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Godin KATIA

Viroflay

En résumé

03/2007 CHARGEE DE CLIENTELE
STE EXPERTIMES 92 LEVALLOIS

2002/2006 COMPTABLE CLIENT
STE TELEMARKET (93 PANTIN)

2001/2000 COMPTABLE FOURNISSEUR
STE CARBONE (93 PANTIN)

2000/ DIVERSES MISSIONS D'INTERIMAIRES

Mes compétences :
Organiser
SAP CRM
SAP
Microsoft Excel
Back office
Sage Accounting Software
Microsoft Word
Internet
IBM AS400 Hardware
Front office

Entreprises

  • Expertime - Conseillère clientele

    Viroflay 2007 - maintenant Conseillère clientèle à EXPERTIME, Levallois Perret (92).
    (Filiale GDFSUEZ spécialisée dans la vente de gaz réparti).

    Front office :

    * Accueil et prise en charge par téléphone des clients . ;
    * Promotion des services de l'offre Fideloconso.
    * Traitement des réclamations et demandes clients. ;
    * Analyse et proposition de solutions aux problèmes techniques liés à l'installation.
    * Explication des factures et des consommations par SAP. ;
    * Conseils sur l'optimisation des habitudes de consommation. ;
    * Qualification des appels et centralisation des informations reçues sur CRM Salesforce.

    Activités de Formation :

    * Accompagnement des nouveaux collaborateurs sur le terrain pour développer leur efficacité et leur autonomie en Front (double écoute) et en Back office (vérification de l'application des procédures). ;
    * Création de procédures personnalisées en fonction des profils et des besoins des nouveaux collaborateurs.

    Back office :

    * Traitement des demandes et des réclamations par CRM Salesforce et par courrier. ;
    * Régularisation des factures et recouvrement des créances. ;
    * Redressement. ;
    * Appel sortant en vue de collecte d'informations pour la traitement des réclamations.

  • TELEMARKET - Gestionnaire

    2002 - 2007 Comptabilité clients (gestionnaire compte clients).

    * Traitement monétique et prélèvement (toutes cartes bancaires). ;
    * Annulation ou recrédit des cartes bancaires (particuliers et sociétés). ;
    * Encaissement : chèque, saisie et virements (particuliers et sociétés). ;
    * Relance client (courrier / mail / téléphone). ;
    * Réalisation et suivi des chèques de remboursements. ;
    * Prélèvement et pointage des comptes Cofinoga. ;
    * Préparation des dossiers pré- contentieux et contentieux des particuliers. ;
    * Prélèvement et gestion des abonnements.
    * Gestion appels clients.

  • Carbone - Comptabilité fournisseur

    2002 - 2002  Saisie des factures achats.
     Règlements des fournisseurs et saisie des règlements.
     Etablissement des remises en banque.
     Remboursements des chèques cadeaux et des détaxes.
     Suivi des chèques différés des clients.
     Réalisation de rapprochements bancaires.
     Lettrage des comptes.
     Rédaction : contrat de travail.

  • CARBONE BOUTIQUE - Assistante comptable

    2002 - 2002 Comptabilité fournisseurs.

    * Saisie des factures achats. ;
    * Règlements des fournisseurs et saisie des règlements. ;
    * Etablissement des remises en banque. ;
    * Remboursements des chèques cadeaux et des détaxes. ;
    * Suivi des chèques différés des clients.
    * Réalisation de rapprochements bancaires.
    * Lettrage des comptes.
    * Rédaction : contrat de travail.

  • COURS ST FLAIVES - FORMATION

    2002 - 2002

  • TELEMARKET - COMPTABLE CLIENT

    2002 - maintenant Comptabilité clients (gestionnaire compte clients).

    Traitement monétique et prélèvement (toutes cartes bancaires).
    Annulation ou recrédit des cartes bancaires (particuliers et sociétés).
    Encaissement :chèque, saisie et virements( particuliers et sociétés).
    Suivi des rejets carte bancaire.
    Relance clients(courrier /mail / téléphone).
    Réalisation et suivi des chèques de remboursements.
    Prélèvement et pointage des comptes cofinoga.
    Mise en recouvrement pré-contentieux.
    Préparation des dossiers contentieux particuliers.
    Prélèvement et gestion des abonnements.
    Gestion appels clientèles.

    Activité de l 'entreprise:

    Supermarché on line: livraison à domicile par le biais d' internet,commande par téléphone ou fax pour les sociétés de produits alimentaires ou autres.

  • COMPAGNIE EMGP - Stage

    2001 - 2001 * Comptabilité client et fournisseurs. ;
    * Saisie d'écriture (remboursement, bancaire ,od ,écriture bancaire). ;
    * Archivage et divers classements. ;
    * Tableau de calcul d'écart de soldes locataires. ;
    * Rapprochement bancaires. ;
    * Tableau des horaires payés et cautions bancaires.

  • EMGP - FORMATION/ BUREAUTIQUE COMPTA

    2001 - 2001 * Traitement de texte comptabilité informatisée. ;
    * Traitement de texte (initiation et perfectionnement WORD). ;
    * Tableur (initiation et perfectionnement Excel). ;
    * Tableau de bord, facturation, gestion de base des données.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :