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Megalis Bretagne
- Technicien Support et Supervision Numérique
2014 - maintenant
Projet Digital :
- Mise en place et paramétrage de l'application Confluence
- Cahier des charges
- Recette et tests en pré production
- Mise en production et accompagnement en lien transverses avec les équipes métiers.
Support opérationnel numérique :
Accompagnement des utilisateurs :
Gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement via un outil de ticketing
(ouverture d'appel, qualification via les outils de supervision déployés, routage du ticket,
rappel et résolution suivant les cas).
Gestion des demandes d'accompagnement fonctionnel et technique des utilisateurs via
un outil de prise en main à distance.
Actions simples d'administration fonctionnelles des services :
Supervision des services : Actes , PES , Salle des marchés.
Suivi des services via des tableaux de bords.
Ouverture et suivi des incidents en relation avec les opérateurs des services
Actions d'exploitation de la plateforme IaaS
Suivi des usages (taux d'occupation)
Supervision des différents élément
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Conseil Général Ille-et-Vilaine
- Technicien helpdesk N2
Rennes
2013 - 2014
Mission :
- préqualifier les dysfonctionnements,
- suivre et traiter les incidents et maintenance niveau 1 et 2 (matériels et logiciels y compris les smartphones ),
- aider et accompagner les utilisateurs,
- définir et gérer l’installation initiale des équipements informatiques,
- assurer la télédistribution des applications,
- participer à la définition du Master, test et recette des équipements informatiques,
- suivre les interventions de dépannage en lien avec les sociétés sous traitantes,
- assurer la fonction de correspondant bureautique pour le Cabinet, la Direction Générale des services départementaux (DGSD), le siège du pôle Territoires,
- participer à la qualification des équipements,
- enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans la base incidents,
- alimenter par les faits et solutions la base de connaissances,
- prédiagnostiquer et transférer les appels des clients aux entités compétentes,
- assurer la prise de main à distance,
- assurer un support et une assistance de niveau 1,
- aider à la prise en main des équipements et logiciels installés,
- suivre les interventions en lien avec les sociétés sous traitantes et les correspondants informatiques,
- encadrer sur site une prestation confiée à un prestataire,
- recenser les améliorations fonctionnelles,
- maintenir le parc en conditions opérationnelles.
Environnement : 4000 utilisateurs - Easyvista ( outil de ticketing) , Outlook , windows , citrix, applications web ( 100 applis métiers).
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Groupe Glon
- Superviseur Help Desk
Paris
2008 - 2013
Societe : Groupe Glon
Superviseur Help-Desk au sein de la DSI :
Membre du CoDSI
- Management et animation de l'équipe (6 personnes).
- Participation au processus de recrutement des collaborateurs
- Formation des collaborateurs au sein du service
- Reporting mensuel d'activité du service desk.
- Mise en place de statistiques , tableaux de bords sur l'activité du HD.
- Suivi du respect des SLA pour chaque intervention (processus ITIL )
- Participation aux projets d'évolution du Service Desk :
-> Migration de version Altiris
-> Intégration de la partie support des filiales du groupe
- Reporting clients
- Qualifier , résoudre et/ou dispatcher les demandes vers les équipes techniques. (15 000 appels/ an)
- Pilotage du prestataire TIBCO (300 interventions /an)
Environnement :1700 utilisateurs, Altiris ( outil de ticketing) , Lotus Notes , teamviewer, pcanywhere , Office 2007. Systeme telephonique : ACD + console supervision alcatel .
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Consept Informatique
- Technicien Support
CASABLANCA
2008 - 2008
Prestation pour le client Cybelia (35, bruz) :
Support Helpdesk N1 , N2 ( 1K users, 1000 workstations)
Outil : Altiris, Lotus Notes
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La Maison Informatique
- Technicien Informatique
2007 - 2007
Lieu : Chateaugiron (35)
Commande de matériel directement aux fournisseurs.
Devis et vente de matériel informatique grand public / Pme ou collectivité (1 a 50 personnes).
Administration / Dépannage poste de travail/ serveurs des clients sur site.
Proposition de contrat de maintenance.
Partenaire Orange : Vente et installation Livebox sur site.
Animation du stand lors d'un salon artisanale .
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Interim
- Technicien support
2006 - 2008
Différentes missions d'interim chez plusieurs clients pour des missions de supports :
Warner Music France - Paris 16eme (remontée alerte serveurs , support technique de la flotte de portables VIP)
EDF - Paris 14eme (300 postes migrés)
EDF / GDF Rennes (renfort de l'équipe IT interne)
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CMIE
- Technicien Informatique
NICE
2004 - 2006
Lieu : Paris 17eme
Assistance administration serveurs ( ferme de 17 serveurs). Techno : AD,Citrix Metaframe serveur,Arcserv Backup, Messagerie Exchange .
Assistance Gestion de parcs ( Logiciel Kimoce) + Support utilisateurs (200 users, ~200 workstations, N1 , N2, escalade N3)
Support technique des progiciels ( Stetho , developpé par Val informatique)
Intervention technique sur site. ( Region parisienne)
