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Syngenta Agro Ag, Basel
- Customer Service Team Lead
2008 - maintenant
Responsable d’équipe – Service clientèle- Ventes directes pour les régions du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord-Ouest
-Responsable de la gestion d’une équipe de 5 personnes
-communication active envers les marchés (filiales, clients directs) du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord-Ouest, identification et résolution des problèmes logistiques
-identification & amélioration continue des procédures logistiques
-Suivi et analyses des performances transporteurs routiers, aériens, maritimes (KPI’S)
-Contrôle du suivi des procédures en conformité avec les règles établies (Audit interne, externe, SOX)
-Gestion directe des commandes et procédures d’export pour la Syrie (50%)
-Contacts principaux: service commercial, planification de production, finance, contrôle qualité, clients directs, transporteurs
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Syngenta Agro Ag, Basel
- Customer Service Specialist
2006 - 2008
Spécialiste Service clientèle (Customer Service Specialist) - Afrique de l’Ouest
-En charge des marchés de l’Afrique de l’Ouest : Côte d’Ivoire (filiale), Cameroun, Nigeria et Ghana (clients directs)
Facturation, légalisation, établissement des documents de transport, déclaration de matières dangereuses, gestion des crédits documentaires, contrôle de paiements, inspection de marchandises.
-Suivi et analyses des performances transporteurs routiers, aériens, maritimes (KPI’S)
-Gestion des complaintes clients, retours marchandises.
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Syngenta Crop Protection AG,Basel
- Product Reporting Specialist
2003 - 2006
-Capture, consolidation, et mise à disposition des analystes, des données financières relatives aux produits Syngenta CP (ventes, inventaires, coûts, budgets, estimations trimestrielles…)
-Vérification de la qualité des données financières soumises (corrections à la source, validations, analyses des différents indicateurs…)
-Assistance technique apportée aux différentes filiales, concernant le processus de soumission des données (supports informatiques utilisés: CRISP collection reporting information on Syngenta Products, SAP)
-Contact direct pour les régions Asie/Pacifique
