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La Banque Postale
- Responsable Clientèle Professionnelle
Paris
2015 - maintenant
Développement d´un portefeuille de client LBP. Suivi et fidélisation de la clientèle existante et de prospects pour le développement de l´activité.
Préparation des entretiens
Conseil en produits bancaires dédiés aux professionnels
Suivi clientèle
Gestion de risque
Prospection nouveau client pour étoffer le portefeuille confié grâce aux apports COBAs, à la recommandation de la clientèle existante et des actions d’îlotage
Animation des réunions pour la professionnalisation de la ligne bancaire
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La Banque Postale
- Moniteur des ventes bancaires
Paris
2012 - 2015
Moniteur des ventes bancaires groupements Auteuil et Vaugirard.
Classé dans le TOP national pour l'ensemble de l'année 2013.
• Développement et montée en compétences de 20 conseillers. Prise en charge des conseillers suivant leur fonction, expérience et maîtrise de la méthode 7G.
Accompagnement des conseillers lors des entretiens clients : observation des pratiques, du bon suivi de la conformité bancaire, de la mise en œuvre de la méthode 7G, prise en main pendant le rendez-vous afin de proposer de nouvelles argumentations (montée en compétences).
Suivi des résultats des terrains ayant pour objectif de faire monter en compétence les conseillers sur les indicateurs en difficulté, et d’apporter des méthodes, schémas ou questionnements adaptés.
Animations de réunions : rendez-vous du mois, réunions commerciales en bureau à la demande du directeur d’établissement ou en actions jointes avec les chargés de développement IARD ou crédit consommation.
Coaching et motivation des équipes commerciales formations spécifiques des conseillers (prévoyance, crédits a la consommation, argent au quotidien, épargne, produits retraite, IARD, crédits consommations, santé, conformité).
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La Banque Postale
- Conseiller Clientèle
Paris
2008 - 2012
3,6 millions de crédits immobiliers décaissés en 2012
Objectifs « contrats de performance» dépassés à plus de 150% en 2010, 2011 et 2012
Développement d´un portefeuille de client LBP. Suivi et fidélisation de la clientèle existante et de prospects pour le développement de l´activité.
Préparation des entretiens, conseil en assurances et placements à travers la mise en pratique de la méthode 7G et d´apports aux conseillers spécialisés en immobilier et patrimoine.
Suivi clientèle avec support de l´application GDP, mise en place de relances qualifiées systématiques, prise de rendez-vous lors de séances de phoning sur ciblage préalable LBP.
Traitement du SAV en relation directe avec les services et partenaires concernés (centres financiers, CNP, LBP).
Participation aux réunions pour la professionnalisation de l´équipe guichets. Formations sur les produits LBP afin de mieux qualifier les apports effectués (prévoyance, crédits a la consommation, argent au quotidien, épargne, produits retraite).
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Mornay Services
- Conseiller clientèle
2003 - 2008
Depuis oct 03
• Développement du secteur assurance et protection sociale. Prospection et fidélisation clientèle liée à un portefeuille de retraités de la caisse de retraite Mornay.
• Principaux partenaires : Groupe Mornay, Generali patrimoine, L’équité.
• Typologie de missions :
- Vente de produits d’assurances (assurance-vie, contrats à termes, complémentaire santé, produits décès) sur un système d’appels entrants et sortants sur prises de rendez-vous.
- Mise en place de l’argumentaire de vente (Nouveaux produits, campagnes ponctuelles) Rédaction de scripts pour les prises de rendez-vous externes, rédactions des objections commerciales.
- Gestion complète du suivi Internet (retombées du site, demandes directes par mails).
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Fortis Assurances
- Chargé de clientèle
2002 - 2003
Développement d’un portefeuille client et prospection en vue de son développement sur un secteur géographique prédéterminé.
• Typologie de missions :
- Prise de rendez-vous (annuaires téléphoniques, cooptations, portefeuille clients)
- Vente de produits d’assurances (assurance-vie, contrats à termes, complémentaire santé) réalisation de bilans patrimoniaux, propositions de placements, principalement sur des produits d’épargne en assurances-vie.
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OPHLM Ville du Havre
- Chargé de clientèle
1999 - 2001
(8 mois) Chargé de Projet réhabilitation
• Typologie de missions :
- Pilotage et suivi du projet de réhabilitation d’un quartier en association avec un architecte, mise en place du système d’attribution des rénovations aux logements par points (type de logement, ancienneté du locataire…),
- Mise en place d’un appartement témoin, réception et organisation des choix des clients,
- Rédaction du projet final de réhabilitation.
(6 mois) Attaché commercial
• Typologie de missions :
- Vente aux particuliers d’un groupe d’immeubles du parc social, proposition commerciale aux occupants et recherches d’acquéreurs extérieurs.
- Elaboration des compromis et organisation de la signature définitive de l’acte.
(10 mois) Gestionnaire service logements
• Typologie de missions :
- Accueil clientèle, constitution des dossiers administratifs des demandeurs de logements pour leur présentation en commission d’attribution. Gestion des choix de propositions d’attributions en fonctions des disponibilités et de la qualité des dossiers constitués.
