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Olivier BISSON

La Défense

En résumé

Mes compétences :
- Développement d'offres métier, vente de services
- Management d'activité : Gestion centre de profits (P&L), Organisation activité consulting, recrutement collaborateurs, management des équipes.
- Business Développement : Elaboration Business Plan, Identification leviers de croissance, Déclinaison stratégie opérationnelle, Suivi clients, Exec Sponsoring
- Stratégie Services : Alignement avec la stratégie produit Corp, targeting accounts, soutien à la vente de licences.

Mes compétences :
Assistance Maîtrise d'Ouvrage
Avant vente
Budget
Business
Business developpement
Conseil
Création
Gestion Projet
Internet
Internet Services
Knowledge Management
Maîtrise d'ouvrage
Management
Organisation
Relation Client
Services Clients
Vente
Web

Entreprises

  • Voyages-sncf.com

    La Défense maintenant

  • Microsoft France - Manager Services - Digital, Collaboration & Réseaux Sociaux d'Entreprise

    2011 - maintenant Je suis en charge de développer le business collaboratif et social autour des technologies Microsoft O365, Yammer, SharePoint, Dynamics.
    J'encadre des consultants qui travaillent auprès des Grands Comptes, des entreprises des secteurs Privé et Public, des Organismes français et internationaux dans la réalisation de leurs grands projets de transformation.
    Nous aidons nos clients à transformer leur manière de travailler au quotidien, à briser les silos d’organisation, à créer une dynamique d’entreprise, à intégrer et engager l’ensemble des collaborateurs, à innover et améliorer la productivité de l’entreprise.

  • Voyages-Sncf.com Technologies - Responsable Professional Services

    2006 - 2011 J’ai travaillé 5 ans chez Voyages-Sncf.com où j’étais responsable du département Professional Services en charge d’accompagner la SNCF et l’ensemble des entreprises du secteur ferroviaire international (transporteurs, agences de voyages, distributeurs) dans la mise en œuvre de nouveaux services innovants de réservation et de gestion des voyages.
    Le site Voyages-Sncf.com est devenu en quelques années le premier site de e-commerce en France et le premier canal de distribution de la SNCF.

    Création fin 2006 de l'activité Professional Services VSCT (budget : 1,4 M€, Staffing : 15 personnes) pour accompagner le développement et l'intégration de l'offre logicielle WDI (Web Distribution International) par les clients internationaux et acteurs du marché ferroviaire international

    Organisation de l'activité (missions, fiches de postes, processus, business model), Recrutement des collaborateurs et prestataires de services, Management du département (constitué de chefs de projets / experts métier-technique)

    Création et fourniture de services clients : conseil, formation métier/produit, assistance à intégration, knowledge management

    Direction de projet / gestion de projet opérationnelle : organisation programme, plan management projet (PMP), suivi projet, management opérationnel, coordination steering committees, staffing, budget, charges, suivi facturation clients...

    Gestion Client : suivi clients finaux lors des phases d'intégration, gestion des migrations / cycles de vie produit, Prospective / Avant-ventes en collaboration avec le département commercial, définition du service level agreement (SLA)

    Assistance Maîtrise d'Ouvrage : accompagnement des clients internes SNCF (marketing Voyages-Sncf.com, Directions des ventes directes et indirectes SNCF) dans la définition des produits et offres de distribution

    Roadmap / Marketing Produit : gestion roadmap / besoins clients, mécanismes de gouvernance, marketing produit, packaging offres

  • Bouygues Télécom - Directeur de Projets Web / Responsable Projets Self-Care

    Meudon 2002 - 2006 Mise en place des évolutions de la plate-forme d'auto-assistance clientèle (self-care) de Bouygues Télécom (PF plurimédia Web/I-Mode/Wap/PDA)

    Chef de projet dématérialisation de la facture client (suppression de l'envoi des factures papier, mise en ligne sur le web et téléchargement .PDF) / services clients de changement de forfait / suivi conso ...

    Management de projets, gestion relation clients internes, étude et coordination avec les différentes maîtrises d'ouvrage, élaboration du cahier des charges fonctionnel, gestion contractuelle, planification projet, suivi de l'intégration des composants jusqu'à la mise en production

  • Bouygues Télécom - Chef de Projet Web / Wap / Nouveaux services

    Meudon 2000 - 2002 Lancement et mise en place des évolutions de la plate-forme de services plurimédia Web / Wap de Bouygues Télécom (6ème Sens)

    Pilotage mise en ligne de services (téléchargement de Sonneries, Goodies, Répertoire contacts), Coordination mise en oeuvre outils de gestion de contenu éditorial, référencement internet

    Etude et définition besoins avec marketing internet, rédaction cahier des charges fonctionnel

    Pilotage prestataires informatiques en charge de la réalisation, intégrateurs, web agencies, fournisseurs de contenu

  • Bouygues Télécom - Chef de projets CRM

    Meudon 1999 - 2000 J’ai travaillé 7 ans chez Bouygues Télécom dans le domaine du self care et des nouveaux services digitaux (I-Mode, Web).
    J’ai été responsable de la réalisation et du déploiement de nouveaux services dématérialisés : Auto-assistance clientèle, Facture électronique, Téléchargement sonneries, services internet de changements de forfaits.

    Mise en place des outils intranet et des évolutions permettant la planification des horaires de travail et agendas des conseillers de clientèle sur les centres d'appels

    Mise en oeuvre opérationnelle des besoins inhérents à l'aménagement sur la réduction du temps de travail (ARTT)

Formations

Réseau

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