Gilles SAVI DE TOVE

En résumé

Entreprises

• HELPLINE VICTORIA - TECHNICIEN HELPDESK

  2006 - maintenant Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.
  
  20012/2013 Sopra Group
  
  * Support Applicatif
  
  
  * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
  * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
  * Administration Active Directory
  
  
  * Gestion de comptes d'utilisateurs: création, modification, suppression
  
  Poste de travail Windows xp et Seven.
  
  * Gestion de groupes de sécurité : création, modification, suppression
  
  Droits accès sur serveur de fichiers (Lecture -Ecriture-Suppression).
  
  * Administration Exchange 2003
  
  
  * Gestion de boîtes aux lettres : création, modification, déplacement, gestion des droits
  
  Création de boîtes aux lettres Outlook (2003 et 2007) et paramétrage sur poste de travail, par prise en main à distance avec Netviewer
  
  * Gestion de listes de distribution : création, modification, déplacement, gestion des droits. ;
  * Création de liste de distribution (Mailing List) Outlook (2003 et 2007), affectation des droits (Réception -Envois...) et paramétrage sur poste de travail, par prise en main à distance avec Netviewer.
  
  
  
  * Administration de services de fichiers (Windows Server 2008 R2)
  
  
  * la sécurité d'accès aux répertoires en fonction des besoins des clients. ;
  * Gestion des droits d'accès : création, modification, gestion des groupes de permissions
  
  Connexion des postes de travails aux lecteurs réseaux dédiés.

• HSBC France - TECHNICIEN HELPDESK

  Paris 2004 - 2006 Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.
  
  20012/2013 Sopra Group
  
  * Support Applicatif
  
  
  * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
  * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
  * Prise en charge pré diagnostic utilisateurs. ;
  * Problème matériel-logiciel métier-Microsoft Office. ;
  * Lotus Note.

• Helpline Victoria - Helpdesk

  Nanterre 2002 - maintenant

• TOSHIBA SYSTEM France - TECHNICIEN HELPDESK

  Puteaux 2001 - 2004 Technicien support Assistance et Support technique sur l'environnement Windows NT4 2000 et XP, Lotus Notes et sur Office. Gestion et prise en charge téléphoniques complète d'incidents dans l'environnement technique des différents comptes, escalade vers les groupes de compétence. Gestion des pannes matérielles, déclenchement des interventions de la maintenance ou du support de proximité.
  
  20012/2013 Sopra Group
  
  * Support Applicatif
  
  
  * HP Quality Center : Création de projet -Assistance utilisateurs ;
  * Sopra Forge : Outils collaboratif ; GED ALFRESCO pour la documentation\JIRA pour les tests\-WIKI et CONFLUENCE pour la base de connaissance\ LIFERAY portail agrégeant tous les outils précédents
  * Prise en charge du pré diagnostic par téléphone Notebook, Desktop, Pocket PC, Orientation vers mainteneur agrée .Certifié sur Notebook Toshiba.
  
  Problème matériel et logiciel, formation de l'utilisateur sur les différentes fonctions
  
  * Force de vente sur les extensions de Garanties.

• CREDIT DU NORD - TESCHNICIEN

  Paris 1999 - 2001 * Maintenance itinérante sous Windows NT 4, et gestion des sauvegardes
  
  Redéploiement de poste de travail DELL et COMPAQ.
  Dépannage de périphériques imprimantes laser, jet d'encre et matricielle,
  (EPSON, KYOCERA), Serveur Compaq, Serveur d'impression
  Changement de pièces sur imprimantes et unités centrales.

• IDEE INDUSTRIES SERVICES - TECHNICIEN

  1998 - 2000

Formations

• TOSHIBA

  Puteau 2001 - 2001 Certification sur Notebook Toshiba

• POLE EMPLOIE

  Paris 1992 - 1992 Certification Merchandising
  
  commercialisation des produits agro-alimentaires

• ITSA La Raque ANABIOTEC

  Lasbordes 1987 - 1989 BTS

• Lycée Saint Esprit

  Beauvais 1987 - 1987 Baccalauréat Série D

Réseau

• Christophe ROBINET

• Fabien KERJEAN

• Frantz DOSSEH

• Georges SAVI DE TOVE

• Kofi-Mensa SAVI DE TOVE