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Guillaume HAVARE

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

15 ans d'expérience dans la Relation Client.
Rigoureux, organisé, posé.
Chercher et créer les leviers pour permettre aux collaborateurs de monter en compétences et trouver du plaisir dans leur travail.
Je suis actuellement en recherche de poste dans la région parisienne.

Mes compétences :
Responsable Formation
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Ingénieur de formation

    Paris-15E-Arrondissement 2019 - maintenant Construire les formations internes et externes, trouver les leviers pour rendre plus efficace le transfert de savoir et accompagner au quotidien pour améliorer l'efficacité du service clients.
  • Showroomprive.com (93) - CDI - Chargé qualité & formation

    La Plaine Saint Denis 2018 - 2018 * Ingénierie de formation : formation initiale et continue,
    * Accompagnement des prestataires (France et étranger) et transfert de compétences,
    * Evaluation des collaborateurs, accompagnement et plan d’action.
  • A2F (54) - CDD - Formateur Conseiller Relation Client à Distance

    2017 - 2017 * Formation et management des stagiaires pour l’obtention d’un titre professionnel de niveau IV,
    * Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d’un référentiel de compétences,
    * Accompagnement à la recherche d'emploi,
    * Animation de la session auprès d’un public éloigné de l’emploi.
  • La Poste Telecom (92) - (CDI) - Formateur

    2014 - 2017 * Management coopératif avec les équipes formation de nos partenaires pour améliorer la qualité,
    * Conception de formation E-learning pour nos différents centres d'appels,
    * Conception des modules sur-mesure, du déroulé pédagogique de formation initiale et continue,
    * Suivi et pilotage du dispositif de formation pour le lancement du produit THD,
    * Animation de sessions en interne et auprès des prestataires partenaires (France et Maroc),
    * Conception d'outils d'évaluation d'acquisition de connaissances (quiz) et suivi des résultats,
    * Suivi des formations externes et élaboration d'un indice de satisfaction les concernant,
    * Conception de la cartographie des compétences du service client interne.
  • AFPA (62) - (CDD) - Formateur

    2013 - 2014 * Formation et management des stagiaires pour l'obtention d'un titre professionnel de niveau IV,
    * Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d'un référentiel de compétences,
    * Animation de la session auprès d'un public éloigné de l'emploi,
    * Organisation de la session de certification du titre ;
    * Contribution à l'élaboration des épreuves d'évaluation.
  • CCA International (80) - Stage - Stagiaire au service RH / Gestion Formation

    2013 - 2013 * Formation des superviseurs aux Entretiens Annuels d'Evaluation (EAE) sur Amiens et Reims,
    * Présélection des chargés de clientèle sur candidatures.
  • Webhelp - Responsable Qualité Formation

    2012 - 2012  Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils client (Nestlé),
     Analyse des non-conformités et conception des actions correctives appropriées,
     Gestion managériale et organisationnelle du pôle formation.
  • Ceacom (76) Groupe Arvato (Bertelsmann) - (CDI) - Formateur & coordinateur

    2006 - 2011 en centre d'appels au Havre (ouverture du site)
    * Management de l'équipe des animatrices de formation (emploi du temps, analyse des retours),
    * Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils clients (EDF et Orange),
    * Coaching terrain (double-écoutes, entretiens et compte-rendu),
    * Ingénierie de formation (conception et refonte de modules discours et métier),
    * Gestion des passeports formation ;
    * Elaboration et correction de quiz (formation initiale et continue),
    * Planification des heures de formation en fonction des priorités et besoins ainsi que du PFC,
    * Recrutement des chargés de clientèle.
  • ORIUM (49) - CDD - Responsable d'un service clients

    2005 - 2006 : Orium (49) (intérim)
    à Seiches sur le Loir (création du service clients)
    * Mise en place du service clients pour trois professionnels de Vente à Distance,
    * Formation technique et méthodique de l'équipe aux outils clients (Mes Plus Belles Créations, Identité...),
    * Management d'une équipe de 5 à 10 personnes : encadrement et formation continue,
    * Recrutement des chargés de clientèle et du responsable du service clients,
    * Plan Qualité en vue de la certification ISO 9001 de l'entreprise.
  • CCI Angers (49) - CDD - Télé-enquêteur

    2004 - 2004 * Contacts auprès des professionnels pour sondages.
  • association des auteurs - Président

    2000 - 2001 de « l'association des auteurs, amis et lecteurs du Petit Pavé »
  • Chronopost S.A. (49) - CDI - Télé consultant

    1997 - 2003 Télé consultant au Service Clients d'Angers
    * Gestion de clients stratégiques (Ministère de l'intérieur, Infogrammes, Chèques de table, Insudiet) ;
    * Accueil téléphonique des clients, conseil, gestion des dossiers assurance ;
    * Contrôleur signataire des courriers envoyés aux clients.
  • Editions du Petit Pavé - Secrétaire général

    1997 - 2000 des « Editions Associatives du Petit Pavé » de Brissac (49)
    Ecriture (roman) et création (jeux de société).
  • Sonorisation et publicité - Stagiaire

    1989 - 1995 • Accueil et suivi des clients ainsi que prise en charge du standard téléphonique,
    • Organisation et planification des interventions sur chantiers.

Formations

  • Université Le Havre

    Le Havre 2012 - 2013 Gestion de la formation professionnelle

    - Droit du travail et de la formation professionnelle,
    - Dispositifs de la formation professionnelle continue,
    - Valorisation et gestion des compétences…
  • Université Angers (Angers)

    Angers 1993 - 1995 DEUG de lettres modernes
  • Lycée Chevrollier

    Angers 1988 - 1993 littérature

Réseau