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Guillaume CHAIX

LYON

En résumé

Je travaille sur la sécurité de l'information en garantissant le bon fonctionnement du système de management dans le cadre de la conformité lié à la norme ISO 27001:2013. Dans ce cadre, j'effectue également des audits internes auprès des filiales certifiées dans l'objectif d'une amélioration continue et du maintien à niveau des exigences.

Mes compétences :
ITIL
Management
Gestion de projet
Lean IT
SQL
Informatique
Conseil

Entreprises

  • In Extenso - Groupe Deloitte - Manager SI : RSMSI / Responsable Audit ISO 27001

    2017 - maintenant ISO 27001 : Responsable du SMSI / Responsable audit interne
     Garantir de la conformité du SMSI à la norme
     Analyser les indicateurs et les audits de sécurité
     Participer à l'analyse et au plan de traitement des risques
     Proposer des opportunités d’amélioration continue
     Coordonner la revue de Direction

    PMO : Déploiement de solutions en Afrique francophone (10 pays)
     Coordonner et suivre les opérations
     Gérer les prestataires et faire respecter les délais
     Vérifier la qualité des livrables
     Former

    Assistance clients et collaborateurs : Pilotage d'activité
     Animer les comités
     Superviser et analyser les indicateurs
     Mesurer et améliorer la satisfaction client
     Optimiser les outils
     Effectuer des reporting

    Management :
     Organiser le service
     Gérer le budget
     Participer à la stratégie opérationnelle

    Autres :
     Membre CLUSIF (sécurité de l'information)
     Surfrider foundation (protection des océans)

  • In Extenso - Groupe Deloitte - Responsable Pôle Support (clients et Groupe)

    Lyon-2E-Arrondissement 2006 - maintenant Management : delivery management, coordination des opérations quotidiennes, suivi individuel, animation des réunions de service, garant de la communication et de l’image du service, industrialisation des méthodes de travail, incident, problem et configuration management (ITIL). Pratique du LEAN à des fins d'amélioration continue.

    Pilotage de l’activité : supervision activité support, mesures des IV et des IQ, rédaction des tableaux de bords et reportings à la demande, gestion des RH (planning, embauches, …), audit de l’activité et propositions de plans d’amélioration, mise en place des processus et contrôle du respect des procédures, gestion des priorités.Suivi de la prestation de l'hébergeur (Copil, supervision, ...). Suivi des correspondants informatiques régionaux.

    Projets : mise en place de la fonction Centre de Services, mise en place du processus de gestion des Incidents, mise en place du processus de gestion des Problèmes, mise en place du processus de gestion des Configurations, enquête de satisfaction annuelle (baromètre) et ponctuelle, enregistrements conversations téléphoniques (en accord avec la CNIL) pour amélioration continue.

    Périmètre d’intervention : Assistance Clients et IT pour les collaborateurs du Groupe : support réseau et système, support progiciel (Gamme InexWeb, Gamme Cegid : CCMx Winner - Cegid Gestion Interne - Cegid Expert - Cegid Portail RH), Crystal Report 2008, HP service manager 9, Freshdesk, MailPerformance, Wysuforms (outil d’enquête de satisfaction), Edgesight, What's up! et CACTI (supervision), Sharepoint, SCCM, SQL.

    Autres : ADIRA membre groupe de travail ITIL, représentant d’In Extenso à l’ITSMF 2007 (présentation d’une session d’échanges « Mise en place d’un Centre de Services ». Certifié ITIL Practitioner « Support & Restore » en 2008.

  • Consort Netcom - Problem Manager - Infogérance pour NEUF CEGETEL

    2004 - 2006

  • Consort Netcom - Coordinateur Helpdesk - Infogérance pour NEUF TELECOM

    2002 - 2004

  • Consort Netcom - Administrateur systèmes et réseaux - Infogérance pour la SNCF

    2000 - 2002

  • CARTIER - Administrateur systèmes

    Paris 1998 - 2000

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