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Bass Harbor Group
- Directeur - Consultant
Profession libérale | Sarlat-la-Canéda (24200)
2020 - maintenant
Valorisation de la relation Service-Client - SAV
Analyse de la situation Service
Propositions d'amélioration (process, offres, pricing, structure)
Déploiement d'un plan d'action
Suivi et support pour une Amélioration Continue
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NA
- Consultant
Profession libérale | Sarlat-la-Canéda (24200)
2019 - 2020
Expert-Consultant Service & Après-Vente, B2B, High Tech, Sociétés internationales
Interim Manager
Définition et déploiement de la Stratégie Service: Opérations, Organisation, Offres, Ventes, Pricing
Amélioration de la Productivité, Définition des KPI opérationnels et financiers
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Gerber Technology
- Directeur Service EMEA
2015 - 2019
Direction Opérationnelle de toutes les activités Après-Vente & Support
Clients directs et Distributeurs.
Définition et déploiement de la Stratégie Service.
Responsable du P&L Service EMEA.
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Johnson Controls
- Service Program Director, South & East Europe
Colombes
2013 - 2014
Define, deploy and support the Service Program Strategy in South Africa, Spain, Italy, Czech & Slovak republics, Hungary, Poland & Russia: improving efficiency of service organizations (tools, processes, productivity, road to business), best practices sharing and leveraging, developing service sales (parts, retrofit, prime, T&M).
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Johnson Controls
- Directeur Développement Service Europe Sud&Est
Colombes
2013 - 2014
Johnson Controls - Building Efficiency, 10B US$ revenue, 60 000 people, is the world largest energy efficiency company - designing, manufacturing, selling and servicing: HVAC Products/Equipments and Controls, Industrial Refrigeration and Building Management Systems.
* Optimisation opérationnelle (organisation, processus, outils, productivité, road to business, business model)
* Développement des Ventes (Retrofit, Prime, PSA/SLA, T&M, Spare Parts)
* Best Business Practices sharing & leveraging
* Territoire: Afrique du Sud, Italie, Espagne - Hongrie, Républiques Tchèque et Slovaque, Pologne, Russie.
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Johnson Controls
- Area General Manager, Systems & Products - France
Colombes
2012 - 2013
Sales, Service and Operations. Revenue 30M€, 115 people
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JOHNSON CONTROLS
- Directeur Général France, Systèmes & Produits
Colombes
2012 - 2013
CA 30M EUR; effectifs : 115 personnes
Ventes directes auprès des installateurs et Entreprises Générales de solutions de Régulation/GTB/BMS. Ventes indirectes (OEM, distributeurs, intégrateurs) de produits de Régulation et de GTB
Service après-vente.
Opérations (engineering, audit, installation, mise en service)
Management des Ventes Grands Comptes
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Johnson Controls
- Directeur des Opérations, Service & Technology
Colombes
2011 - 2011
* Management de l'équipe Continuous Improvement
* Amélioration des processus
* Reporting & KPI opérationnels
* Backlog review, suivi d'affaires
* Amélioration de la Productivité
* Evaluation et adaptation des organisations Service
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Johnson Controls
- Senior Manager Stocks & Logistique - Service & Systems
Colombes
2010 - 2010
* Définition et mise en oeuvre la politique d’organisation et de fonctionnement des stocks et de la logistique associée => diminution des stocks (valeur, superficie)
* Optimisation des prix Service (pièces détachées, consommables, main d'oeuvre, déplacements)
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JOHNSON CONTROLS
- Europe Customer Service Manager - HVAC & Controls
Colombes
2010 - 2012
JOHNSON CONTROLS- Building Efficiency - HVAC and Controls
In charge of orders processing, litigations, technical and quality escalation to factories and engineering, interface with local Service operations, warranty management, documentation and procedures optimization. Track and report Sales performance and Sales productivity for all sales representatives and countries, sales incentives, sales orders analysis, KPIs. Develop relationship and partnership with key accounts.
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Johnson Controls
- HVAC & Controls Customer Service Manager Europe
Colombes
2010 - 2012
* Optimisation des Process internes (formalisation + documentation): traitement des commandes, mises en service, garanties.
* Reporting Ventes (performance des commerciaux produits, incentives, bous, kickers)
* Suivi Qualité produits (propositions d'amélioration)
* Interface Service terrain
* Escalades techniques (interface avec usines de production)
* Litiges Clients
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Mettler-Toledo International Inc. (Expat in Zurich)
- SAP Service Champion
2009 - 2010
METTLER TOLEDO, based in Schwarzenbach ( 2.000 US$ revenue and quoted at the NYSE), is a leading global supplier of precision instruments and is the world's largest manufacturer of weighing instruments for use in laboratory, industrial and food retailing applications. Mettler-Toledo has approximately 9,500 employees and serves customers worldwide through its own sales and service organization.
SERVICE PROCESS CHAMPION
As a Service Process Champion,
* Designing, testing and rolling out the Mettler-Toledo service business template and the associated eco-systems
* Preparing roll in units for go live, including training preparation, master data preparation, change management and system support.
In addition to being a authority on the processes under my ownership, I've also developed SAP skills to be an authority on SAP functionality in my given area of authority.
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Mettler Toledo AG (expatriation à Zurich)
- Service Process Champion (SAP)
2009 - 2010
SAP CRM Service Template
* Design et développement de l'interface
* Documentation, test
* Formation, déploiement
Membre de l'équipe internationale de développement
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METTLER TOLEDO
- Europe Service Leader
VIROFLAY
2001 - 2009
216 MUS$ service sales and 1.200 service people
As Europe Service Leader, deploy the global service strategy through the European organizations, benchmark to share best practices, develop and deploy ``Toolbox'', harmonize and develop new offerings, close SLA with pan-European players, develop service sales at product point of sales, analyse service financials figures, report local performance and suggest corrective action plans, focus on service sales and marketing to boost contract business;
Designed and rolled-out a field mobility solution for engineers to improve productivity.
Increased Service Sales value by 80%, and service profitability % by 125%
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Mettler Toledo
- Directeur Service Europe
VIROFLAY
2001 - 2009
* Définition et implémentation de la Stratégie Service du Groupe.
* Best Practices Sharing, Harmonisation et Simplification des process
* Développement d'une solution de mobilité pour les techniciens
* Définition, réalisation et déploiement d'un outil d'étalonnage automatique
avec calculs d'incertitude
* Développement du CA de 80% et de la profitabilité de 125%
* 1.200 personnes. CA: 240M$
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QUANTUM / Advanced Digital Information Corporation
- Directeur Service Client Europe
1999 - 2001
ADIC: Advances Digital Information Corporation, filiale d’un groupe américain leader en systèmes et solutions de sauvegarde informatique, NAS et SAN. Vente à travers un réseau de distributeurs et de revendeurs, maintenance en direct et avec des partenaires
Management du SAV France
Mise en place, pour les pays européens, de:
* Centre d'appels multi-langues
* Help Desk et Groupe Support Technique
* Développement des Ventes des Contrats de maintenance
* Relations techniques avec les Distributeurs
* Un contrat de Sous-traitance pan-européen
* Négociations des contrats avec les Grands Comptes
* Développement des activités "Service Sales"
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QUANTUM / Advanced Digital Information Corporation
- Customer Service Manager Europe
1999 - 2001
ADIC Europe, based in Fourqueux (78), France - 12M US$, 60 people.
European headquarter of Advanced Digital Information Corporation, US (CO), 80 US$ revenue, 240 people, the world's leading device-independent storage solutions provider to the open systems marketplace for storage management software, fibre channel storage area network (SAN) solutions and network attach storage (NAS) appliances.
CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, Europe
As CS Director, set-up a Service organisation for South of Europe, implemented a multilingual Call Dispatch Centre and a Technical Support group for European customers, managed the local service team in France and provided management also for Spain, Italy, Turkey, Israel, Benelux, Nordics, Africa, local liaison with Distributors, PVAR and Resellers for all Service issues.
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LEO/CARL ZEISS ELECTRON MICROSCOPY
- General Manager, France
1995 - 1999
As France General Manager, set up French subsidiary of LEO Ltd., Cambridge, U.K. (10 MUS$ in sales, 30 employees), led Sales and Service teams, supervised set-up of cost accounting system and reporting, recruited staff, set up supply network, participated in new product development, key accounts management.
* In charge of Sales Reps in France and distributors in Spain, Switzerland, Belgium, North Africa.
* Created and implemented Business Plan (merger of Leica & Carl Zeiss Electron Optics departments)
* Business Team Leader for an Application Specific Tool
* Captured 40% market share and 75% service contract coverage.
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LEO/CARL ZEISS Microscopie Eletronique SARL
- Directeur Général, France
1995 - 1999
Filiale d’un groupe à 50/50 anglo-germain, résultant de la fusion des activités scientifiques des groupes Leica et Carl-Zeiss. Distribution et maintenance de Microscopes Electroniques et Analyseurs X en France, en Belgique, en Espagne, en Suisse et en Afrique du Nord.
Mise en place de la filiale française (fusion)
Business plan à 3 ans
Relations avec les Distributeurs en Espagne et Afrique du Nord.
Part de marché Produits porté à 40% et Développement du CA et de la profitabilité du SAV (75% du parc sous contrat d'entretien).
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LEICA SARL
- Responsable Division Scientifique
1990 - 1995
LEICA SARL, Rueil-Malmaison, filiale de Leica AG, St Gall, Suisse
CA 6 MUS$, 25 personnes
Filiale française de Cambridge Instruments Ltd, Cambridge, UK
Ventes et Service de Microscopes Electroniques, d'Analyseurs X et d'Analyseurs d'Images en France, Belgique, Suisse et Maroc
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CAMBRIDGE INSTRUMENTS SARL
- Responsable des Ventes
1988 - 1990
Filiale française de Cambridge Instruments Ltd, Cambridge, UK
Ventes et Service de Microscopes Electroniques, d'Analyseurs X et d'Analyseurs d'Images
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CAMBRIDGE INSTRUMENTS SARL
- Chet de Produit
1986 - 1988
French subsidiary of Cambridge Instruments Ltd, Cambridge, UK
Sales & Service of Scanning Electron Microscopes and Image Analysers
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CAMBRIDGE INSTRUMENTS SARL
- Ingénieur Technico-Commercial
1983 - 1986
Filiale française de Cambridge Instruments Ltd, Cambridge, UK
Ventes et Service de Microscopes Electroniques, d'Analyseurs X et d'Analyseurs d'Images
