Guillaume CALLEDE

En résumé

Entreprises

• American Express - Senior Sales Manager Partenariat Stratégique

  RUEIL MALMAISON 2016 - maintenant Rôle et responsabilités:
  - Développer et gérer le plus gros partenaire bancaire du marché français pour accroître le réseau commerçant d’ American Express en France
  - Identifier de nouvelles opportunités : nouvelles fédérations à intégrer, optimiser les canaux d’acquisition existants, acquérir de nouveaux types de commerçants
  - Définir et mettre en place un plan Marketing pour engager et activer les nouveaux commerçants acquis
  - Gérer un budget de plusieurs centaines de milliers de $ et mettre en place des campagnes avec des prestataires externes
  - Négocier et mettre en place les clauses contractuelles liées à un partenariat bancaire (conformité, légales, financières)
  - Piloter une équipe en charge de l’implémentation technique des nouveaux produits business avec le partenaire bancaire
  - Piloter des initiatives avec les autres canaux d’acquisition interne afin de maximiser le nombre de commerçants acquis
  
  Resultats 2016 : +187% vs objectifs.
  

• American Express - Senior Account Manager Comptes Indépendants

  RUEIL MALMAISON 2013 - 2016 Rôle et responsabilités:
  - Gérer tous les commerçants indépendants acceptant la carte American Express ce qui représente plusieurs milliards de $ en CA et plusieurs dizaines de milliers de comptes
  - Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'American Express afin de maintenir l'acceptation et de développer les revenus de la carte American Express
  - Mise en place de campagnes Marketing tout au long de l'année pour stimuler l'activité et accroître la satisfaction de nos commerçants
  - Coordonner le discours client et l'expertise des différentes équipes impliquées auprés de nos commerçants (Service client front office, back office, réclamations, fraudes et développement)
  - Manager et piloter une équipe de 6 personnes (5 commerciaux en transverse et 1 manager en direct)
  - Gérer un budget de plusieurs centaines de miliers de $ et mettre en place des campagnes avec des prestataires externes
  - Développer des services en ligne innovants et établir des partenariats
  - Définir des indicateurs de performance et piloter l'activité.

• American Express - Manager CRM/ Développement commercial

  RUEIL MALMAISON 2012 - 2013 Rôle et responsabilités:
  - Définir et mettre en oeuvre la stratégie d'American Express afin de maintenir l'acceptation et de développer les revenus de la carte American Express auprés des commerçants indépendants
  - Mise en place de campagnes Marketing tout au long de l'année pour stimuler l'activité et accroître la satisfaction de nos commerçants
  - Coordonner le discours client et l'expertise des différentes équipes impliquées auprés de nos commerçants (Service client front office, back office, réclamations, fraudes et développement)
  - Manager et piloter une équipe de 4 personnes en transverse
  - Développer des services en ligne innovants et établir des partenariats

• Kurt Salmon (ex Deloitte consulting) - Senior Consultant

  2010 - 2011 Mission chez SFR Grand Public en tant que senior consultant fonctionnel:
  - Mise en place d'un nouveau système de gestion du risque ayant pour but d'économiser de 15 à 20 millions d'euros par an de fraudes à SFR
  - Mes tâches au sein du projet ont été de gérer la totalité du projet du point de vue MOA, allant de l'expression des besoins métiers jusqu'au déploiement chez les points de vente SFR
  
  Mission chez SFR Business Team en tant que senior consultant fonctionnel
  - Mise en place du nouvel outil de vente multicanal entreprise
  - Revue des processus existants et définition des processus cibles
  - Expression des besoins métiers
  - Formalisation des parcours clients

• Accenture - Consultant CRM

  Paris 2006 - 2009 Mission chez SFR en tant que consultant fonctionnel
  - Mise en place de l’outil SalesForce, n°1 mondial en CRM dans le cadre de la fusion entre SFR et 9Telecom et du besoin de mettre en place un outil commun aux deux entités pour la gestion du processus d'avant-vente et pour la convergence des offres ;
  - Analyse des besoins en terme de processus d’avant vente à travers des ateliers utilisateurs et rédaction des spécifications détaillées ;
  - Paramétrage fonctionnel de l’application.
  
  Mission chez ORANGE en tant que business consultant:
  - Analyse amont des différents besoins nécessaires à la mise en place d’offres marketing convergentes (services ADSL + téléphonie mobile + téléphonie fixe + TV) au niveau d’Orange groupe
  - Mise en place d’une méthodologie pilote au niveau d’Orange Espagne
  - Analyse et prospection des futurs services et offres marketing d’Orange groupe
  
  Mission chez ORANGE en tant que change consultant
  - Transfert des compétences acquises sur le projet précédent à une équipe d’Orange Roumanie
  - Responsable de la rédaction et de la présentation des différents modules de formation
  - Responsable des relations humaines en tant que Relationship Manager entre l’équipe française et roumaine
  
  Mission chez ORANGE en tant que business consultant
  - Responsable des données marketing et commerciales d’Orange pour le Royaume-Uni et la Belgique
  - Validation métier et analyse marketing de ces données
  - Présentation des résultats tous les mois devant la direction d’Orange groupe CRM à Londres

Formations

• University Of Ottawa (Ottawa)

  Ottawa 2005 - 2005 Management of Technologic companies, Consumer behavior, Strategic Management, International Business

• Ecole Supérieure De Commerce

  Nantes 2004 - 2006 Marketing - Relation Client

• Institut Supérieur D'Electronique

  Paris 2001 - 2004 Télécommunications
  
  Trésorier du BDE 2002-2003
  Présentation d'un projet de création d'entreprise devant des business angels

Réseau

• Anissa ZOUAKI

• Chloé TRÉVINAL

• Christophe MMMMM

• Cyril MULLER

  Cerba (Saint-Ouen-l'Aumône)

• Ecobank BENIN

• Esther ZERDOUN

• Isabelle CALLÈDE

• Manon BOUTBOUL

• Marie DÈVE