2017 - maintenantAccompagner et former les stagiaires au métier de conseiller relation client à distance :
- Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance (réaliser des enquêtes de satisfaction / délivrer une information à un usager / apporter une assistance de niveau 1 / informer et conseiller le client dans le cadre d'une démarche commerciale)
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (réaliser des actions de prospection / réaliser des ventes et des ventes additionnelles / effectuer des actions de rétention et de fidélisation / procéder au recouvrement amiable de créances)
2016 - 2016Accompagner les travailleurs en situation de handicap dans leur parcours d'insertion
Animer des ateliers thématiques en collectif et en auto formation accompagnée (entreprise labellisée APP)
Effectuer les suivis de périodes d'application en entreprise des stagiaires
Évaluer un dispositif de formation et contribuer à son amélioration
Mission Locale
- Stagiaire formateur insertion
La Rochelle2016 - 2016Construction et animation de la formation "Gestion de budget"
Participation à l'action "CocoShaker"
Participation active aux différents ateliers
Accompagnement des jeunes dans leur projet d'insertion
La Banque Postale
- Chargé de développement à l'Agence Succession
Paris2014 - 2017Accompagner les ayants-droit dans les démarches administratives suite au décès de leur proche, notamment en commercialisant le Mandat Sérénité.
Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence.
Promouvoir La Banque Postale et la Banque Privée Européenne.
Proposer un appui technique aux conseillers bancaires sur la fiscalité de l’assurance-vie.
La Banque Postale
- Chargé de mission Moniteur des Ventes de l'Enseigne
Paris2013 - 2014Définir les attentes en binôme avec les Directeurs adjoints d’agence.
Construire des programmes et élaborer des contenus ciblés.
Préparer et rédiger des fiches argumentaires de vente et un référentiel produits.
Définir des objectifs individualisés dans le cadre de l'accompagnement du changement.
Proposer des axes d’évolution.
Mettre en place des actions spécifiques lors des journées commerciales (IARD, crédit)
Co-concevoir et animer des groupes de travail et des ateliers de mises en scène de situations clients.
Rédiger des comptes rendus d’accompagnement.
La Banque Postale
- Conseiller financier
Paris2008 - 2013Rechercher la réussite collective de l’équipe.
Bien connaître et conseiller les clients.
Respecter les règles de déontologie et de qualité de conseil en préparant les entretiens (identifier les informations majeures et les potentialités du client).
Gérer et développer mon portefeuille de clients (fidélisation et conquête).
Mettre en œuvre le Plan d’Action Commercial / cibler les actions prioritaires.
