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CGI
- Consultant Solution Senior
Casablanca
2017 - maintenant
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Freelance
- Consultant technico-fonctionnel Salesforce et Pardot
2016 - 2017
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BRICKS
- Co-fondateur
2015 - 2016
Salesforce.com AppExchange ISV Partner.
Editeur des applications SoFacto et BRICKS D.A. Legal.
Sales Cloud, Service Cloud and Marketing Cloud (Pardot) expert
Développer la notoriété des marques et applications ; générer des leads (direct, SEO, Adwords, LinkedIn) et les qualifier (notamment via des programmes de marketing automation) ; générer du contenu de vente et de support.
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EMD Ecole de Management
- Enseignant CRM for Bachelor Marketing Relationnel
MARSEILLE 3
2014 - 2014
Licence , Bac + 3 :
Comprendre le CRM et utiliser un outil spécifique (Salesforce) :
• Build a strong Pipeline
• Manage the Funnel
• Improve Sales Reps Productivity
• Measure Overall Business Performance
• Drive more Business
• Align Sales & Marketing
• Expand Marketing Automation
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DEVENSON Consulting
- Consultant Salesforce CRM
Aix-en-Provence
2013 - 2015
- Conseil et analyse des besoins CRM pour les PME/PMI
- Configuration et déploiement de Salesforce pour les PME/PMI
- Formation Salesforce sur environnement client
- Support post-projet
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Kerensen Consulting
- Senior Consultant CRM
Paris
2012 - 2012
Avant-vente, Analyse besoin, Implémentation de solutions CRM Salesforce, Formation utilisateurs.
Certifié Salesforce.com Administrateur (mars 2012)
Certifié Sales Cloud Consultant (août 2012)
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Université du Sud Toulon Var
- Intervenant professionnel Licence e-commerce et gestion projet
2009 - 2010
IUT Services et Réseaux de Communication Saint-Raphaël
Cours auprès d’étudiants en licence (Bac + 3) :
• Conduite de projet pour une création ou une refonte d’un site web : acquérir une méthodologie de projet
• Web analytics : comment mesurer pour optimiser un site web pour générer + de Leads/€
• Désapprendre le web, devenir mobile (smartphone, tablette…)
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Sapa Building System
- Responsable e-business & CRM
Puget sur Argens
2008 - 2012
Création de poste service Marketing.
E-BUSINESS
Augmenter les leads B2B (demande de devis pour nos fabricants, recrutement de prospects, contacts de prescripteurs). Augmenter la notoriété de la marque.
Chef de projet dans la création portail + extranet veranda-styledevie.fr pour générer des leads pour nos clients dans la véranda.
1 site web portail + 60 sites web personnalisés et géolocalisés par artisan adhérent.
Budget 2011 : 15K€ en SEM.
Résultats (2011 vs 2008) : visiteurs +110% ; demandes de devis +84%
Gestion du site corporate sapabuildingsystem.fr sur CMS EPiServer.
Refonte du site corporate du groupe sapagroup.com.
Chef de projet dans la création du site compex-menuiserie.fr (site web catalogue de vente de menuiseries alu).
Augmentation de la notoriété de la marque via les outils online (Newsletters segmentées, SEM, Social Marketing, page Facebook, Chaîne Youtube, partenariats publicitaires).
Budget 2011 : 5K€ en SEM et Social Marketing.
Résultats e-business (2011 vs 2008) : visiteurs x8, Leads x 32.
CRM
Chef de projet déploiement du CRM Salesforce pour la force de vente (30 commerciaux) et services support avec 4C (consulting partner).
Déploiement du module Salesforce Mobile pour Blackberry des commerciaux.
Administrateur et support interne (formation Salesforce ADM201 Administration Essentials).
Formateur Salesforce en interne (rédaction de supports, séminaires).
Optimisation du portefeuille des commerciaux via la matrice BCG.
Création de rapports / tableaux de bords de suivi de l'activité pour les commerciaux, la direction et les services support.
Taux d'utilisation : 100% ; Taux de satisfaction 2011 : 72%
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Narbonne Accessoires
- Responsable Internet
Narbonne
2007 - 2008
Création de poste service DSI.
- Elaboration de la stratégie Internet en liaison avec les autres canaux (magasins, call-center, catalogue)
- Membre du CRM avec les pôles Communication, Base de Données et Call-Center
- Création de 2 sites web (Expression de besoins, Cahier des charges, Appel d’offres…)
- Animation, gestion et reporting des 8 sites du Groupe
- Gestion de partenaires externes (Routeur, Graphiste)
- Management d'une webmaster
Résultat e-commerce : CA (2008 vs 2007) : +42% ; part du web 54%
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Home Shopping Service
- Responsable Internet
2005 - 2007
www.m6boutique.com
- Mise en œuvre de la stratégie Internet en vue d’accroître l’audience et le CA des sites
- Animation des sites marchands (campagnes email, référencement, opérations commerciales, affiliation)
- Développement d’outils d’analyse de ventes, fréquentation, conversion
- Gestion de partenaires externes (Routeur, Agence graphique, Référenceur, Affiliés)
Résultat e-commerce : CA (2007 vs 2006) : +14% ; part du web 34%
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Pixmania
- Responsable Email
Gennevilliers
2003 - 2005
Création de poste service Marketing.
- Définition et mise en œuvre de la stratégie Email à l’échelle européenne (cible, fréquence, message)
- Mise en place de la stratégie Email de fidélisation (méthodologie : Récence Fréquence Montant)
- Création d’indicateurs de mesure pour le reporting de l’activité Email (Taux d’ouverture, CA/email…)
- Développement interne d’un outil de segmentation, création et routage d’emails
- Encadrement d’un stagiaire : définition des objectifs, répartition des tâches, etc.
Résultat e-commerce : CA par email (2005 vs 2003) +145%
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MICROSOFT France
- Community Manager
2002 - 2003
MICROSOFT - Département Internet (Editeur de logiciels)
Chef de projet Communauté Online (en CDD)
- Marketing stratégique : Mise en place du portail communautaire (6500 visiteurs uniques en 3 mois), refonte du site Grand Public (taux de conversion visiteurs/prospect : 48%)
- Marketing opérationnel : édition de chats promotionnels (ASP.NET : 47 participants, XboxLive : 52 participants), jeu-concours Mission M (20000 comptes Passport ouverts)
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3SUISSES
- Responsable études Marketing Internet
CROIX
2001 - 2001
3SUISSES – Département Vente en ligne (Vente à distance)
Responsable études Marketing Internet (stage)
- Etude sur la fidélisation des internautes en vue d’alimenter le projet de refonte du site Web (personnalisation de la relation clientèle) :
. Rapport de synthèse, présentation des recommandations
. Elaboration d’un questionnaire de satisfaction de la clientèle internaute
- Mise en œuvre et suivi d’un plan de campagne email :
. Création d'une newsletter mensuelle et d'emails promotionnels, en vue de la gestion de la relation client 4 étoiles (carte de fidélité et de paiement 3Suisses)
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DOUBLECLICK
- Commercial Junior
2000 - 2000
DOUBLECLICK - Département Commercial (Régie publicitaire)
Commercial Junior (stage)
- Veille technologique, négociation commerciale et aide à la prise en régie de sites Web en vue de la commercialisation de leurs espaces publicitaires
- Suivi des sites partenaires : reporting DART (logiciel de gestion de publicité en ligne) pour le paiement des espaces vendus sur les sites pris en régie
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GFK-SOFEMA
- Assistant chargé d’études
1999 - 1999
GFK-SOFEMA – Département Etudes Grande Consommation (Société d’études)
Assistant chargé d’études (stage)
- Etude sur la perception et la commercialisation des produits ultra frais Danone dans 24 pays
. Analyse des résultats des questionnaires selon la méthodologie GFK Navigator
. Elaboration d’un rapport de synthèse : proposition de segmentation du marché des produits ultra frais, identification des opportunités et des facteurs clefs de succès du secteur, recommandations
