Courbevoie
03-2017à 07-2017 : Incident Management/ le Centre de Services Thalès Services à Élancourt (78)
Service Incident Management
o Gestionnaire des incidents dans un contexte d’infogérance à l’international et pilotage opérationnel de la résolution des incidents.
o Rédaction de comptes rendus à destination du client suite à un incident majeur
o Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
o Respect des indicateurs garants de l'efficience des processus
o Gestion des incidents critiques au quotidien.
o La coordination et le suivi et des incidents opérationnels au sein de la société pour tous ses clients
o Le pilotage opérationnel de l’activité au travers de tableaux de bord
03-2016- 08-2016 : Problem Management/ le Centre de Services Thalès Services à Élancourt (78)
Service Problem Management
o Coordination et suivi des problèmes pour les clients internes et externes (SNCF, RATP, KEOLIS)
o Mobilisation de SDM et fournisseurs et mise en place des plans d'actions pour réduire l’impact sur le business
o Pilotage opérationnel des activités à travers des tableaux de bords de suivi
o Participation aux revues clients et animation de revues interne
o La mise en place de modes de fonctionnement permettant une résolution des incidents avec une efficience maximale.
o Rédaction de procédures, cahier des charges
o Déploiement, homogénéisation et amélioration des processus transverses de gestion des problèmes
Mes compétences :
Gestion de projet
Visual Basic
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Access
SAP
Microsoft Word
Microsoft Windows Vista
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
FOCUS
Cobol Micro
COBOL
