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Sophie QUÉRU (POULLAIN)

Saint-Malo

En résumé

Mes compétences :
Datamining
Segmentation clients
Scoring
Etudes descriptives

Entreprises

  • Groupe Beaumanoir - Responsable connaissance client

    Saint-Malo 2014 - maintenant

  • Velvet Consulting - Consultante Datamining

    Paris 2009 - 2013 Au cours de mes deux premières années chez Velvet Consulting, j'ai réalisé une mission longue chez SFR au sein de la Direction CRM Mobile, pour l'équipe modélisation (datamining). Au cours de cette mission, j'ai eu l'opportunité de travailler sur différents sujets :
    - gestion du dispositif de risque prépayé
    * mise en place de scores de risque
    * études descriptives pour comprendre le comportement de ces clients atypiques puis mise en place de nouveaux outils afin de comprendre par exemple le comportement de rechargement des clients prépayés
    * développement d'un datamart spécialisé pour la clientèle prépayée (développement des programmes, recette, suivi de l'industrialisation de ce datamart)
    * gestion de l'environnement de modélisation prépayé sous KXEN Serveur : développement de nouveaux indicateurs, prise en compte des informations du datamart prépayé dans le socle de modélisation
    - support de l'équipe : production de scores et marqueurs, réalisation d'études ponctuelles
    - refonte d'un dispositif de gestion du risque des clients à valeur
    * cadrage du projet et pré-étude
    * plan de test en modélisation
    * modélisation de scores de risques à des fins opérationnelles

    J'ai ensuite réalisé une mission de 9 mois chez CRMServices (filiale SNCF en charge du programme de fidélité du groupe). Une nouvelle mission très riche, mes missions étaient variées :
    - étude descriptive (pression relationnelle du programme)
    - support d'équipe pour la production des campagnes , mesure d'efficacité des opérations, développement et production de reportings hebdomadaire ou mensuels
    - support pour le lancement du nouveau programme de fidélité SNCF (fin mai 2012)

    Je suis ensuite partie en mission de 5 mois au sein du groupe Etam (pour les marques Etam et 1.2.3.).
    - réalisation d'une segmentation clientes dans le but de faciliter le ciblage dans les campagnes marketing
    - pose d'un témoin universel pour mesurer l'impact du plan marketing sur l'année
    - analyse du témoin universel de l'année précédente
    - étude descriptive (inactivité, performance du recrutement des nouvelles clientes, ...)

    De retour chez CRMServices pour une mission de 8 mois en renfort d'équipe sur la partie ciblage et analyse de campagnes. J'ai eu l'opportunité de prendre la responsabilité fonctionnelle de cette activité.
    - gestion du planning / priorisation des opérations / cohérence des ciblages effectués
    - mise en place d'une méthodologie pour l'analyse des opérations et la pose de témoins au sein de l'équipe
    - renfort opérationnel sur la production des campagnes et les analyses

  • Soft Computing - Chargée d'études statistiques

    PARIS 2009 - 2009 Stage de fin d'études de 6 mois au sein de la société Soft Computing.

    - mise en place d'un score de churn
    - étude de profil client
    - audit de données
    - réapplication d'un score de churn

  • CRMServices - Chargée d'études statistiques

    CARMAUX 2008 - 2008 En plus de participer à l'activité du service et aux taches récurrentes, je me suis vue confier au cours de ce stage de 4 mois une étude de comportement client ainsi qu'un score de d'attrition (renouvellement de carte d'abonnement).

  • Oberthur Card System (Vitré, 35) - Agent de planning

    2006 - 2006 Planifier la production de l'atelier micro-électronique de l'usine

  • Oberthur Card System - Agent de contrôle qualité

    2005 - 2005 Faire passer une série de test (mécaniques, chimiques...) à des lots de carte (à puces ou sans contact), vérifier le bon fonctionnement des cartes après test et effectuer des comptages afin de produire des statistiques relatives à la qualité des produits testés.

Formations

  • Truman State University (Kirksville, Mo)

    Kirksville, Mo 2007 - 2008 Un semestre d'études aux États-Unis dans le cadre de ma première année de Master, j'y ai suivi des cours de statistiques ainsi que de marketing.

  • Institut Mathématiques Appliquées (Angers)

    Angers 2004 - 2009 Master Ingéniérie Statistique et Actuariat

Réseau

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