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Benoît SÉTIF

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Conseil
CRM
Marketing relationnel
Relation client
Tourisme
Luxe
Hôtellerie
Transport
Siebel
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Customer Relationship Management
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Lagardère - DIRECTEUR MARKETING CLIENT

    PARIS 2012 - maintenant ► LAGARDERE ACTIVE - Groupe média presse, radio, TV et Internet
    DIRECTEUR MARKETING CLIENT - Management projet et opérationnel : 11 personnes

    Définition de la stratégie Client/Data des marques Europe 1, Gulli, ELLE, Paris Match, Doctissimo
    - Analyse de la valeur publicitaire des audiences cross-supports et définition des objectifs clients/data
    - Conception des programmes d'identification de l'audience et d'enrichissement de Data
    - Réalisation des plans de stimulation des usages et de développement des revenus publicitaires

    Management du plan de transformation des activités CRM
    - Refonte des outils SI CRM et des fronts Client Web et Mobile ;
    - Mise en place de l'organisation marketing client en central et au sein des marques
  • Velvet Consulting - MANAGER

    Paris 2010 - 2012 ►VELVET CONSULTING, Cabinet de conseil spécialisé en Marketing et Stratégie Client,
    - Clients : Galeries Lafayette, Intermarché, Nespresso, Banque Postale, Sage

    Missions d'accompagnement réalisées :
    - Définition d'un schéma de distribution multicanal pour le lancement d'une nouvelle offre
    - Cadrage et conception fonctionnelle d'un site e-commerce
    - Mesure de ROI des activités CRM et optimisation de plans marketing
    - Refonte d'une offre de services payante à destination des TPE

    Développement commercial : Avant-vente, conception des offres et méthodologies, networking...
  • Voyages SNCF - RESPONSABLE MARKETING CLIENT

    La Défense 2008 - 2010 ► VOYAGES-SNCF.COM/CRMSERVICES, filiales SNCF spécialisées en e-commerce et CRM - Management Marketing et Etude : 6 personnes / CA généré: 220 M EUR
    Responsabilités :
    - Définition et déploiement de la Stratégie Client SNCF et des plans d'action par marché
    - Pilotage du P&L de l'activité : budget marketing, générosité, coûts de structure
    - Membre du Comité d'Orientation Stratégique du programme multi-enseigne S'Miles
  • Voyages SNCF - CHEF DE MARCHE - CIBLES PROFESSIONNELLES

    La Défense 2006 - 2008 Gestion du programme de fidélité SNCF « Grand Voyageur »

    - Définition et pilotage du plan marketing on-Line, off-Line et des campagnes média
    - Développement de la connaissance client : baromètres, scores, segmentations
    - Suivi, analyse et optimisation de la performance des opérations marketing
    - Management transverse avec les équipes SI, datamining et call-center
  • Voyages SNCF - RESPONSABLE ANIMATION ON-LINE

    La Défense 2005 - 2006 Responsable des sites web et du plan de communication On-Line
    - Refonte et pilotage opérationnel des sites Internet : tunnel d'achat, espace client, gestion éditoriale
    - Responsable de la maitrise d'ouvrage IT : expressions de besoin, recette, lotissement ;
    - Conception et réalisation du plan de communication digital : e-mailing, campagnes display, SEO, SEM...
  • Relais&Châteaux - CHEF DE PROJETS CRM

    PARIS 17 2003 - 2005 Développement du 1er programme de fidélité de la chaîne en France et à l'International ;
    - Mise en place d'un service client VIP pour l'Europe et l'Amérique du Nord ;
    - Réalisation des campagnes de communication client On et en Off-Line : newsletter, mailing...

Formations

Réseau

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