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I-BP
- Analyste d'exploitation
2014 - maintenant
Au sein de l'équipe messagerie, en charge du suivi quotidien des plateformes Exchange et Airwatch.
- Suivi de production
- Résolution d'incidents
- Création et surveillance d'architecture Airwatch
- Introduction de nouveaux terminaux portables (Test, Validation technique...)
- Création de documentations d’enrôlement (IOS, Android, Windows Phone)
Technologies utilisées : MS Exchange 2010, Airwatch, MS Active Directory, Windows Serveur 2003/2008/2012
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I-BP
- Analyste d'Exploitation
2011 - 2014
Au sein de l'équipe de Production, en charge de l'exploitation des systèmes et des applications métiers.
Détail de la mission :
Gestion des incidents :
Analyse
Résolution
Support niveau 3
Coordination entre les équipes de production
Création des fiches diagnostics
Morning check
Reporting d'activité
Ouverture et animation de cellules de crises
Mise en place de procédures de résolutions d'incidents et d'exploitations
Administration et maintenance des serveurs
Exécution des procédures d'installations applicatives et systèmes
Référent technique et fonctionnel de l'application Plagéo (plateforme de traitement SEPA)
Environnement technique ou fonctionnel :
Windows Server 2000/2003/2008, Linux, WebSphere, WML Tools
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Vision IT
- Analyste Exploitation
Boulogne-Billancourt
2011 - maintenant
Résolution d’incidents
Gestion de la sécurité des données clients (Phishing, Scam…).
Analyse des récurrences d’incidents
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DECATHLON
- Technicien Support Niv3/ Analyste Exploitation
Villeneuve d'Ascq
2008 - 2010
Mission : Technicien Support Niveau 3 / Analyste Exploitation
Détail de la mission :
Analyse des récurrences d'incidents,
Résolution d'incidents (Niveau 3)
Mise en place de plans d'actions pour fluidifier l'activité
Reporting d'activité
Formation utilisateurs
Création des fiches diagnostics en anglais
Mise en place et suivi d'indicateurs de performances
Environnement technique ou fonctionnel :
Windows 2000/2003 server, Windows XP, AS400, Active Directory, Exchange 2003, Outlook 2003, SAP
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Oorium
- Technicien Support Niveau 3
2008 - 2011
Analyse des récurrences d’incidents,
Résolution d’incidents (Niveau 3)
Mise en place de plans d’actions pour fluidifier l’activité,
Formation utilisateurs
Création des fiches diagnostics en anglais,
Mise en place et suivi d’indicateurs de performances
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SOGELINK
- Formateur
Caluire-et-Cuire
2007 - 2008
Détail de la mission :
Formation des utilisateurs professionnels a la dématérialisation de documents de chantier
Support pour le site DICT.fr
Environnement technique ou fonctionnel :
Windows 2000/2003 Server, Windows XP, Active Directory
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SOGELINK
- Formateur
Caluire-et-Cuire
2007 - 2008
Formation des utilisateurs professionnels a la dématérialisation de documents de chantier
Support pour le site DICT.fr
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STREAM International
- Call Coach
2006 - 2007
Contrôle qualité, formation plateau francophone de Fujitsu- Siemens à Amsterdam
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STREAM INTERNATIONAL
- Call Coach
2006 - 2007
Détail de la mission :
Contrôle qualité plateau francophone de Fujitsu- Siemens
Gestion des appels spécifiques pour le client
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TELEPERFORMANCE
- Formateur & Superviseur
Asnières sur Seine
2005 - 2006
Détail de la mission :
Formation Continue logiciel (Plateau en France)
Formation pour mise en place (Plateau en Tunisie)
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TELEPERFORMANCE
- Formateur, Superviseur
Asnières sur Seine
2005 - 2006
Formation Continue logiciel (Plateau en France)
Formation initiale pour mise en place du centre d'appel de Tunis pour Numéricable
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Incuba Lyon
- Réalisateur, monteur, cadreur
2003 - 2005
Réalisation de films d'entreprises pour SPIT, Alain Michon conseil...
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MDEO
- Chargé de Projet
1998 - 2003
Détail de la mission :
Projet pour Michelin, Salomon, L'Oréal, Plastic Omnium
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MDEO
- Chargé de Projet Internet – Intranet - Extranet
1998 - 2003
Projets pour Michelin, Salomon, L’Oréal, Plastic Omnium
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OBSERVATOIRE INTERNATIONAL
- Technicien Réseaux et Bases de données
1996 - 1998
Détail de la mission :
Gestions des incidents
Administration du réseau
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Observatoire International des Prisons
- : Technicien Réseaux et Bases de données
1996 - 1998
Gestions des incidents
Administration du réseau
