Paris2013 - maintenantDévelopper la satisfaction client et la sollicitation choisie :
- Animer le plan d’action satisfaction de l’agence & les résultats du baromètre entretien conseiller.
- Piloter son agence à partir de l’intensité des contacts utiles avec la clientèle.
Atteindre les objectifs commerciaux :
- Animer son équipe pour réaliser le plan d’action commercial de l’agence en recherchant l’optimisation des taux d’implication individuelle.
- S’assurer de la réactivité de son équipe sur le lancement d’offres, les chantiers accélérateurs et la commercialisation des offres innovantes.
- Etre le représentant identifié de son secteur notamment auprès de la clientèle des Professionnels et en prospectant avec le / les Chargés d'Affaires Professionnels.
Contribuer à la croissance attendue du PNB du Groupe:
- Développer les adhésions qualitatives Priority Banking avec diagnostic et obtention de regroupements d’actifs.
- Développer les flux et leur rentabilité.
- Réaliser à fin juin, 70 % de l’ambition des EER BP dans le respect d’avoirs contrôlés moyens fixés en début d’année.
- Optimiser l’équipement autour du crédit immobilier.
- Commercialiser les offres à forte valeur ajoutée.
Valoriser les personnes :
- Favoriser un esprit d’émulation et fédérateur à l’intérieur de son agence.
- Réaliser des entretiens d’accompagnement hebdomadaire avec chaque conseiller, et de « coaching ».
- Participer avec chaque conseiller à des rendez-vous avec des clients/prospects à enjeu fort.
- Rendre compte et communiquer avec ses hiérarchiques sur les réalisations, les bonnes pratiques & les difficultés rencontrées.
- Evaluer chaque conseiller.
Montrer l'exemple dans les comportements et l'éthique en respectant les lois et règlements :
- Contribuer par son activité commerciale à la réalisation du plan d’action de l’agence.
- Donner du sens aux animations commerciales.
- Promouvoir en toutes circonstances le développement d’un « Commerce Conforme ».
- Etre réactif et garantir la réactivité de son équipe aux questions de Conformité.
Entreprendre en conscience des risques :
- Maîtriser les risques de crédit.
- Améliorer les indicateurs de risque pour les Particuliers et les Professionnels.
BNP Paribas
- Conseiller en Patrimoine Financier
Paris2009 - 2013Développement et valorisation du fonds de commerce :
- en participant activement à la réalisation des objectifs collectifs de l’agence.
- en développant la recommandation client.
- en participant activement aux chantiers accélérateurs et à la commercialisation des offres innovantes.
Développement de la satisfaction client :
- en intensifiant les contacts et en priorisant la sollicitation choisie et les événements clients.
- en participant activement à l’évolution du traitement des appels entrants de l’agence.
- en ayant une programmation d’activité conforme aux ambitions fixées.
- en développant une posture commerciale d’écoute et de découverte.
Développement de la rentabilité :
- en favorisant la synergie Banque Privée en présentant les clients éligibles et en exploitant toutes les nouvelles opportunités suite à la découverte client.
- en recherchant systématiquement la « principalisation » de la relation.
- en optimisant l’équipement autour du crédit immobilier.
- par la promotion de notre gamme Epargne Financière.
- en participant activement à la commercialisation de nos SCPI.
- en développant les adhésions qualitatives au programme Priority Banking avec réalisation de diagnostics et recherche de regroupements d’actifs.
Maîtrise des risques & respect de la conformité :
- en traitant les risques avec des commentaires qualifiants.
- en respectant les directives du groupe en matière de vigilance à l’Entrée en Relation.
- en respectant le score d’octroi de crédits avec un enrichissement préalable conforme et/ ou dans le respect des pouvoirs d’engagements délégués.
