Gilles PIERA

En résumé

Entreprises

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien réseaux et Système

  CARQUEFOU 2015 - maintenant MISSION BPCE-IT
  
   Poste de travail : support N1-N2/escalade d’incidents techniques et fonctionnels
   Interventions techniques à distance sur postes utilisateurs et serveurs
   Formation d’utilisateurs
   Gestion/Pilotage incidents généraux
   Monétique : supervision/déclenchement d’incidents automates bancaires
   Paramétrage SVI/Stratégies de routage
  

• Bouygues Telecom - Conseiller cellule direction

  Meudon 2014 - maintenant -Suivi/prise en charge de dossiers complexes remontés par responsables service client et la direction
  -Orientation des demandes vers partenaires internes et externes
  -Analyse de dysfonctionnements sur actions service client
  

• Bouygues Telecom - Analyste incident unitaire

  Meudon 2013 - 2014 - Analyse des incidents techniques unitaires FAI
  - Orientation des demandes vers partenaires internes et externes
  - Retours pédagogiques sur procédures et amélioration des procédures
  

• ELECTRICITE DE STRASBOURG SA - Assistant technique

  Strasbourg 2010 - 2010 -Mise en place d'une solution logiciel de reconnaissance optique
  -Conception de fichiers Excel et programmation VBA

• Bouygues Telecom - Conseille de clientéle service technique FAI

  Meudon 2010 - maintenant Poste du décembre 2010 à janvier 2012
  -Prise en charge des appels clients et gestion des conflits
  -Dépannage, assistance sur les services internet, téléphonie fixe et télévision ADSL et Fibre
  -Accompagner l'émergence de nouveaux besoins
  -Remontée qualité et analyse de dysfonctionnements de procédures
  -Backup support d’équipe
  

• RTSI France - Stagiaire Technico-commercial

  2010 - 2010 -Achat, vente de matériel informatique
  -Mise en place de campagnes de prospection
  -Conseils et études de projets informatiques

• Mairie de Colmar - Stagiaire Administrateur Réseau

  2009 - 2009 -Étude d'outils de supervision du réseau informatique
  -Interventions dans les différents services (dépannage, installation…)

Formations

• IUT

  Montbeliard 2009 - 2010 Licence Pro Chargé d'affaires en réseaux et télécommunications

• Lycée Camille See (Colmar)

  Colmar 2007 - 2009 Administrateur des réseaux locaux

• Lycée Camille See (Colmar)

  Colmar 2006 - 2007 STG option gestion des systèmes d'informations

• Lycée Bartholdi

  Colmar 2004 - 2006 STG gestion

Réseau

• Agnès ASSANI KASTEL

• Avance Rapide Animation CHARGÉ DE RECRUTEMENT

• Dimitri FERNANDEZ

• Elsa SCHMITT

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Olivier REBETEZ

• Philippe CHARLIER

• Serge KUTYLA

• Thierry FOUILLARD