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Scolaire et Avenir
- Community Manager et responsable CRC
2017 - maintenant
Mise en place et gestion de la communication digitale et presse
Mise en place du Centre de Relation Client
Gestion de la relation avec le réseau des affiliés
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Golden Bees SAS
- Community Manager, chargé de communication et relation presse (mission Freelance)
Paris
2015 - 2016
o Mise en place d'une stratégie de communication digitale et gestion des comptes de la société sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin et Google +).
o Veille de la e-réputation de la société.
o Optimisation du site web de la société et du SEO.
o Ecriture d'articles traitant de la société et de ses solutions média programmatiques pour le recrutement et la marque employeur.
o Prise de contact et communication avec les médias et blogs spécialisés RH.
o Ecriture de Communiqués de Presse et diffusion.
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Free lance
- Community manager certifié
2015 - 2017
-Mise en place d'une stratégie de communication digitale
-Création de comptes sur les réseaux sociaux et veille communautaire sur les réseaux sociaux et autres supports de communications (forums, sites,...)
-Veille concurrentielle
-Veille et gestion de l'e-réputation
-Optimisation de site web pour améliorer le référencement
-Rédaction d'articles et de contenus optimisés respectant les règles d'écriture internet.
-Diffusion d'informations pour déclencher un buzz positif
-Mise en place, optimisation et suivi du référencement SEO/SEM
-Traitement des retours et remontée aux équipes concernées
-Support client
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DARTY
- Employé pôle service Maitrisant (second du responsable pôle service en magasin)
BONDY
2014 - 2015
(Le Pôle Service est la fusion du secrétariat et du service après-vente)
o Gestion du service et prises de décisions si absence du supérieur hiérarchique
o Contact direct avec les clients
o Résolution des problèmes clients
o Conseiller et informer les clients sur leur produits
o Suivi des clients concernant l'entretien de leurs produits : Communication régulière par téléphone ou e-mail et négociation pour trouver une solution alternative si nécessaire
o Gestion et sécurisation des stocks du magasin
o Formation des stagiaires et nouveau personnel
o Rapport des requêtes clients au directeur de magasin
o Important travail d'équipe et partage des connaissances/techniques
o Accueil clientèle
o Renseignement des clients
o Encaissement ventes
o Création de dossiers de financement
o Création et mise en place d'abonnements téléphoniques et/ou internet
o Gestion des caisses (espèces, bons d'achat, chèques,CB,...)
o Gestion des fonds de caisses et mise au coffre des envois d'espèces
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Darty
- Conseiller Pôle Service
BONDY
2013 - 2014
(Fusion des services du secrétariat et du service après-vente, alternance régulière entre les deux services)
o Contact direct avec les clients
o Résolution des problèmes clients
o Gestion et sécurisation des stocks du magasin
o Réception des livraisons et mise en rayon
o Rapport des requêtes clients au directeur de magasin
o Important travail d'équipe et partage des connaissances/techniques
o Accueil de la clientèle
o Renseignement des clients
o Encaissement des ventes
o Création de dossiers de financement
o Création et mise en place d'abonnements téléphoniques et/ou internet
o Gestion des caisses (espèces, bons d'achat, chèques, cartes bancaire,...)
o Gestion des fonds de caisses et mise au coffre des envois d'espèces pour les convoyeurs
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Ooblada
- Community Manager et assistant marketing
2012 - 2013
Ooblada (http://ooblada.com) est l'un des pionners français du social gaming et du genre "Chasse aux trésors (avec Treasure Madness) sur Facebook avec 221 000 utilisateurs actifs journaliers (DAU) et 1 439 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU)
**** J'étais Community Manager sur Cat StickerZ, Dog StickerZ et Social Peoplez, jeux de collections d'images. (global : 100k DAU / 360k MAU).
o Etre en contact constant avec les communautés sur les fanpages, forums, messages privés et groupes de fans, en anglais et en français.
o Créer et consolider la fidélité des joueurs ainsi que l'animation des communautés avec animations journalières et des mini-jeux.
o Organisation de concours hebdomadaires d'images des fans de Chats et de Chiens. Le gagnant avait le privilège de voir la photo de son animal intégrer les collections.
o Rapport des bugs et des requêtes des joueurs à l'équipe de développement
o Guidance et aide aux joueurs sur les mécaniques du jeu et les problèmes techniques
o Veille concurrentielle du secteur et analyse de celui-ci
*** J'étais également Assistant Marketing sous les ordres du chef de produit
o Rapports hedomadaires ou mensuels sur les données des fanpages
o Suggestions d'améliorations, de fonctionnalités ou de contenus pour les jeux
o Vérification du nouveau contenu avec sa mise en place
o Analyse du comportement et des attentes des joueurs
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Jeuxonline
- Journaliste, rédacteur et animateur communauté section FFXIV
2011 - maintenant
Jeuxonline ( http://www.jeuxonline.info/ ) est l'un des sites français les plus populaires dans le domaine du jeux vidéo et est spécialisé dans les MMO. Actualités, informations et d'importantes communautés de fans de MMO peuvent être trouvées sur ce site.
**** Je suis animateur de la communauté de la section FFXIV
o Gestion et modération des forums FFXIV et de leurs utilisateurs
o Apporter les informations concernant le jeu aux utilisateurs
o Animation de la communauté
**** Je suis également journaliste pour la section FFXIV et le portail JoL
o J'ai interviewé à 8 reprises le producteur et réalisateur de Final Fantasy XIV, Naoki Yoshida (Notamment à la Japan Expo 2012/2013/2014, Gamescom 2012/2013, présentations du jeu à la presse en 2013 et 2014,...)
o Je couvre les salons sur la culture japonaise et le jeu vidéo (Japan Expo, Gamescom)
o Ecriture d'articles sur l'actualité de FFXIV ARR et les divers évènements
o Couverture de la première présentation officielle à la presse de LEGO Minifigures Online à la Gamescom 2013 sur invitation de Funcom http://www.jeuxonline.info/article/12715/zoom-lego-minifigures-online
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Darty
- Secretaire commercial
BONDY
2011 - 2012
o Accueil de la clientèle
o Renseignement des clients
o Encaissement des ventes
o Création de dossiers de financement
o Création et mise en place d'abonnements téléphoniques et/ou internet
o Gestion des caisses (espèces, bons d'achat, chèques, cartes bancaire,...)
o Gestion des fonds de caisses et mise au coffre des envois d'espèces pour les convoyeurs
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Eorzea Times
- Fondateur site, rédacteur en chef et community manager
2011 - maintenant
Eorzea Times, anciennement "Secrets d'Eorzea”, ( http://www.ffxiv-eorzea.com ) est un site multilingue spécialisé sur Final Fantasy xiv avec l'actualité, les informations et des guides du jeu. Le site, grâce à notre activité combinée sur les réseaux sociaux, compte déjà plus de 200 000 visiteurs uniques entre le 1er février 2013 et le 1er aout 2014. Les Secrets d'Eorzea ont été reconnu par Square Enix en mars 2013 avec l'organisation de plusieurs concours en partenariat avec l'éditeur et trois interviews en notre nom avec le producteur/réalisateur Naoki Yoshida lors de son passage en France à l'occasion de la Japan Expo.2013/2014 et lors de la Gamescom 2013 de Cologne. Nous avons également été invité à la présentation presse de la version PS4 du jeu en février 2014.
*** Je suis administrateur,webmaster du site et community manager.
o Gestion de l'équipe, composée de personnes de diverses nationalités, vérification de leur travail et corrections de celui-ci, si nécessaire.
o Mise en place de stratégie publicitaire sur les forums, Facebook, Twitter et tout autre supports sociaux pour augmenter l'audience parmi les fans.
o Mise en place d'une stratégie d'optimisation des moteurs de recherches (SEO) et d'une campagne adword pour augmenter la visibilité du site.
o Choix et adaptation du nouveau design du site et de ses fonctionnalités
o Gestion des pages Facebook et Google + “Secrets of Eorzea”
o Gestion du compte Twitter
o Gestion de la communauté gravitant autour du site
o Contacts réguliers avec l'équipe communautaire de Square Enix France et Square Enix Londres.
*** Je suis aussi responsable éditorial
o Définitition des grandes lignes de travail pour le staff
o Récupération et traitement des données sur FFXIV
o Rédaction d'articles, de guides et d'actualités sur FFXIV
o Gestion, organisation et réalisation des interviews
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Darty
- Employé en service après vente / Magasinier
BONDY
2007 - 2011
o Contact direct avec les clients
o Résolution des problèmes clients
o Gestion et sécurisation des stocks du magasin
o Réception des livraisons et mise en rayon
o Rapport des requêtes clients au directeur de magasin
o Important travail d'équipe et partage des connaissances/techniques
