Guillaume HAZOTTE

En résumé

Entreprises

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Gestionnaire des incidents

  CARQUEFOU 2015 - 2016 Intégré au service de Gestion Des Incidents (GDI) du client, j'assurais:
  - Le traitement des incidents via HPSC Service Center.
  - Actions de création / modification sur l'active directory des nouveaux utilisateurs / objets.
  - Gestionnaire des droits pour les différents logiciels internes du client.
  - Validation des demande de services (DSE) ou bien matériel (Changements).
  - Suivi sous forme de reporting de toutes ces actions journalières.
  - Participation matinal au point téléphonique avec les différents clients.
  - Assurer les relances sur les incidents ouverts.
  
  L'ensemble de ces actions répondent à la norme ITIL définie par le client.

• Ferber Software France - Technicien support applicatif

  2008 - 2015 - Réception des appels et courriels client,
  - Création pour chaque demande, d'un ticket,
  - Diagnostique de la source du problème par rapport aux informations fournies,
  - Assurer le suivi des tickets et l'enregistrement informatique des données,
  - Assurer l'assistance technique et fonctionnelle: recherche d'informations spécifiques, résolution de problèmes informatiques de 1er et 2eme niveau (réseau, PC/imprimantes, téléphone, logiciel, environnement IP et serveurs)
  - Assurer la diffusion et le suivi de la mise en place des nouvelles fonctionnalités/procédures auprès des interlocuteurs,
  - Assurer un complément de formation à distance et intervention sur les tableaux de suivi (quantitatif et qualitatif)
  

• SEPHORA - Administrateur réseaux / Technicien support

  BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2006 - Administration du parc informatique (4000 ordinateurs).
  
  - Assurer l’exploitation hebdomadaire des serveurs informatiques (Serveurs de données, de messagerie Lotus Notes, de sauvegarde NTBackup).
  
  - Rédaction des procédures du service informatique.
  
  - Collaboration à la mise en place de la hotline (N1 au N3) et formation des utilisateurs.
  
  - Support Hotline Européen via téléphonie et téléintervention sur un parc de 400 magasins à travers l’Europe.

• LEXISNEXIS - Technicien support applicatif

  PARIS 2002 - 2003 Prise d'appel client
  Prise en charge des demandes clients par mail
  Enregistrement dans outil
  Traitement des tickets
  Installation des produits à distance
  Maintenance et support par télé intervention ou par déplacement
  Gestion du parc informatique
  Surveillance des batchs nocturnes

Formations

Réseau

• Bruno BOUDINSKI

• Denis EBRARD

• Emmanuel GUYOT

• Frederic BOURREAU

• Gwénola ALLARD

• Jean-Christophe HAVAS

• Olivier BLANDIN

• Stevens BOBARD