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Volkswagen Group France
- Responsable Méthodes et Formation
Villers-Cotterets
2012 - maintenant
Responsable des programmes Qualité Après-Vente pour la marque Volkswagen :
- Retail After Sales Excellence : programme de coaching à destination du personnel après-vente des Réparateurs Agréés Volkswagen (8 coachs).
- IKB : outil de mesure de la satisfaction client.
- Focus Group : réunions d'échanges entre clients afin de dégager des axes d'amélioration pour chaque partenaire VW.
- Primes Qualité : rémunération des Réparateurs Agréés Volkswagen basée sur les résultats Qualité.
Responsable de la formation Après-Vente pour la marque Volkswagen.
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MSX International
- Coordinateur Projet RSE
2010 - 2011
Programme de coaching destiné aux Chefs des Ventes VN du réseau Volkswagen en France (12 coachs).
Responsable Business Intelligence : suivi de l'activité Véhicules Neufs, mise à disposition de reportings d'aide à la décision.
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Volkswagen Group France
- Assistant Structures Commerciales
Villers-Cotterets
2009 - 2010
Mise en place et suivi du programme Client Mystère (sélection du prestataire, respect d'un planning et suivi budgétaire).
Déploiement du CRM V12 au sein des distributeurs Volkswagen en France.
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Volkswagen Group France
- Stagiaire Méthodes Commerciales
Villers-Cotterets
2008 - 2009
Création et mise à jour d'outils d'aide à la décision et de reportings à destination des Forces terrain de la marque Volkswagen.
Calcul des objectifs de vente de Véhicules Neufs des 330 distributeurs Volkswagen en France.
