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Gilles SAVI DE TOVE

NIORT

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Microsoft Office
Windows 2008 R2
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows
Microsoft Exchange 2003
Lotus Notes/Domino
HP Quality Center
Essbase
Dell Server Hardware
Customer Relationship Management
Compaq/Digital Hardware
Citrix Winframe
Active Directory

Entreprises

  • HELPLINE VICTORIA - TECHNICIEN HELPDESK

    2006 - maintenant Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.

    20012/2013 Sopra Group

    * Support Applicatif


    * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
    * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
    * Administration Active Directory


    * Gestion de comptes d'utilisateurs: création, modification, suppression

    Poste de travail Windows xp et Seven.

    * Gestion de groupes de sécurité : création, modification, suppression

    Droits accès sur serveur de fichiers (Lecture -Ecriture-Suppression).

    * Administration Exchange 2003


    * Gestion de boîtes aux lettres : création, modification, déplacement, gestion des droits

    Création de boîtes aux lettres Outlook (2003 et 2007) et paramétrage sur poste de travail, par prise en main à distance avec Netviewer

    * Gestion de listes de distribution : création, modification, déplacement, gestion des droits. ;
    * Création de liste de distribution (Mailing List) Outlook (2003 et 2007), affectation des droits (Réception -Envois...) et paramétrage sur poste de travail, par prise en main à distance avec Netviewer.



    * Administration de services de fichiers (Windows Server 2008 R2)


    * la sécurité d'accès aux répertoires en fonction des besoins des clients. ;
    * Gestion des droits d'accès : création, modification, gestion des groupes de permissions

    Connexion des postes de travails aux lecteurs réseaux dédiés.

  • HSBC France - TECHNICIEN HELPDESK

    Paris 2004 - 2006 Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.

    20012/2013 Sopra Group

    * Support Applicatif


    * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
    * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
    * Prise en charge pré diagnostic utilisateurs. ;
    * Problème matériel-logiciel métier-Microsoft Office. ;
    * Lotus Note.

  • Helpline Victoria - Helpdesk

    Nanterre 2002 - maintenant

  • TOSHIBA SYSTEM France - TECHNICIEN HELPDESK

    Puteaux 2001 - 2004 Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.

    20012/2013 Sopra Group

    * Support Applicatif


    * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
    * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
    * Prise en charge du pré diagnostic par téléphone Notebook, Desktop, Pocket PC, Orientation vers mainteneur agrée .Certifié sur Notebook Toshiba.

    Problème matériel et logiciel, formation de l'utilisateur sur les différentes fonctions

    * Force de vente sur les extensions de Garanties.

  • CREDIT DU NORD - TESCHNICIEN

    Paris 1999 - 2001 * Maintenance itinérante sous Windows NT 4, et gestion des sauvegardes

    Redéploiement de poste de travail DELL et COMPAQ.
    Dépannage de périphériques imprimantes laser, jet d'encre et matricielle,
    (EPSON, KYOCERA), Serveur Compaq, Serveur d'impression
    Changement de pièces sur imprimantes et unités centrales.

  • IDEE INDUSTRIES SERVICES - TECHNICIEN

    1998 - 2000

Formations

Réseau

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