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Giovanna SARMIENTO

GENEVE

En résumé

Ma force, c'est ma personnalité.

Je suis une femme de terrain, passionnée par la vente, le marketing et la relation client.

Spécialiste Marketing et Management du Luxe, je possède plus de 12 ans d’expériences dans le développement commercial de nouveaux produits et services haut-de-gamme, notamment dans la prospection et mise en place de la stratégie marketing ou campagne promotionnelle.

Créative et entrepreneuse dans l’âme, j'aime travailler en équipe et aller toujours plus loin dans les projets et objectifs confiés.

Aujourd'hui ma mission est principalement d'être à l'écoute de mes clients & partenaires de leur offrir les meilleurs services personnalisés et des produits sur mesure, tout en respectant leur valeurs et besoins.

Ma plus value est ma bonne énergie positive que je transmette à mes clients, partenaires et famille.

Ma force,
Mon intelligence émotionnelle, qui me laisse:
Percevoir et écouter chaque client. "Sa voix d'intérieure avec son coeur, son esprit et ses valeurs"​
afin de connaître, anticiper et agir face à ses besoins. Pour construire une relation client à longue terme.

Personnalisée la communication et la relation client me donne une sincère satisfaction de lui faire sentir unique. Parce que chaque client est Unique. Fidéliser le client c'est mon devoir. L'humain au cœur de mon travail.

Mes moteurs
Le client et la relation client, l’innovation, le savoir-faire, la créativité, la rareté, l’histoire, l’intemporel, la communication, H2H et le football.

LA SATISFACTION DE CHAQUE CLIENT... C'EST LA PLUS BELLE RECONNAISANCE DE MON TRAVAIL

Mes compétences clés
Management; Team management; communication; stratégie marketing; stratégie digitale; marketing; sens d'analyse, d'organisation et relationnelle; conseil; personal branding consulting

Mes compétences :

Management
Connaissance clients
Marketing stratégique
Analyse de marché
Management commercial
Personal branding
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Les P'tits Boo - Responsable du développement commerciale et marketing

    2013 - 2014 Ma mission: Accompagner et conseiller Le Team de Les P'tits Boo dans sa stratégie marketing digital et développement commercial de son E-Shop.

    > Marketing Stratégique et Développement Commercial:
    * Création de l’identité de la marque et "Storytelling"
    * Etablir le plan media
    * Coordination et participation aux activités promotionnelles
    * Suivi et analyse des Indicateurs d'audience du site web. Google Analytics

    > Mix-Marketing:
    * Organisation et positionnement des gammes de produits

    > CRM et Relation Client:
    * Création et développement du portefeuille client

    > Développement Produit:
    * Création d’une nouvelle gamme de services « coachingparental.ch » et lancement du nouveau E-Shop « lesptitsboo.ch »
  • Hugo Boss - Assistant manager

    Paris 2009 - 2013 Ma mission: Manager une équipe de 7 à 10 collaborateurs. Atteindre le Chiffre d'affaire voire le dépasser. Développer un nouveaux portefeuille client "PLUSCARD" et gérer mon portefeuille client Boutique. Être garante de l'identité visuelle de la marque de À à Z de la Boutique Genève et les 4 Corners.

    > Relation Client:
    * Privilégier la relation client
    * Constitution et fidélisation d’un portefeuille client
    * Experte dans la Gestion des base de données. CRM

    > Vente:
    * Première place des ventes individuelles en Suisse pendant deux années consécutives
    * Suivi et analyse des indicateurs de performance "KPIs"
    * Forte maîtrise du système SAP

    > Management:
    * Management d’une équipe de 7 à 10 collaborateurs
    * Responsable Visual Merchandising des points de vente Genève et Lausanne

    > Développement Commercial
    * Ouverture et développement commercial réussi des premiers Corners chez Globus
    * Commercialisation des produits
  • Famous Ape S.A - Conseillère de vente puis Responsable de Boutique

    2003 - 2009 On est partie de rien, mais avec un nouveau concept très innovateur et avant gardiste.
    Ma mission: Charger du développement commercial de A à Z . Promouvoir la marque et la boutique.

    > Management:
    * Management de quatre collaborateurs et deux apprentis

    > Vente:
    * Accueil, vente et fidélisation d'une clientèle local et internationale

    > Merchandiser:
    * Achats annuels pour la boutique auprès des fournisseurs Suisse et salons internationaux

    > Communication:
    * Gestion des communiqués presse et shooting pour les magazines régionaux

Formations

  • SAWI (Lausanne)

    Lausanne 2012 - 2013 Spécialiste en Marketing du Luxe

    Notions et définitions du luxe
    - Histoire, positionnement et codes du luxe
    - Processus créatifs, développement et management du produit
    - Brevets et contrefaçon
    - Commercialisation et distribution des produits ( clients, prix, vente et merchandising )
    - Mettre en place une campagne de communication dans le luxe ( stratégies publicitaires et mediaplaning, RP, sponsoring , événements, CRM et c

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