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Gilles PIERA

CARQUEFOU

En résumé

Mes compétences :
FAI
Informatique
Réseau informatique

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien réseaux et Système

    CARQUEFOU 2015 - maintenant MISSION BPCE-IT

     Poste de travail : support N1-N2/escalade d’incidents techniques et fonctionnels
     Interventions techniques à distance sur postes utilisateurs et serveurs
     Formation d’utilisateurs
     Gestion/Pilotage incidents généraux
     Monétique : supervision/déclenchement d’incidents automates bancaires
     Paramétrage SVI/Stratégies de routage

  • Bouygues Telecom - Conseiller cellule direction

    Meudon 2014 - maintenant -Suivi/prise en charge de dossiers complexes remontés par responsables service client et la direction
    -Orientation des demandes vers partenaires internes et externes
    -Analyse de dysfonctionnements sur actions service client

  • Bouygues Telecom - Analyste incident unitaire

    Meudon 2013 - 2014 - Analyse des incidents techniques unitaires FAI
    - Orientation des demandes vers partenaires internes et externes
    - Retours pédagogiques sur procédures et amélioration des procédures

  • ELECTRICITE DE STRASBOURG SA - Assistant technique

    Strasbourg 2010 - 2010 -Mise en place d'une solution logiciel de reconnaissance optique
    -Conception de fichiers Excel et programmation VBA

  • Bouygues Telecom - Conseille de clientéle service technique FAI

    Meudon 2010 - maintenant Poste du décembre 2010 à janvier 2012
    -Prise en charge des appels clients et gestion des conflits
    -Dépannage, assistance sur les services internet, téléphonie fixe et télévision ADSL et Fibre
    -Accompagner l'émergence de nouveaux besoins
    -Remontée qualité et analyse de dysfonctionnements de procédures
    -Backup support d’équipe

  • RTSI France - Stagiaire Technico-commercial

    2010 - 2010 -Achat, vente de matériel informatique
    -Mise en place de campagnes de prospection
    -Conseils et études de projets informatiques

  • Mairie de Colmar - Stagiaire Administrateur Réseau

    2009 - 2009 -Étude d'outils de supervision du réseau informatique
    -Interventions dans les différents services (dépannage, installation…)

Formations

  • IUT

    Montbeliard 2009 - 2010 Licence Pro Chargé d'affaires en réseaux et télécommunications

  • Lycée Camille See (Colmar)

    Colmar 2007 - 2009 Administrateur des réseaux locaux

  • Lycée Camille See (Colmar)

    Colmar 2006 - 2007 STG option gestion des systèmes d'informations

  • Lycée Bartholdi

    Colmar 2004 - 2006 STG gestion

Réseau

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