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Ghita FIZAZI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Clarins - Responsable CRM International

    Paris 2014 - maintenant

  • KORBEN, Groupe BEAUMANOIR - Responsable CRM

    Saint malo 2010 - 2014 Mise en place et management de l’activité CRM des enseignes du Groupe Beaumanoir (Outils, Equipe, Process, KPIs)

    • Audit de l’existant, création et développement de la BDD CRM (Référentiel Client Unique) et de l’outil de gestion de campagnes multicanal (Neolane)
    • Mise en place et management de l’équipe Connaissance Clients : segmentations, scores, analyses des données transactionnelles et comportementales.
    • Pilotage des opérations de Marketing Direct (PRM, CRM et Social CRM) multicanal -email, sms, courrier, facebook : 700 opérations/an
    • Management du Service Clients : Interne + Call Center Offshore

  • Danone - Chef de Projet e-CRM

    Paris 2008 - maintenant Chef de projet marketing CRM web www.danoneetvous.com
    DANONE CRM UNIT
    Développement de la stratégie des marques sur le web
    Analyse et optimisation des outils de la base de données.
    Gestion des campagnes d’emailing: newsletters, emails de marques.
    Animation de Danoneetcous.com : éditorial, bons de réductions, jeux.
    Accompagnement des 40 marques Danone dans leur montée en puissance sur le web : conseil, mise en place du réseau des sites de marques, campagnes media
    Pilotage des agences web de Danoneetvous.com et des marques Danone (5 agences).

    Chef de projet marketing IDSIDE
    Agence de web marketing spécialisée dans la vidéo interactive.
    Paris
    (lancement officiel de l’activité vidéo cliquable appliquée au domaine du luxe en mai 2008)

    Élaboration du Cahier des Charges du site www.fashionandstars.com.
    Création et encadrement de l’équipe technique, marketing et éditoriale (6 personnes).
    Gestion des partenariats : Média avec elle.fr (1 million de visiteurs uniques)
    Communication avec Chopard et L’Oréal Paris (CA 150 000 €).
    Démarchage commercial et communication auprès de grandes enseignes du luxe.
    Conception et rédaction des outils de communication.

  • L'Oréal Division Produits de Luxe - Assistante Directrice de la communication internationale

    PARIS 2006 - 2006 Assistante directrice de la communication internationale GIORGIO ARMANI
    Stage Parfums et Cosmétiques -L’Oréal Division produits de luxe
    Paris
    Conception et gestion des dossiers de presse.
    Participation à l’organisation de 3 lancements internationaux.
    Coordination des lancements et campagnes internationales (37 pays).

  • United Press International - Corespondantes

    2005 - 2006 Correspondante –Journaliste UNITED PRESS INTERNATIONAL
    Stage
    Washington DC
    Assistante du rédacteur en chef de la section affaires internationales
    Recherche d’information et interviews.
    Rédaction d’articles pour le Washington Times.

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Réseau

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