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Guillaume HONG

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Actuellement en poste chez EODOM leader du Homeshoring en tant que Responsable de compte

Mes compétences :
Chef de projet
Client service
Communication
Evénementiel
Fidélisation
Helpdesk
Marketing
Marketing client
Marketing direct
Microsoft CRM
Négociation
Organisation
Organisation événementiel
Process
Protocole
Relation Client
SAV
Service client
Commercial
Partenariat
Gestion de projet

Entreprises

  • Eodom - Responsable de compte client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2017 - maintenant Accompagner les comptes clients clés dans leurs activités de service client externalisées en homeshoring

    Définir la stratégie business des comptes et leur développement
    Développer un relationnel étroit avec chaque client, fidéliser et détecter les besoins en intégration technologiques, CRM et BPO
    Analyser la production, les plans d’action et les solutions pour répondre aux besoins clients
    Animer les équipes de support interne et le réseaux d’agent en homeshoring

  • Reed Midem - Responsable Commercial International - Canaux Externes

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2017 Outsourcer les forces de vente et fonction support - animer les réseaux externes de vente internationale

    Gérer le projet d’externalisation de la télévente et du support client
    Former, motiver et challenger les équipes commerciales canaux externes : partenaires internationaux (Europe, USA et Asie) et un centre d’appel (B2S)
    Définir les objectifs et les plannings de vente
    Mettre en place les KPIs de suivi de l’activité et productivité commerciale
    Négocier les contrats de prestation et de partenariat
    Gérer des projets de réorganisation et d’harmonisation entre services pre et post sales pour faciliter le parcours client (Single Point of Contact)

  • Reed MIDEM - Responsable Service Client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2013 Implémentation du service client

    Industrialiser la gestion des demandes entrantes (audit interne, structuration du helpdesk client et des outils de gestion dont Salesforce Case)
    Définir les objectifs d’augmentation de la satisfaction et rétention, analyser et créer les reportings de performance du support client
    Mettre en place un copil d’optimisation de l’expérience client
    Recruter et manager l’équipe de chargé de client, motivation et challenge
    Former les équipes aux nouveaux produits, contenus et processus mis en place

  • Reed MIDEM - Responsable Marketing Client et Partenariats

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2010 Création et lancement du Programme de Fidélité

    Cadrer et mettre en place la politique de fidélisation corporate (modélisation des critères d’éligibilité, système de récompense, définition de la segmentation client…)
    Création des offres, briefing agences de création et prestataire, implémentation IT et planification de la logistique opérationnelle
    Mise en place des plans de communication et promotion client
    Suivre les demandes clients fidèles/VIP et optimiser les processus de réponse
    Prospecter de nouveaux partenaires et négocier des offres de service client
    Relationnel avec les partenaires et prestataires existants

  • Reed MIDEM - Coordinateur Marketing

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2006 Coordination des actions marketing et commerciales en relation avec les partenaires grandes marques

    Rédiger les propositions commerciales pour la prospection de nouveaux partenariats
    Gérer les contrats de partenariat et d’échange
    Coordonner les actions marketing et logistiques des engagements contractualisés (plan de communication, visibilité partenaire, offres clients)

  • Reed MIDEM - Coordinateur études de marché internationales

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2004 Réaliser des analyses de marché et des enquêtes clients sur les nouvelles tendances des industries des salons entertainment (musique, télévision)
    Analyser les résultats et partager les retours clients dans le but de définir des potentiels pistes de développement : nouvelles cibles à prospecter, nouvelles tendances et enjeux de l’industrie à intégrer dans les contenus et conférences
    Identification de contacts clés de prospection
    Recruter, former et piloter une équipe de stagiaire

Formations

Réseau

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