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Berger-levrault
- Chargé d'assistance Clients
Pérols (34470)
2017 - maintenant
SECTEUR : SSII – APPLICATIFS DÉDIÉS AUX COLLECTIVITÉS LOCALES
- Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site.
- Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe.
- Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
- Réaliser des tests produits.
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Société d'Exploitation de l'Aquarium Mare Nostrum
- Commercial sédentaire
Montpellier (34000)
2014 - 2015
SECTEUR : 1ER SITE TOURISTIQUE PAYANT DU LANGUEDOC-ROUSSILLON (Nouveau nom : Planet Océan)
Type de contrat : CDD de remplacement
Vente et organisation de prestations événementielles (ARBRES DE NOËL), de billetterie auprès des cibles commerciales : CE, amicales du personnel.
Prospection physique ponctuelle et téléphonique, qualification des bases de données, PROGRESSION C.A : +14%/N-1, +10%/OBJECTIFS
Mise en place et entretien de partenariats (GRANDS COMPTES, INTER-CE), gestion commerciale et administrative des contrats
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Teleperformance France
- Téléconseiller
Montpellier (34000)
2013 - 2014
SECTEUR : RECOUVREMENT POUR LE COMPTE DE BOUYGUES TELECOM, CALL-CENTER, TÉLÉCOMMUNICATIONS
Type de contrat : interim
Emission et réception d'appels dans le cadre de la politique recouvrement du groupe Bouygues Télécom
Campagnes de relance amiable, de prévention des impayés, de lutte récidive (FLUX SORTANTS) et recouvrement (FLUX ENTRANTS)
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Valorecia
- Chargé de la relation client
2011 - 2013
Téléprospection active auprès de décideurs d'entreprises (10 nouveaux comptes)
Qualification et suivi de prospects, détection de projets, d'appels d'offres et d'opportunités de marché
Relation clientèle (présentations avant-vente, relances post-propositions, mises en relation consultants)
Participation aux actions marketing, développement d'outils de communication et d'aide à la vente
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Bermond SAS
- Attaché commercial
2010 - 2011
Gestion d'un portefeuille de 56 clients (90% de revendeurs, 10% d’éleveurs) pesant 570K€/an.
Progression Vol./N-1 : +9,93%, progression C.A/N-1 : +15,96%.
Lancement d'une gamme de petfood.
Prospection active et fidélisation de la clientèle en période d'explosion tarifaire (coût des matières premières agricoles).
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Burosystèmes
- Conseiller commercial
2008 - 2009
Gestion d’un portefeuille de 144 machines sur le secteur Montpellier Nord-ouest.
Remontée d’infos, point satisfaction avec clientèle.
Découverte et promotion des nouvelles technologies de la gestion électronique de documents.
Prospection terrain active. Relances téléphoniques ciblées et enrichissement de bases de données.
Audit des flux d’impressions, et mise en place de propositions d’optimisation.
Montage de dossiers financiers type crédit-bail, L.O.A, location financière.
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Royal Canin
- Attaché commercial circuit élevage
AIMARGUES
2007 - 2008
Gestion d’un portefeuille de 250 clients éleveurs sur le secteur Ouest Gard – Est Hérault – Lozère pesant 75K€/an.
Remontée d’infos terrain, gestion des encours, prospection.
Elaboration du P.A.C. Suivi des objectifs (+4,92% vol. /N-1 en 2007, +18,13% vol/N-1 de janvier à avril 2008)
Organisation et gestion d’expositions.
Suivi des éleveurs dans leurs rôles de prescripteurs et de remontées d’adresses de vente (marketing direct).
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Royal Canin
- Responsable événementiel
AIMARGUES
2006 - 2007
Recrutement et management d’une équipe de 25 animatrices.
Formation à l’argumentation, création de supports d’aide à la formation.
Gestion de 816 animations dans le réseau de points de vente spécialisés du Languedoc Roussillon.
Reporting de l’efficacité des animatrices et du type d’animation, débriefing avec le responsable du point de vente.
Test d’opérations événementielles sur la région puis déclinées nationalement.
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Netlab pharma, www.activpharma.com.
- Chef de projet E-Marketing (stage)
2005 - 2005
Gestion de la refonte d'un site web marchand.
Optimisation du référencement, création d’une charte graphique, et d’une ligne de produit MDD « Activpharma ».
Gestion de campagnes d’E-mailing.
Mémoire de fin d'études : "comment relancer un site marchand en perte de vitesse?"
