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Gilles CASTA

ORLY

En résumé

Gilles CASTA est manager - pilote de centre de support informatique. Issu du terrain, il a acquis son expertise en manageant des équipes opérationnelles jusqu’à 70 personnes en France et à l’international dans de nombreux secteurs ( construction, transport, assurances, agroalimentaire),et l’a complétée par des années de pratique des arts martiaux comme élève et professeur.
L’assistance utilisateur, la gestion de parc, les achats, les projets de déploiement sont son quotidien depuis 25 ans : entre autres, migration citrix de 2200 utilisateurs, achat et déploiement de plusieurs milliers de PC et imprimantes mais aussi mise en place et exploitation d’un datacenter, formation bureautique.
Véritable facilitateur, son envie se résume à créer, organiser, améliorer votre centre de support…et transmettre.


Mes compétences :
Budget
Gestion de parc
Micro informatique
Management d'équipes
Informatique

Entreprises

  • SNCF Réseau pour Delta-SI - Adjoint responsable support

    2014 - maintenant Assistance du responsable support interne
    Pilotage des infogérants (Neurones, OBS)
    Membre des instances de gouvernance (COSUP, COPIL, COTEC…)
    Mise en place des tableaux de bord mensuels (incidents, demandes, gestion de parc, mobilité)
    Participation active aux recrutements (incident manager, Chefs de projet)
    Transition d’infogérance

  • Apria RSA pour Orbis IT Consulting - Manager de transition

    2012 - 2013 Maintien en Condition Opérationnelle du département en attendant le recrutement interne (24 collaborateurs)
    Force de proposition pour la mise en place des tableaux de bord
    Participation active aux recrutements (Superviseur, incident manager, ingénieur système Windows) Accompagnement du chef de projets débutant
    Elaboration des appels d’offres fournisseurs et sous traitants
    Membre des instances de gouvernance (CODIR, COPIL, COTEC…)

  • ALTEN SA - Responsable Service Desk

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Réorganisation du service technique en Front Desk et Back Desk (12 techniciens)
    Mise en place du support applicatif de niveau 1 (applicatifs métiers internes, SAP HR, SD-MM)
    Amélioration de l’autonomie du helpdesk niveau 1 (de 24% à 54%)
    Mise en place de SLA niveau 1 et de KPI, du reporting journalier, hebdomadaire et mensuel
    Mise en place d’une fonction Asset management
    Déploiement national de plusieurs centaines de PC portables des managers commerciaux.

  • TELINTRANS - Responsable du Département support aux Opérations

    Rungis 2010 - 2012 Management de 55 collaborateurs dont 27 techniciens locaux ou itinérants et 19 techniciens experts niveau 2
    Amélioration du support de niveau 2 des filiales Chronopost et ColiPoste (poste de travail, serveurs, réseau)
    Maintien des SLA négociés dans le catalogue de service (IMAC et Incidents)
    Déploiement de 500 PC pour un projet ColiPoste réalisé en temps et heures
    Pilotage des sous-traitants
    Mise en place de l’appel d’offre de masterisation (gain de 30% sur le budget)
    Amélioration du fonctionnement du prestataire d’assistance de proximité

  • POMONA - Responsable d'exploitation informatique

    Antony 2008 - 2010 Mise en place de l'exploitation SAP
    Externalisation compléte de l'exploitation des infrastructures
    ITIL-isation de certains process
    Hot line infrastructure support niveau 1

  • POMONA - Responsable Service Micro Informatique

    Antony 2002 - 2008 Gestion de parc micro (5300 Postes, 1700 imprimantes)
    Support Utilisateur Hot line Niveau 1 (17000 appels par an)

    à l’aide de 3 équipes totalisant 20 personnes dont 5 cadres.

  • HEPPNER - Responsable micro

    Noisy-le-Sec 1998 - 2002 GESTION
    Elaboration du budget et du plan d'investissement
    Suivi des investissements et du budget
    Pilotage des intervenants extérieurs
    Mise en place et suivi de projets
    Audit
    Négociation fournisseurs
    INFORMATIQUE
    Gestion de parc micro (1000 Postes)

  • Ent JEAN LEFEBVRE - Cadre informatique

    1987 - 1998 1987-1989 Controleur de gestion
    1990-1998 cadre informatique chargé de la micro

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