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Guillaume AURINE

PARIS

En résumé

Cher lecteur de ce profil,
Chers camarades, chers amis,

suite aux différentes expériences positives, le partage d'idées et la facilité des échanges, je vous souhaite bonne route sur Viadeo.com

Guillaume

Short Bio :
Before reaching Oracle summer 2011 as Presale consultant in a wide range of CRM software (especially Siebel, CRM on Demand, etc.), I was Manager at Deloitte in Paris (Practice Customer and Market Strategy)

Guillaume has 10 years experience involved in a wide range of consulting assignments as project manager, and shared between missions of consulting in strategy and organization, and operational experience (financial, sales effectiveness, distribution network, marketing, pricing and commercial skills) within different firms He developed a particular expertise in the field of customer strategy, in methods of organization, business model, in diagnoses of firms and in customer relationship management (transformation of processes and organizations), especially towards several missions in automotive sector.

Mes compétences :
Conseil
Économie
Ventes
Marketing
Organisation
Réseau
LBO
Finance
Partenariats
Management
Crm
Social marketing
Digital strategy
Customer expérience management

Entreprises

  • salesforce.com - Product Marketing director

    PARIS 2015 - maintenant

  • Salesforce.com - Principal Sales Engineer

    PARIS 2013 - 2015

  • Oracle - CRM Principal Sales Consultant

    Colombes 2011 - 2013

  • Deloitte Conseil - Manager

    Puteaux 2007 - 2011 Automobile Citroën (2 missions Janvier à Mai 2011)
    1/ Déploiement du service Citroën Racing (entretien en 1 heure) dans 50 points de vente, support de l'équipe de déployeurs et pilotage du projet
    2/ Citroën Multicity - analyse du marché et proposition d'offres de services innovants (business plan, stratégie de commercialisation parcours client, etc.)

    Cadrage CRM,(Dec 2010 à Mai 2011) : réalisation du cahier des charges et de l'appel d'offre (CEGID, La mutuelle Générale) Analyse du potentiel des ventes par zone de chalandise, Conception du Cycle de vente, Gestion des Campagnes marketing, déclinaison du plan d'action commerciale et mesure des résultats (KPI/reporting pour la Direction générale)

    Responsable de mission AXA Assistance (Janv-Avril 2011)
    Mise en oeuvre d'un Portail B2B sur Salesforce.com pour gérer l'activité Automobile/Santé/Travel des filiales AXA Assistance vis-à-vis de ses Partenaires (Gestion des contrats, contrats Groupes, personnalisation des messages de communications, gestion des demandes clients, etc.)

    Mission Crédit Coopératif (Sept 2010 à Dec 2010)
    Analyse détaillée des adhérences du SI BPCE avec les spécificités métier de la banque associative Crédit Coopératif. Analyse et décomposition du PNB par domaine fonctionnel.
    Détails du périmètre : mettre en place une démarche robuste permettant au CC de mettre en relief ses spécificités, ainsi que les forces et faiblesses de son SI au regard de la capacité de la plateforme des Banques Populaires à couvrir ses besoins métier. Démontrer par des cas concrets les difficultés ou les points d’adhérence avec le SI des BP et proposer une nouvelle couverture de la cartographie fonctionnelle du SI du Crédit Coopératif.


    Mission Meilleurtaux.com
    (janv 2010 à Juillet 2010 - équipe de 10 consultants)
    Contexte Revoir toute la gestion des clients et des partenaires (banques, assurances, apporteurs, parrain, notaires, etc.) dans la commercialisation des offres de Meilleurtaux.com, filiale à 100% du groupe BPCE Banque Populaire Caisse d’Epargne.
    Objectifs :
    Conquérir -> orienter le client vers le bon canal, élargir la gamme de produit Equiper et fidéliser -> accroître les ventes croisées et privilégier les clients « fidèles »
    Optimiser les coûts commerciaux -> automatiser les processus de distribution et améliorer les actions de ciblage marketing,
    Diminuer les coûts informatiques -> gérer la maintenance sur un outil unique
    Périmètre de la mission :
    AMOE/AMOA intégration de la solution SAAS Salesforce.com depuis la gestion du client jusqu’au processus de facturation
    Réalisation de la conception fonctionnelle de la solution CRM Salesforce.com
    Refonte des parcours client multi-canal (Agence, Franchise, CRC, Courrier, Internet) et de la gestion des référentiels banques, partenaires, apporteurs, etc.
    Réalisation et développement de la solution (offres, produits, services, fidélisation, vision 360° client, gestion des contrats, etc.)
    Réalisation de la recette « Intégration » (28 intégrations)
    Déploiement auprès de 550 utilisateurs


    Mission Mali-Sénégal (4mois)
    Etude institutionnelle pour déterminer le meilleur cadre contractuel de partenariat Public-Privé permettant aux Etats de financer ou de participer au financement des infrastructures ferroviaires de manière à assurer la viabilité de l'axe Dakar-Bamako. Projections économiques, dissociation des activités de fret et de transport voyageur, analyse des subventions et reconstruction des bilans et P&L pour assurer une stabilité financière du concessionnaire et proposer les orientations stratégiques idoines.

    Mission CFCO - Congo Brazzaville (6mois)
    Etude de la situation financière, analyse de la demande en transport, mesure des impacts conjoncturels et réalisation de la modélisation économique sur 15 ans pour l'état Congolais et la commission Européenne afin de préparer la mise en concession du CFCO (chemin de fer du Congo Océan) et ainsi de définir les investissements prioritaires pour engager une réhabilitation rapide. Cette ligne ferroviaire à voie unique est actuellement

    Mission canal+ : projet Crm marketing, fidélisation et processus d'order-to-cash (Siebel ans Brm integration)

  • Automobiles Citroën - Délégué de Secteur

    2005 - 2007 Attaché à la direction régionale de Paris, mon rôle a été de développer et animer un réseau de 35 réparateurs agrées Citroën ; d'assurer la cohérence des modes de commercialisation des services du secteur ; de contrôler les marges ainsi que la stabilité financière des entreprises puis de créer et suivre les plans d'action commerciaux. Un métier opérationnel très riche d'expérience.

    Détails :
    • Management et développement du réseau de réparateurs agrées Citroën (35 points de vente dont 9 succursales représentant 9% de l’activité après-vente en France)
    • Animation par les marges et évolution du chiffre d'affaires (progression +10% sur 2006)
    • Création d’outils d’aide à la vente, de méthodes promotionnelles et formations vendeurs
    • Contrôles financiers et mise en place d’indicateurs clés de pilotage de l’activité

  • Automobiles Citroën - Chef de Produit et Services

    2003 - 2005 Au sein de la direction services et pièces Citroën, ma mission est de créer, développer et déployer de nouveaux services dans les filiales de la marque, en réalisant des études commerciales et définissant les orientations marketing.

    Un vaste périmètre dont les objectifs principaux sont le développement d’offres commerciales de services B2B à destination des flottes automobiles (gestion de parc, géo-localisation, appel d’urgence, information trafic) et la gestion des partenariats stratégiques pour l'avenir des services liés à la télématique en Europe (Télécom, back-office, produit et choix technologiques).

    En détails :
    • Pilote des études de marché, analyse de la veille concurrentielle et plan stratégique
    • Elaboration du plan marketing et de communication, gestion d’un budget
    • Encadrement d’une équipe de consultant et de stagiaires pour le lancement du service d’information trafic RDS-TMC à bord de l’ensemble des gammes Peugeot et Citroën
    • Initiateur des partenariats C3 Nokia au Benelux et C2 by Orange en France
    • Méthodes de commercialisation de services B2B à destination des flottes automobiles (services de gestion de parc, d’appel d’urgence, localisation en cas de vol, etc.)
    • Lancement des appels d’offres européens et nationaux, et négociations en liaison avec la direction des Achats
    • Relations Presse/Publiques sur le lancement des NTIC (contacts journalistes/ministères)

  • PSA - Automobiles Citroen - Chef de Projet AutoPC CITROEN Xsara et C5

    2002 - 2003 Direction des Produits et Marchés CITROEN (mission de 10 mois)
    • Responsable de la cellule Citroën On Line (5 télé-conseillers)
    • Publicité : suivi de production des films, et support de vente dans le réseau de distribution
    • Marketing opérationnel/relationnel : choix du message, brief d’agence, suivi de production
    • Marketing de lancement de nouveaux produits/Services : positionnement et segmentation
    • Animation de l’offre Carte SIM jumelle Citroën/Orange au mondial de l’Automobile 2002
    • Communication interne groupe des tendances de consommation

  • Air Liquide Welding - Ingénieur Electronicien

    Paris 1998 - 2001 • Etudes de marché B2B pour le lancement de nouveaux produits sur le marché européen Elaboration du catalogue commercial et des normes d’usage. Mission d’un mois à Londres
    • BE : Encadrement d’une équipe de deux techniciens CAO/Electronique et un assistant pour la conception et la production d’un nouveau matériel de soudage des alliages légers
    • R&D : Création d’un procédé de soudage et dépôt de brevet. Analyse des méthodes d’industrialisations en chaîne de production et réduction des coûts de fabrication

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