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Groupe Numericable-SFR
- Senior HR&Change Coordinator
2015 - maintenant
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Altice SFR Group
- Responsable de domaine
2014 - maintenant
Missions pour la Direction du Développement RH : accompagnement de la transformation ( Division Opérateurs ) et amélioration de l' engagement collaborateurs
SAVOIR FAIRE EN DIRECTION DE PROGRAMME, EXCELLENCE OPERATIONNELLE, 6 SIGMA,
ORGANISATION ET GESTION DE PROJETS, BUSINESS DEVELOPPEMENT, COMMUNICATION, RELATIONS INTERNATIONALES, NEGOCIATIONS ET VENTES, FORMATION CONTINUE, ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT, DEVELOPPEMENT RH, TRANSFORMATION DIGITALE
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Vivendi SFR
- Administrateur & responsable opérations
2011 - 2016
Chargé des opérations avec la Fondation Telecom (Institut Mines Telecom) et administrateur à Eurecom (Sophia Antipolis)
- Création de l'Université du Service et responsabilité du programme Expérience Client, conférencier international
- Echanges de Best Practices en Expérience Client avec plusieurs opérateurs étrangers ( Belgacom, Bell Canada)
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Vivendi SFR
- Directeur Qualité
2003 - 2011
Création du programme d'Expérience Client et Management de deux Expériences Clients en multicanal (50 pers, 1/2 milion clients,
150M EUR d'enjeux, réduction du churn)
- Mise en place et déploiement du programme Qualité Totale en 6 Sigma (500 contributeurs, 150 projets) - Certifié Black Belt
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Cegetel Caraïbes
- VP Marketing & Sales - Overseas
2000 - 2001
Responsabilité commerciale, business plan et relations avec les autorités réglementaires (300 MF de CA, 200 MF d'investissement)
En vue de l'implantation de SFR aux Caraïbes, conception et mise en place de toute l'offre commerciale
avec 25 personnes sur Paris, Antilles et Guyane, étapes validées sur 18 mois auprès du Comité Exécutif.
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Kencell Vivendi Telecom International
- Marketing & Service Client
1999 - 2000
Mise en place du service client, dimensionnement (120 personnes), space planning, choix des équipements, procédures et reporting,
recrutement et management de l'équipe de direction (10 personnes).
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Vivendi Télécoms
- Directeur Marketing International
Paris Cedex 08
1998 - 2000
Implantation du Service Clients de Kencell, nouvel opérateur au
- Implantation du Service Clients de Kencell, nouvel opérateur au Kenya
- Responsabilité marketing et commerciale du marché des touristes en France puis de cinq appels d'offres internationaux
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SFR
- Directeur Marketing Réseau
1995 - 1998
Conception et pilotage de trois programmes de déploiement d'infrastructures réseaux sur la première région de France, l'Ile de France,
(1000 sites radio et 150 M EUR par an), adjoint au directeur régional.
Conception et pilotage des plans annuels de couverture radiotéléphonique de France, Normandie et Centre: création du business model, coordination transversale des équipes
techniques, finance et commerce. Respect du time-to-market pour conquérir 40% du marché et consolider
durablement la première place d'opérateur privé.
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Bosch Telecom Service
- DG Adjoint
1990 - 1995
Après deux ans de direction commerciale et de gestion de centre de profit dans le Groupe Bosch France (Département Electronique
Médicale, Equipement centres de contrôle technique), responsabilité dans cette « start-up maison « du marketing puis de la globalité de
l'entreprise (100 000 clients, 75 collaborateurs)
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Thomson Electroménager
- Responsable régional des ventes
1986 - 1988
Electroménager en Rhône Alpes: Darty devenu 1er client
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Thomson Electroménager
- Directeur Marketing & Resp. des Ventes
1986 - 1990
A l'issue de deux années de conquête commerciale en grande distribution, direction du marketing de la marque n=°1 chez les cuisinistes
(Thermor, 100 000 appareils encastrables /an, 250 MF de CA, 20 % de part de marché)
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Ambassade de France (Libéria)
- Attaché culturel et de coopération technique
1983 - 1985
