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Gilles BUCHAILLARD

Paris cedex 15

En résumé

Mes compétences :
Responsable
Exploitation informatique
ITIL
Industrialisation
Informatique
Assurance
Organisé

Entreprises

  • Crédit Agricole Assurances - Responsable de l'entité Pilotage & Centre de Services

    Paris cedex 15 2010 - maintenant Missions principales :

    - Responsable de l'entité Pilotage & Centre de Services (11 personnes)

    L'entité Pilotage & Centre de Services a 2 activités principales :

    * Pilotage d'Exploitation :
    Assurer en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service.

    * Centre de Services :
    Assurer le point de contact unique (SPOC) entre les utilisateurs et le pôle Système d'Information (Prise d'appel, Traitement des mails...) afin de traiter les sollicitations des utilisateurs (Incidents, Requêtes de Services...)
    Assurer le suivi opérationnel des processus ITIL de Gestion des Changements et de Gestion des Configurations (CMDB)

    - Suivi de la PSEE (prestation de service essentielle externalisée) de télépilotage

    Missions transverses à la Production Informatique :

    - Mise en oeuvre d'outillages pour les besoins de la Production (Reporting de production, automatisation des contrôles de niveau 1...)

    - Maintenance de l'outil interne de Gestion des Requêtes de Services
  • ATTICA Crédit Agricole - Gestionnaire des Incidents (Incident Manager)

    2008 - 2009 Responsable du processus de Gestion des Incidents (Incident Manager)

    Missions :
    - Gestion quotidienne du process ITIL afin de répondre aux exigences des clients selon les conventions de services
    - Coordination des équipes de support pour la résolution des incidents majeurs
    - Communication sur le suivi des incidents majeurs aux clients et au management
    - Reporting de l'activité du processus aux équipes et au management
    - Relation avec les autres processus ITIL implémentés (Problèmes, Changements, Configuration...)
  • ATTICA Crédit Agricole - Analyste d'Exploitation

    2006 - 2008 Analyste d'Exploitation MVS & Open (Windows, Unix) au sein de la Production

    - Suivi et gestion de la Production
    - Résolution des incidents de Production (Niv. 2)
    - Support au pilotage
    - Traitement des demandes de services
    - Reporting de l'activité du service Exploitation & Gestion du Plan (EGP)

    - Mise en oeuvre d'un outil centralisé de Gestion des Demandes de services (définition du processus, conception et déploiement d'un outil interne)
  • Gaz de France - Stagiaire ingénieur

    2004 - 2004 Externalisation de la maintenance des installations d'un site de stockage de gaz de Gaz de France

    - Rédaction des dossiers de consultations
    - Rencontre avec les prestataires
    - Comparaison des offres
    - Suivi des chantiers
    - Réception des travaux

Formations

Réseau