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Guillaume ABRIOUX

Paris

En résumé

Expérience de plus de trois ans dans les centres d'appels (mutuelle, automobile, bancaire)
Depuis septembre 2015 chez HSBC.
Prise en charge en appels entrants des clients HSBC français et Internationaux avec statut patrimoniaux Premier et Advance. Accueillir et accompagner les prospects et clients sur l’ensemble de leurs besoins. Conseil et vente des produits bancaires HSBC. Canal digital pour les prospects (Chat). Utilisation des outils de la cellule fraude.
Maitrise de l’approche du risque, réglementation et conformité.

Mes compétences :
Développement durable
Reporting
Environnement
Consolidation
Siebel
Hermes
Dolibarr
Consolidations
Citrix Winframe

Entreprises

  • HSBC - Conseiller bancaire digital bilingue Anglais/Français

    Paris 2015 - maintenant Sur le CRC
    Prise en charge en appels entrants des clients HSBC avec statut patrimoniaux Premier et Advance. Accueillir et accompagner les prospects et clients sur l’ensemble de leurs besoins. Conseil et vente des produits bancaires HSBC. Canal digital pour les prospects (Chat). Utilisation des outils de la cellule fraude.
    Maitrise de l’approche du risque, réglementation et conformité.

  • Groupe B2S - Conseiller clientèle bilingue pour Nissan Automobile

    MAINg 2015 - 2015 Appels entrants sur le CRC.
    Garanties, réparations, garages, aide technique, réclamations.

  • Tessi - Téléconseiller mutuelle santé UMC

    Grenoble Cedex 2 2014 - 2015 Répondre à toutes les questions des adhérents (cotisations, prestations, Garanties, remboursements).

  • LEATHERROCKBANDS.COM - Chargé de l'événementiel & Responsable des événements

    2012 - 2014 LEATHERROCKBANDS.COM (Vente de bracelets de luxe,
    Responsable des événements publics, choix des locations pour les showrooms, création des guest-list pour les expositions Art Basel.

  • Areva T&D - Reporting Manager

    Paris La Defense 2006 - 2012 Unique interlocuteur des 73 sites industriels & tertiaires représentant 258 unités dans le monde ;
    * Responsable de la vérification des données saisies par les sites dans l'outil de développement durable groupe (S.T.A.R) et de la gestion de celui-ci. ;
    * 4 campagnes de reporting par an : 3 trimestrielles (4.400 indicateurs) - 1 campagne annuelle (15.000 indicateurs) ;
    * En charge de l'audit annuel externe des Commissaires aux Comptes ;
    * Création du «Dashboard» regroupant les résultats environnementaux et sécurité des sites pour diffusion dans l'organisation EHS. ;
    * Intégration puis formation des nouveaux utilisateurs. ;
    * Suivi des accidents du travail.

  • HAWORTH (Paris) - ASSISTANT MARKETING

    2004 - 2005 * Intégrer sur le marché français des produits de la multinationale ;
    * Démarches marketing : lancement et pricing du produit - Briefing de la force de vente

  • DOC EN STOCK - ASSISTANT DE GESTION

    2001 - 2003 * Facturation des chaînes clientes mondiales et tâches administratives ;
    * Organisation d'une projection en avant-première privée pour 300 invités médias français.

    LANGUES PRATIQUEES - COMPETENCES
    ANGLAIS ET FRANçAIS : Bilingue Pack Office : Excellente maîtrise

Formations

  • ISEFAC

    Paris 2004 - 2005 Licence Marketing en alternance

  • Lycée Georges Guerin

    Neuilly Sur Seine 2001 - 2003 BTS Asisstant de Gestion PME PMI en alternance

Réseau

Annuaire des membres :