Sophie BERGER

En résumé

Entreprises

• SFR

  maintenant

• Ministère de l'Education nationale - Professeur des écoles

  Paris 2014 - maintenant Classe triple niveaux PS/MS/GS

• En recherche d'emploi sur la région de Bordeaux - Expertise datamining / études statistiques / connaissance client

  2013 - 2014

• Velvet Consulting - Manager Datamining

  Paris 2007 - 2013  Chef de projet sur des missions d’analyse statistique et marketing à des fins de connaissance client : fidélisation client, connaissance du profil et du comportement des clients, mesure et optimisation de la performance des actions marketing, …
  o Mise en place de segmentations clients
  o Modélisation de scores
  o Optimisation des actions marketing : définition des ciblages et des dispositifs de contacts, mesure de la performance des opérations (ROI), formulation de recommandations marketing, …
  o Gestion de bases de données, mise en place de reportings de suivi des indicateurs clés,…
  o Animation d’ateliers de formation aux méthodes datamining
  
   Management d’équipe : encadrement d’une équipe de 5 collaborateurs
   Développement commercial : prospection, rédaction des propositions commerciales, participation aux avant-ventes, suivi de la relation client, …
   
  Exemples de missions réalisées :
  • Groupe Etam / 1.2.3 :
  o Développement de plusieurs segmentations opérationnelles et accompagnement à la mise en place d’une animation différentiée par segment
  o mesure de la performance des actions (définition de la méthodologie d’échantillonnage et de mesure des opérations)
  o Mesure du CA additionnel généré par le programme de fidélité
  o Etude sur la rétention des meilleures clientes : mise en place d’une enquête et développement d’un score de rétention proactive.
  o Etude sur l’optimisation des critères de recrutement dans le programme
   => Une meilleure connaissance de la clientèle afin d’optimiser les communications et le CA généré par le programme
  
  • Voyages-sncf.com :
  o Gestion de l’équipe datamining : coordination avec le marketing opérationnel pour la gestion des opérations d’e-mailings, développement d’études de connaissance client, participation à la construction du plan d’animation
  => Placer la connaissance client au cœur du marketing VSC afin d’optimiser le plan de contacts client
  
  SFR : expertise Datamining au sein de la DCRM
  - Methodologie de mesure du ROI des actions de rétention, définition de plans tests de campagnes, ...
  - étude sur la pression commerciale et la réactivité des clients aux contacts
  
  
  Galeries Lafayette :
  o Mesures détaillées des opérations marketing : analyse comparative cible / témoin, détail des résultats par segment, mesure du ROI, analyse et recommandations marketing pour l’optimisation des futures opérations
  o Etude sur l’impact de la mise en place du nouveau programme de fidélité : analyse des évolutions de comportements, recommandations sur la stratégie de migration du programme
  => Des retours d’expérience approfondis pour augmenter la rentabilité des actions commerciales
  
  • Meetic : Identification des leviers d’actions pour optimiser le développement de l’offre Affinity
  o Etude descriptive approfondie sur l’analyse du profil des membres, de leur comportement de connexion et de navigation, afin de mettre en évidence des actions opérationnelles visant à maximiser l’usage et la souscription de l’offre.
  => Un bilan chiffré détaillé sur les différents profils d’usage et des recommandations concrètes pour optimiser le plan de communication et les fonctionnalités présentes sur le site.
  
  • La Banque Postale
  o Etude sur la définition des objectifs commerciaux des centres financiers
  
  • Natixis Financement
  o Diagnostic du département marketing opérationnel afin d’optimiser les processus de gestion de campagnes et de connaissance clients
  

• SoftComputing - Chargée d'études datamining

  2004 - 2007 Participation à des études d’analyse statistique de données à des fins de connaissance de la clientèle dans divers secteurs :
  
  * SFR, direction des Opérations Clients, service Datamining (juin 2006 - octobre 2007)
  - Analyse de la réactivité des clients à la pression commerciale : création de segments de clients selon leur degré de réactivité et analyse détaillée des segments
  - Analyse de la corrélation entre la pression commerciale et les KPI’s valeur (réactivité, churn)
  - Modélisation de l’extrapolation du parc restant afin de prévoir le churn à 12 mois.
  - Modélisation d’un score d’appétence à la souscription d’un forfait texto
  
  * Caisse Nationale des Caisses d’Epargne, direction des risques (juillet 2005 – avril 2006) :
  - Mise en place d’un datamart de pilotage de la qualité des données dans le cadre du projet Bâle 2 ; utilisation du logiciel AMADEA
  - Réalisation de tableaux de bord (fiches HTML sous SAS) pour l’analyse et la remontée d’erreurs
  
  * BPLG (secteur BtoB) : réalisation d’une segmentation comportementale de la clientèle
  * Glowria (location de DVD sur Internet) : réalisation d’une segmentation de la clientèle
  * Prisma Presse : optimisation du réabonnement au magazine GEO : score de réabonnement et évaluation d’une valeur client
  
  

• BVA - Chargé d'études statistiques

  Boulogne Billancourt 2002 - 2002 Traitement et analyse statistique de données d'enquête dans le domaine des transports.

Formations

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

  Toulouse 2003 - 2004 Master Statistiques Econométrie

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1 (Toulouse)

  Toulouse 2001 - 2004 Magistère Économiste-Statisticien

Réseau

• Floriane BERGER

• François QUÉRU

• Jennifer BEDEL

• Jérôme MOLLIER

• Nicolas OYARBIDE

• Patricia CHATELAIN

• Sabrina GIRY

• Sophie QUÉRU (POULLAIN)

• Sylvain LE FALHER