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Neurones-IT
- Service Level Manager
Nanterre cedex
2015 - maintenant
Mission pour SNCF RESEAU
- Analyse de tableaux de bord de suivi de l’exploitation
- Veille au respect des indicateurs et SLA
- Suivi des solutions mises en œuvre pour l'optimisation des délais de traitement
- Développement d’outils de statistiques et reporting sous Excel/VBA
- Management de projet
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Neurones-IT
- Service Level Manager
Nanterre cedex
2014 - 2014
Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
- Analyse de tableaux de bord de suivi de l’exploitation
- Veille au respect des indicateurs et SLA
- Suivi des solutions mises en œuvre pour l'optimisation des délais de traitement
- Développement d’outils de statistiques et reporting sous Excel/VBA
- Management de projet
- Remaniement des processus de gestion de parc et gestion de proximité
- Utilisation de l’outil ITSM ITOP
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Neurones-IT
- Delivery Manager
Nanterre cedex
2012 - 2013
Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
- Pilotage du support (Helpdesk, Proximité, Gestion de parc, Administration poste de travail - 32 personnes)
- Gestion de la qualité de service et du respect des SLA
- Animation de comités hebdomadaires
- Organisation des plages horaires, de la répartition de l’activité
- Gestion des Incidents à haute criticité
- Suivi des collaborateurs
- Analyse des tableaux de bord de suivi de l’exploitation
- Recueil et analyse des observations et remarques des utilisateurs
- Analyse des motifs de non-qualité
- Administration du contenu de l’outil ITSM Pérégrine Asset center
- Mise en place de processus d’amélioration de la qualité de service
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Neurones-IT
- Superviseur de production / Gestionnaire de parc CDI
Nanterre cedex
2010 - 2012
Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
- Pilotage de la cellule gestion de parc et proximité (6 personnes)
- Mise en place de processus liés à l’activité de gestion de parc et à l‘activité de proximité
- Traitement / contrôle / affectation des tickets avec Pérégrine Asset center
- Administration des outils GLPI, OCS et autres outils internes
- Administration d’une base de connaissances
- Gestion du parc informatique, matériel et logiciel
- Gestion des commandes
- Développement de logiciels sous Excel/VBA
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Poweo
- Chargé de Production S.I, CDI
PARIS
2007 - 2007
- Vérification de flux de données dans le service facturation
- Insertion, modification, suppression de flux dans la base de données SQL
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Neurones-IT
- Technicien Micro-Réseaux, CDD
Nanterre cedex
2007 - 2007
RESEAU FERRE DE FRANCE
- Gestion du plan de renouvellement de l’année 2007
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Neurones-IT
- Technicien Système-réseau / Coordinateur, CDI
Nanterre cedex
2007 - 2010
Mission pour l'HOPITAL SAINT-JOSEPH
- Traitement des demandes/incidents sous ICW / GLPI
- Gestion / Participation aux projets (Mise en place de client léger linux, Pocket PC...)
- Coordination d'une équipe de 9 personnes
- Formation du personnel intégrant l’équipe
- Réalisation / Test / Validation de procédures
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CARTERI
- Technicien Micro-Réseau, CDD
2006 - 2006
- Remplacement de postes
- Migration de logiciels
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MAIRIE DE PUILBOREAU
- Développeur, Stage
2006 - 2006
- Mise en place d'un intranet avec des applications Php/MySQL
- Développement d'une application de Gestion de courrier
- Développement d'une application de Gestion de planning des locaux loués en utilisant un CMS
- Automatisation de formulaires Excel
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Sitel
- Technicien Hotline, CDD
Paris
2006 - 2006
- Résolution des problèmes informatiques des abonnés ADSL.
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TOKHEIM
- Technicien Helpdesk CDD
2006 - 2007
- Analyse/correction des anomalies applicatives (Niv 1 et 2)
- Gestion des pannes informatiques des stations-services en télémaintenance
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ALSTOM GROUP
- Développeur, Stage
Saint Ouen
2005 - 2005
- Développement d!un glossaire de thermes technique avec Webdev/Oracle
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OFFICE DE TOURISME DE LOUDUN
- Développeur, Stage
2004 - 2004
- Développement d'un site internet (PHP)
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FOYER DES JEUNES TRAVAILLEURS DE LOUDUN
- Développeur, Stage
2004 - 2004
- Développement d'un logiciel de facturation sous VBA
