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Guillaume BERNARD

Strasbourg

En résumé

Disponible de suite, je m'adapte très rapidement, je suis rigoureux, autonome, je suis respectueux des procédures.


Mes compétences :
Microsoft Office
iOS
Symantec
SAP CRM
SAP
Microsoft Windows XP
ITIL
BlackBerry
Android

Entreprises

  • Synel - Technicien support informatique/Formateur

    Strasbourg 2015 - 2015 Visite en clientèle, support avant-vente (connaissances des besoins), établissement de devis
    Installation, paramétrage Caisses enregistreuses, test en magasin en itinérance,
    Installation, paramétrage Pc serveur (image Os, branchements, paramétrage, imprimante)
    Formation logiciels Clients (8 heures par session)
    Prospection téléphonique en vue d’établir un fichier qualifié
  • Thales - Technicien support informatique

    Courbevoie 2015 - maintenant
  • THALES - Technicien support

    Courbevoie 2014 - 2015 Support de proximité, gestion et renouvellement des certificats de carte de sécurité.
  • MESSIER-BUGATTI-DOWTY SAFRAN - Technicien support

    2014 - 2014 * Support de proximité, gestion des incidents ;
  • THALES - Technicien support

    Courbevoie 2013 - 2014 * Support de proximité, gestion des incidents ;
    * Installation des masters (laptop, desktop), paramétrage configuration des postes clients ;
  • SYNEL - Technicien - Support

    2012 - 2013 * Formation des utilisateurs sur le logiciel de gestion de temps ;
    * Support hotline et pmad sur le logiciel de gestion de temps ;
  • VITAKRAFT - Technicien - Support

    2007 - 2012 * Support de proximité, gestion des incidents ;
    * Installation des masters, paramétrage configuration clients ;
    * Installation et paramétrage des clients légers (citrix), pc, portables, intégration dans le domaine ;
    * Administration des terminaux pick by voice (diagnostic des pannes) ;
    * Administration des pda Intermec : installation, tests et prise de commande, validation SAP ;
    * Administration des netbooks : installation masters, configuration, pmad pour résolution des incidents, tests et prise de commande sur outil CRM ;
  • APHP- Technicien - Support

    2006 - 2007 * Support de proximité, gestion des incidents ;
    * Installation et paramétrage des clients légers (citrix), pc, portables, intégration dans le domaine ;
    * Support Hotline ;
  • ECONOCOM - Technicien - Support

    2000 - 2006 * Support de proximité, gestion des incidents ;
    * Installation des masters, paramétrage configuration clients ;
    * Incidents Manager : sur des incidents BLOQUANTS et Majeurs : identification des responsables techniques afin de coordonner les actions de résolution ;
    * Réduire l'impact des utilisateurs en mettant en place des solutions de courtement, s'assurer de la communication relative à l'incident auprès des utilisateurs, clients, DSI ;
    * Réalisation et diffusion des procédures, mise à jour ;
    * Réalisation de reporting, statistiques
    * Respect de SLA et du processus ITIL ;

Formations

Réseau