Guillaume EMERY

En résumé

Entreprises

• Neurones-IT - Service Level Manager

  Nanterre cedex 2015 - maintenant Mission pour SNCF RESEAU
  
  - Analyse de tableaux de bord de suivi de l’exploitation
  - Veille au respect des indicateurs et SLA
  - Suivi des solutions mises en œuvre pour l'optimisation des délais de traitement
  - Développement d’outils de statistiques et reporting sous Excel/VBA
  - Management de projet

• Neurones-IT - Service Level Manager

  Nanterre cedex 2014 - 2014 Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
  
  - Analyse de tableaux de bord de suivi de l’exploitation
  - Veille au respect des indicateurs et SLA
  - Suivi des solutions mises en œuvre pour l'optimisation des délais de traitement
  - Développement d’outils de statistiques et reporting sous Excel/VBA
  - Management de projet
  - Remaniement des processus de gestion de parc et gestion de proximité
  - Utilisation de l’outil ITSM ITOP

• Neurones-IT - Delivery Manager

  Nanterre cedex 2012 - 2013 Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
  
  - Pilotage du support (Helpdesk, Proximité, Gestion de parc, Administration poste de travail - 32 personnes)
  - Gestion de la qualité de service et du respect des SLA
  - Animation de comités hebdomadaires
  - Organisation des plages horaires, de la répartition de l’activité
  - Gestion des Incidents à haute criticité
  - Suivi des collaborateurs
  - Analyse des tableaux de bord de suivi de l’exploitation
  - Recueil et analyse des observations et remarques des utilisateurs
  - Analyse des motifs de non-qualité
  - Administration du contenu de l’outil ITSM Pérégrine Asset center
  - Mise en place de processus d’amélioration de la qualité de service

• Neurones-IT - Superviseur de production / Gestionnaire de parc CDI

  Nanterre cedex 2010 - 2012 Mission pour RESEAU FERRE DE FRANCE
  
  - Pilotage de la cellule gestion de parc et proximité (6 personnes)
  - Mise en place de processus liés à l’activité de gestion de parc et à l‘activité de proximité
  - Traitement / contrôle / affectation des tickets avec Pérégrine Asset center
  - Administration des outils GLPI, OCS et autres outils internes
  - Administration d’une base de connaissances
  - Gestion du parc informatique, matériel et logiciel
  - Gestion des commandes
  - Développement de logiciels sous Excel/VBA
  

• Poweo - Chargé de Production S.I, CDI

  PARIS 2007 - 2007 - Vérification de flux de données dans le service facturation
  - Insertion, modification, suppression de flux dans la base de données SQL

• Neurones-IT - Technicien Micro-Réseaux, CDD

  Nanterre cedex 2007 - 2007 RESEAU FERRE DE FRANCE
  
  - Gestion du plan de renouvellement de l’année 2007

• Neurones-IT - Technicien Système-réseau / Coordinateur, CDI

  Nanterre cedex 2007 - 2010 Mission pour l'HOPITAL SAINT-JOSEPH
  
  - Traitement des demandes/incidents sous ICW / GLPI
  - Gestion / Participation aux projets (Mise en place de client léger linux, Pocket PC...)
  - Coordination d'une équipe de 9 personnes
  - Formation du personnel intégrant l’équipe
  - Réalisation / Test / Validation de procédures

• CARTERI - Technicien Micro-Réseau, CDD

  2006 - 2006 - Remplacement de postes
  - Migration de logiciels

• MAIRIE DE PUILBOREAU - Développeur, Stage

  2006 - 2006 - Mise en place d'un intranet avec des applications Php/MySQL
  - Développement d'une application de Gestion de courrier
  - Développement d'une application de Gestion de planning des locaux loués en utilisant un CMS
  - Automatisation de formulaires Excel

• Sitel - Technicien Hotline, CDD

  Paris 2006 - 2006 - Résolution des problèmes informatiques des abonnés ADSL.

• TOKHEIM - Technicien Helpdesk CDD

  2006 - 2007 - Analyse/correction des anomalies applicatives (Niv 1 et 2)
  - Gestion des pannes informatiques des stations-services en télémaintenance
  

• ALSTOM GROUP - Développeur, Stage

  Saint Ouen 2005 - 2005 - Développement d!un glossaire de thermes technique avec Webdev/Oracle

• OFFICE DE TOURISME DE LOUDUN - Développeur, Stage

  2004 - 2004 - Développement d'un site internet (PHP)

• FOYER DES JEUNES TRAVAILLEURS DE LOUDUN - Développeur, Stage

  2004 - 2004 - Développement d'un logiciel de facturation sous VBA

Formations

• Lycée Guy Chauvet

  Loudun 2003 - 2006 BTS informatique de gestion option développement

Réseau

• Benoit RICARD

• Herve CHENUT

• Jean-Jacques JOVET

• Malika RAMDANE

• Pôle AQUINETIC

• Sabrina BASTOLI

• Sylvie BELARDI

• Vanessa GRIMALDI