité de services, contrats de partenariat, pilotage
    - Mise en concurrence du prestataire ANOVO (reprise mobile) avec un 2nd prestataire
    - Collaboration à la construction du cahier des charges, suivi de la mise en place de l’offre en multicanal (BOL)
    - Déploiement des offres dans chaque point de vente espace SFR et suivi de communication
    - Pilotage des résultats et mise en place de plans d’actions transverses (Marketing, réseaux, Comm, SAV)

    Mise en place des services payants en espace SFR :
    - Etat des lieux de l’existant en termes de services, connaissances et équipements
    - Cadrage des futurs services payants et gratuits dans le catalogue à venir, détermination des prix des services
    - Cadrage juridique de l’activité (CNIL, transfert des données… etc)
    - Négociations avec les réseaux espace SFR

    Refonte de projets permettant d’agir sur la satisfaction client en espace SFR
    - Refonte des engagements espace SFR avec une orientation sur l’expérience client
    - Suivi et évolution de la communication sur l’ensemble des supports SFR
    - Pilotage de projets transverses : mobiles de prêts en espace, ventes de mobiles reconditionnés

  • SFR - Responsable junior marketing vente national

    2010 - 2010 Commercialisation des offres:
    - mise en place d'outils d'aide à la vente pour la force de vente SFR et les distributeurs
    - construction d'argumentaires et benchmark concurrence
    - mise en forme des supports électroniques destinés à la force de vente

    Veille concurrentielle "on-net" et sur le terrain:
    - réalisation de relevés de prix ou d'offres hebdomadaires sur le terrain
    - participation à l'analyse des résultats mobiles ou des performances offres

    Communication interne:
    - renseignement envers les clients internes du service Marketing Vente
    - contribution à la bonne circulation de l'information inter Marketing Vente, Business Unit et Direction Commerciale

  • Société Générale - Assistante Marketing Operationnel

    PARIS 2009 - 2009 Organisation d’opérations d’évènementiel
    exemple : Open de Golf Société Générale Arcachon

    - Création de supports publicitaires.
    - Edition du fichier des invités et suivi des réservations.
    - Gestion des prestataires de services : traiteur, hôtesses, assurances

    - Management des directeurs d’agence dans l’organisation d’événements ponctuels.

    Gestion de partenariats (Club de rugby, bridge et golf) :
    - Etude de faisabilité, négociation des contreparties, création de supports de communication adaptés.

    Suivi et traitement des performances par agences et groupes d’agences.

  • Vediorbis - Adjointe chargée de recrutement

    2006 - 2006 - Gestion de la relation entreprise proposition candidat

    - La mise en relation entreprises/intérimaires en logistique et transport : Mise à disposition des intérimaires, conseil

    - Sélection, Recrutement des candidats, Suivi des missions des intérimaires : test des compétences des candidats via des logiciels spécialisés, entretiens de motivations, suivi des contrats.

    - Fidélisation des clients.

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