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Le Groupe La Poste
- Ingénieur de formation
Paris-15E-Arrondissement
2019 - maintenant
Construire les formations internes et externes, trouver les leviers pour rendre plus efficace le transfert de savoir et accompagner au quotidien pour améliorer l'efficacité du service clients.
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Showroomprive.com (93) - CDI
- Chargé qualité & formation
La Plaine Saint Denis
2018 - 2018
* Ingénierie de formation : formation initiale et continue,
* Accompagnement des prestataires (France et étranger) et transfert de compétences,
* Evaluation des collaborateurs, accompagnement et plan d’action.
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A2F (54) - CDD
- Formateur Conseiller Relation Client à Distance
2017 - 2017
* Formation et management des stagiaires pour l’obtention d’un titre professionnel de niveau IV,
* Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d’un référentiel de compétences,
* Accompagnement à la recherche d'emploi,
* Animation de la session auprès d’un public éloigné de l’emploi.
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La Poste Telecom (92) - (CDI)
- Formateur
2014 - 2017
* Management coopératif avec les équipes formation de nos partenaires pour améliorer la qualité,
* Conception de formation E-learning pour nos différents centres d'appels,
* Conception des modules sur-mesure, du déroulé pédagogique de formation initiale et continue,
* Suivi et pilotage du dispositif de formation pour le lancement du produit THD,
* Animation de sessions en interne et auprès des prestataires partenaires (France et Maroc),
* Conception d'outils d'évaluation d'acquisition de connaissances (quiz) et suivi des résultats,
* Suivi des formations externes et élaboration d'un indice de satisfaction les concernant,
* Conception de la cartographie des compétences du service client interne.
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AFPA (62) - (CDD)
- Formateur
2013 - 2014
* Formation et management des stagiaires pour l'obtention d'un titre professionnel de niveau IV,
* Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d'un référentiel de compétences,
* Animation de la session auprès d'un public éloigné de l'emploi,
* Organisation de la session de certification du titre ;
* Contribution à l'élaboration des épreuves d'évaluation.
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CCA International (80) - Stage
- Stagiaire au service RH / Gestion Formation
2013 - 2013
* Formation des superviseurs aux Entretiens Annuels d'Evaluation (EAE) sur Amiens et Reims,
* Présélection des chargés de clientèle sur candidatures.
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Webhelp
- Responsable Qualité Formation
2012 - 2012
Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils client (Nestlé),
Analyse des non-conformités et conception des actions correctives appropriées,
Gestion managériale et organisationnelle du pôle formation.
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Ceacom (76) Groupe Arvato (Bertelsmann) - (CDI)
- Formateur & coordinateur
2006 - 2011
en centre d'appels au Havre (ouverture du site)
* Management de l'équipe des animatrices de formation (emploi du temps, analyse des retours),
* Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils clients (EDF et Orange),
* Coaching terrain (double-écoutes, entretiens et compte-rendu),
* Ingénierie de formation (conception et refonte de modules discours et métier),
* Gestion des passeports formation ;
* Elaboration et correction de quiz (formation initiale et continue),
* Planification des heures de formation en fonction des priorités et besoins ainsi que du PFC,
* Recrutement des chargés de clientèle.
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ORIUM (49) - CDD
- Responsable d'un service clients
2005 - 2006
: Orium (49) (intérim)
à Seiches sur le Loir (création du service clients)
* Mise en place du service clients pour trois professionnels de Vente à Distance,
* Formation technique et méthodique de l'équipe aux outils clients (Mes Plus Belles Créations, Identité...),
* Management d'une équipe de 5 à 10 personnes : encadrement et formation continue,
* Recrutement des chargés de clientèle et du responsable du service clients,
* Plan Qualité en vue de la certification ISO 9001 de l'entreprise.
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CCI Angers (49) - CDD
- Télé-enquêteur
2004 - 2004
* Contacts auprès des professionnels pour sondages.
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association des auteurs
- Président
2000 - 2001
de « l'association des auteurs, amis et lecteurs du Petit Pavé »
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Chronopost S.A. (49) - CDI
- Télé consultant
1997 - 2003
Télé consultant au Service Clients d'Angers
* Gestion de clients stratégiques (Ministère de l'intérieur, Infogrammes, Chèques de table, Insudiet) ;
* Accueil téléphonique des clients, conseil, gestion des dossiers assurance ;
* Contrôleur signataire des courriers envoyés aux clients.
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Editions du Petit Pavé
- Secrétaire général
1997 - 2000
des « Editions Associatives du Petit Pavé » de Brissac (49)
Ecriture (roman) et création (jeux de société).
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Sonorisation et publicité
- Stagiaire
1989 - 1995
• Accueil et suivi des clients ainsi que prise en charge du standard téléphonique,
• Organisation et planification des interventions sur chantiers.
