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André CARA

VIENNE

En résumé

AC CONSEIL STRATÉGIE S.A.S.

André CARA
Dirigeant & Consultant

Secteur :
Automobile - Distribution - Industrie - Moto - Poids-Lourds

Mes compétences :
- Analyse systémique et méthodologique des services, avec élaboration et proposition de plans d’action,
- Déploiement de plans d'action et accompagnement des collaborateurs,
- Etude organisationnelle avec rationalisation et développement des activités de service,
- Optimisation des processus opérationnels, réduction des coûts et maîtrise des risques,
- Amélioration continue de la qualité (5S, 8D, 6SIGMA, 5&7M, PDCA, KAISEN,... ),
- Élaboration G.R.C. (CRM) : Construire, gérer et développer les relations avec ses clients,
- Conseil en management et payplan Après-vente,
- Formation du personnel Après-vente et Certification métier,
- Formation aux Procédures Garantie des constructeurs automobiles,
- Certification des ressources humaines, aux normes des constructeurs automobiles et des réseaux de
distribution,
- Accompagnement DMS pour le compte des éditeurs,
- Audit des standards de marque,
- Audit Procédures Qualité,
- Etude, Conseil et Audit en matière de Sécurité,
- ...

Mon Expérience :
Mes connaissances solides en gestion de centre de profit, ma maîtrise de l’après-vente automobile multi-site, ma compréhension du S.A.V. multimarques, mes compétences techniques et pièces de rechange me permettent de répondre à de nombreuses missions et activités connexes.
Mon ambition est d’apporter une réponse efficace et appropriée aux besoins d’une entreprise, de permettre aux changements de se réaliser, de développer la qualité et d’accélérer la croissance.
Mes différentes missions pour des grandes marques automobiles et mes interventions auprès des distributeurs et réparateurs agréés, renforcent mon expérience et sont des atouts majeurs pour la maîtrise de ces secteurs d’activités.
Mes compétences m’ont amenées à effectuer de nombreux mandats pour des Cabinet spécialisés, notamment en Automobile.

Mes références :

- Groupe PSA (Peugeot & Citroën)
- Groupe FCA (Fiat - Alfa-Roméo - Lancia - Jeep)
- VOLKSWAGEN Group France
- JAGUAR & LAND-ROVER
- NISSAN
- ...

Mes Maîtres Mots :
L’observation, L’écoute, L’analyse, L’efficience et L’adaptabilité.

Mes Atouts:
Pédagogue, Très observateur, Toujours à l’écoute, Très bon relationnel, Courtoisie et Discrétion, Efficacité, Polyvalence.

Chaque Consultant est différent, j’exprime mon métier et il s’agit d’une passion,… C’est comme pour les vins, il existe d’infâmes piquettes côtoyant des vins sans âmes mais on trouve également de petits et de grands crus, la différence est dans la qualité

CONSEIL - COACHING - FORMATION - AUDIT -...

Mes compétences :
Conseil
Gestion
Qualité
Automobile
Après-vente
Organisation
Management
Smart
Analyse

Entreprises

  • Organisation et Stratégie - CONSEIL EN ENTREPRISE

    2010 - maintenant MISSIONS :

    - Analyse de sites et des méthodes de travail, de leur organisation et de leurs problématiques
    - Optimisation et développement des activités
    - Mise en place de programmes après-vente :
    > MERCEDES WP2010,
    > PEUGEOT ODAS,
    > FCA ENERGIE CLIENT,
    > CITROËN OSMOSE,
    > ...
    - Animation programme pièces de rechange au sein d’un réseau d’agents
    - Audits et Conseils JAGUAR LAND-ROVER
    - Conseil en Organisation
    - Gestion de la qualité
    - Mission d'étude technique
    ... Cf. Présentation
  • A.A.A. - Groupe PORTIER - Direction Après-Vente Multi-sites

    2008 - 2009 DIRECTION MULTI-SITES (3) :
    – Gestion multimarques (MERCEDES - SMART - CHRYSLER - JEEP - DODGE)
    – Membre du comité de Direction,
    – Management des équipes après-vente (50 personnes),
    – Réorganisation des réceptions et des ateliers
    – Redéfinition des postes et des objectifs,
    – Mise en place d’un système de rémunération motivant par objectif,
    – Exécuter les entretiens annuels et prévoir les évolutions de carrière,
    – Réalisation du plan de formation,
    – Mise en place d’actions marketing,
    – Elaboration des tableaux de bord,
    – Négociation des contrats de sous-traitance,
    – Assurer le relationnel clients VIP, prescripteurs et prestataires,
    – Etc.
    Le résultat significatif fût l’augmentation de la qualité perçue et délivrée, permettant l’obtention des primes constructeurs.
  • FIAT FRance - NOVELLA Lyon (Réseau INTERMAP France) - Responsable Après-Vente Multi-sites

    2005 - 2008 – Gestion multimarques (FIAT - ALFA ROMEO – LANCIA - IVECO)
    – Mise en place la politique de l’actionnaire,
    – Elaborer les outils de suivi et de gestion (3 sites),
    – Procéder aux licenciements et réaliser les embauches nécessaires,
    – Etablir le plan de formation
    – Définir le plan d’action publicitaire et marketing,
    – Animation après-vente d’un réseau d’agents,
    – Négocier les marchés avec fournisseurs et prestataires,
    – Conception et mise en place d’un software de réception client,
    – Déploiement d’un programme Service MSX "Energie Client" (organisation et optimisation SAV)
    – Assurer le relationnel avec une clientèle V.I.P. et grands comptes,
    – Suivi des campagnes de rappel et opérations techniques constructeur,
    – Gestion des litiges et des dossiers contentieux,
    – En charge de la garantie et des process
    – Veiller au respect des règles et normes en matière d’hygiène et de sécurité
    – Contribuer à l’élaboration du plan de développement à moyen terme,
    – Etc.
  • Groupe SUMMIT MOTORS France - Sté CAP OUEST - Direction

    2004 - 2005 Mission spécifique de gestion de crise :
    – Distribution de la marque OPEL
    – Révision du budget prévisionnel de fonctionnement,
    – Mise en place d’actions correctives immédiates,
    – Elaborer les outils d’analyses simples et rigoureux,
    – Assurer le suivi des marges, des coûts, des stocks,…
    – Restaurer la confiance et la stabilité,
    – Gestion du volet humain et social,
    – Relation avec les organismes publics,
    – Transfert d’activité,
    – Etc.
  • ATLANTIC AUTOMOBILES (Rachat Sté STALA au Groupe SUMMIT MOTORS France) - Responsable de Site

    2004 - 2004 Dynamiser le site et fédérer :
    – Distribution de la marque OPEL
    – Définir les objectifs de rentabilité du centre de profit,
    – Mise en place des standards et rappel des basiques,
    – Organisation, planification, contrôle, qualité, relation client,…
    – Management des équipes techniques et commerciales,
    – Construire les outils de suivi des objectifs et des réalisations,
    – Mise en place d’actions promotionnelles,
    – Fidéliser un réseau d’agents,
    – Etc.
  • Groupe SUMMIT MOTORS France - Responsable de Site

    2002 - 2003 STALA Villeurbanne :

    Redresser le site et relancer l’activité :
    – Distribution de la marque OPEL
    – Relayer la politique des actionnaires,
    – Analyse systémique du site et de ses dysfonctionnements,
    – Mise en place de plans d’actions et d’objectifs individuels,
    – Gestion du personnel, embauches, motivation,…
    – Formation et accompagnement des collaborateurs,
    – Réaliser les études de marché après-vente,
    – Gestion d’un pôle de location de véhicules,
    – Etc.


    ALIANTIS Bagneux :

    Création d’un centre de préparation de véhicules neufs pour AUDI et occasions toutes marques, ainsi qu’un showroom de vente de véhicules d’occasions à Bagneux. Sur une gratuité de bail de 6 mois, le site est fonctionnel après 4 mois d’ouvrage.
    Je réalise le suivi des travaux (budget 310000€) et je procède au recrutement du personnel (6), je définis l’organisation des services, j’élabore le plan marketing ainsi que le plan de communication, je créée un système de livraison à domicile pour les VIP et les entreprises.
  • TRANS SUD - Agent Commercial

    1999 - 2001 Je démarche une clientèle de professionnels et je vends des prestations de transports de marchandise : je négocie des contrats à l’année ainsi que des services à la demande. J’ai acquis un sens pratique des tournées secteurs et une solide connaissance du terrain, qui m’ont permis d’intervenir auprès des industriels et des revendeurs sur cinq départements géographiques.
  • CARA SA - Direction - Commercial - Magasinier - Technicien

    1978 - 1998 Au sein de cette Société implantée dans le domaine de la distribution de machines agricoles, j’ai occupé différents postes pour obtenir des compétences pluridisciplinaires :
    En début de carrière j’ai exercé le métier de mécanicien (en atelier et sur le terrain), avant d’évoluer vers le poste de responsable d’atelier (6 personnes).
    Je me suis ensuite dirigé vers la fonction de magasinier et enfin de responsable de magasin de pièces détachées (38000 références), avec la gestion de produits très saisonniers.
    Cette expérience pleinement accomplie je suis devenu commercial terrain sur trois départements géographiques, puis j’ai progressé vers le poste de responsable des ventes multi-activités (5 vendeurs).
    Mon cursus multidisciplinaire bien établi, j’ai assumé la direction de l’entreprise avec la création d’un site secondaire, d’une activité irrigation, d’une division travaux public puis d’une diversification dans la motoculture et le matériel de plaisance.

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