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Gregory POIRIER

SAUMERAY

En résumé

Fort d'une expérience de 10 années en tant que Responsable Après-vente dans le secteur Automobile et Industriel, je souhaite aujourd'hui collaborer au sein d'une entreprise où je pourrais exploiter l'essentiel de mes compétences.

Mes précédents emplois à ce poste m'ont permis de prendre l'entière mesure de cette fonction. En effet, j'ai pu organiser l'animation des équipes chargées de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente, définir le planning de travail de l'atelier et assurer le suivi des garanties.

Mon premier objectif dans ce poste est la satisfaction du client. Pour cela, j'ai pu mettre en place plusieurs procédures pour accroître l'efficience du service en réduisant de manière significative les délais d'attente.

Dans le domaine des services, j'attache beaucoup d'importance à la rigueur, à l'innovation, à la ténacité, aux challenges. Mon mot d'ordre "ne jamais baisser les bras" malgré les difficultés de l'évolution permanente de ce beau et noble métier. Servir est ma vocation.

En cela, le client est toujours au centre de mes préoccupations même si les contraintes économiques sont fortes.
Une visite régulière chez les clients est nécessaire afin de garder un contact permanent.

Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler est pour moi la chaîne vertueuse qui permet de satisfaire et fidéliser nos clients.

Organisé et réactif, ma formation initiale me permet de comprendre autant l'aspect technique du dépannage que l'approche commerciale de la fonction.

Mes compétences :
Conseiller technique
du Planning
Gestion du planning
Manager
manager une equipe
Payes
Planning
Technique

Entreprises

  • Leoni

    maintenant
  • Leoni - Responsable Grands Comptes Automobiles

    2018 - maintenant
  • Leoni - Commercial Grands Comptes

    2011 - 2018
  • Concession BMW - RESPONSABLE SAV / RECEPTIONNAIRE SAV

    2008 - 2010 - Gestion des techniciens (5 personnes)
    - Suivi des interventions, dossiers garanties…
    - Réception des véhicules, planification atelier, facturation prestation…
  • Leoni - RESPONSABLE SAV

    2000 - 2008 -Management d’une équipe composée de 5 à 10 techniciens.
    -Gestion planning, heures, feuilles de frais…
    -Suivi des projets des constructeurs automobiles : préparation des interventions, de la validation des équipements à l’obtention du LABEL.
    -Gestion des garanties faisceaux : comparaison de trajectoires, donneur d’ordre de fabrication du matériel de remplacement sous garantie.
    -Elaboration des chiffrages permettant la rédaction des offres de prix pour les prestations de services.
    -Gestion des suivis post intervention
    -Conseil technique pour les améliorations produits
    -Préparation des différents modes opératoires et procédures qualité inhérentes à mon service
    -Préparation et vérification du matériel nécessaire aux interventions effectuées par les techniciens de mon service.
    -Assistance technique téléphonique 24h/24, 7j/7.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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