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Guillaume DROUET

PARIS

En résumé

Compétences
15 années d’expérience dans l’industrie des Télécoms en Gestion de Projet et Relation Client.
Expérience en Management d’équipes
Compétences techniques sur l’ensemble des produits : WAN, Data, IP, VoIP , Voix , routage - certifié Cisco CCNA.
Excellente connaissance du service client – certifié ITIL Foundation v3
Qualités de gestion de projet et d’organisation - certifié Prince2 Foundation
Excellente communication en Français et en Anglais (Score TOEIC 990/990 en 2009).
Capable de travailler sous pression avec le sens du livrable.
Qualités d’analyse et de synthèse.
Qualité d’adaptation
Capable de travailler au sein d’équipes internationales.

Mes compétences :
ccna
Chef de projet
Cisco
Cisco CCNA
ITIL
Management
Manager
PRINCE2
service manager
Télécoms

Entreprises

  • Société Générale - Responsable de l'équipe Avant-Vente et Relation Clients pour GTS/TFO

    PARIS 2013 - maintenant Part of GTS (Group Technology and Services), I’m working within TFO (Technical Foundations) department to lead proposal management and Partner Relationship. I am in charge of a team of 6 TFO Proposal Managers (TPM) who are the point of contact of the main TFO "customers" (SG business lines) and are in charge of providing TFO solutions in response to their telecom infrastructure needs. By extension , TPM are also preferred point of contacts for the Partner Relationship and e.g. in charge of problem management and permanent improvement.

  • Société Générale - Project Manager , International Transformation

    PARIS 2011 - maintenant Part of GTS (Group Technology and Services), I’m working within TFO (Technical Foundations) department to lead Telecom & Infrastructure transformation projects for International SG Group entities ( Retail and Investment bank activities).

  • Verizon Business - Manager , Service Management France

    PUTEAUX 2006 - 2011 Le Service Management chez Verizon Business couvre un large panel de sujets liés la gestion de la qualité de service pour les grands comptes. Des professionnels expérimentés ont une approche dédiée et proactive (support technique et escalades, optimisation, aspects financiers et contractuels …) pour servir les clients les plus importants. Une équipe de 12 Services Managers couvrent l’activité opérationnelle des 50 plus grands comptes français. Ce rôle nécessite des qualités managériales pour mener, motiver et améliorer l’efficacité de l’équipe. J’ai également besoin de parfaitement connaitre les solutions techniques et services fournis aux clients ainsi que leurs attentes afin de prendre en charge la communication à haut niveau sur les problématiques de service

  • Verizon Business - Responsable d’équipe Project & Service Management

    PUTEAUX 2005 - 2006 Au sein du département « Pre&Post Sales », j’étais responsable d’une équipe de Chefs de Projets et de Responsables opérationnels de comptes. Ce rôle nécessitait de travailler en proche collaboration avec les équipes vente et avant-vente pour qualifier les projets et gérer les relations clients.
    Le principal défit a été de prendre en charge la responsabilité à la fois pour les projets et pour le suivi opérationnel. Cela fut également une grande opportunité de créer des relations durables et fortes avec des clients en contrôlant à la fois la phase d’implémentation et le suivi après-vente.

  • MCI - Chef de projet

    2002 - 2005 En relation avec les clients et les différents services internationaux, j’avais la responsabilité du déploiement de réseaux WAN complexes (VPN Data, Internet, Voix). Ce rôle nécessitait aussi bien des compétences techniques que des capacités de gestion de projet (rigueur, autonomie, sens du livrable, communication, gestion du risque…). Je proposais également des solutions à des problématiques non-standard et travaillais avec les entités de vente et avant vente sur la qualification des besoins.

    Réalisations et faits marquants:
    « Golden Chip of Excellence » remis par le comité de direction de WorldCom Europe en reconnaissance d’un travail exceptionnel pour le projet SIPPEREC - 2003
    Trophée du meilleur projet Europe du Sud pour le projet Plastic Omnium - 2005

  • Worldcom - Service Manager

    2000 - 2002 2000-2002: Service Manager à Worldcom.
    Au sein du département Service Client, j’avais la responsabilité du suivi opérationnel et de l’exploitation du réseau WAN de Grands Comptes (Data, Internet, Voix). Ce rôle m’a permis de développer mes compétences techniques, mon sens du service client et ma capacité à construire avec les clients des relations durables basées sur la confiance et la proactivité.

  • Global One - Service Manager

    1999 - 2000 1999-2000: Service Manager à Global One.
    En tant que consultant pour un cabinet de conseil en télécommunications (LORE), j'avais la responsabilité de la gestion du changement, de la performance et de la qualité du réseau voix (Call centers, VPN, routage intelligent) de clients internationaux majeurs.

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