Crédit Agricole Assurances
- Responsable de l'entité Pilotage & Centre de Services
Paris cedex 152010 - maintenantMissions principales :
- Responsable de l'entité Pilotage & Centre de Services (11 personnes)
L'entité Pilotage & Centre de Services a 2 activités principales :
* Pilotage d'Exploitation :
Assurer en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service.
* Centre de Services :
Assurer le point de contact unique (SPOC) entre les utilisateurs et le pôle Système d'Information (Prise d'appel, Traitement des mails...) afin de traiter les sollicitations des utilisateurs (Incidents, Requêtes de Services...)
Assurer le suivi opérationnel des processus ITIL de Gestion des Changements et de Gestion des Configurations (CMDB)
- Suivi de la PSEE (prestation de service essentielle externalisée) de télépilotage
Missions transverses à la Production Informatique :
- Mise en oeuvre d'outillages pour les besoins de la Production (Reporting de production, automatisation des contrôles de niveau 1...)
- Maintenance de l'outil interne de Gestion des Requêtes de Services
ATTICA Crédit Agricole
- Gestionnaire des Incidents (Incident Manager)
2008 - 2009Responsable du processus de Gestion des Incidents (Incident Manager)
Missions :
- Gestion quotidienne du process ITIL afin de répondre aux exigences des clients selon les conventions de services
- Coordination des équipes de support pour la résolution des incidents majeurs
- Communication sur le suivi des incidents majeurs aux clients et au management
- Reporting de l'activité du processus aux équipes et au management
- Relation avec les autres processus ITIL implémentés (Problèmes, Changements, Configuration...)
ATTICA Crédit Agricole
- Analyste d'Exploitation
2006 - 2008Analyste d'Exploitation MVS & Open (Windows, Unix) au sein de la Production
- Suivi et gestion de la Production
- Résolution des incidents de Production (Niv. 2)
- Support au pilotage
- Traitement des demandes de services
- Reporting de l'activité du service Exploitation & Gestion du Plan (EGP)
- Mise en oeuvre d'un outil centralisé de Gestion des Demandes de services (définition du processus, conception et déploiement d'un outil interne)
Gaz de France
- Stagiaire ingénieur
2004 - 2004Externalisation de la maintenance des installations d'un site de stockage de gaz de Gaz de France
- Rédaction des dossiers de consultations
- Rencontre avec les prestataires
- Comparaison des offres
- Suivi des chantiers
- Réception des travaux
