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Microsoft France
- Customer Success Director, Dynamics 365
2015 - maintenant
J'ai le plaisir d'aider mes clients à réaliser les gains métier envisagés lors de leur choix de la solution Dynamics CRM online, désormais Dynamics 365.
Je les accompagne pendant toutes les phases du cycle de vie de la solution : du déploiement à l’adoption par les utilisateurs et lors des mises à jour périodiques du service CRM, en gardant le focus sur leurs priorités métier.
Je représente Microsoft dans la gouvernance du projet, avec partage de bonnes pratiques et orchestration des actions Microsoft.
En tant qu'interlocuteur privilégié, je facilite les échanges avec nos Execs locaux, comme avec le groupe produit : Microsoft Business Solutions, en Europe et au siège US.
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Microsoft France
- Directrice Relation & Satisfaction Clients, Partenaires
2011 - 2015
- Engagement fort, avec mon équipe directe & étendue, à assurer la meilleure Expérience Client (B2B, comme Particulier) & Partenaire possible dans toutes leurs interactions avec Microsoft. Pour y arriver, partenariat solide au sein de chaque équipe locale, avec les équipes opérationnelles en Irlande, celles de la Corporation aux USA. Gros focus sur l'expérience client & partenaire dans le nuage (Cloud Computing), et lors des lancements de produits majeurs (cf. Windows 8).
- Réalisation 2 fois par an d'enquêtes de satisfaction très complètes, permettant de suivre cette expérience client sur la durée, et d'engager, si besoin, les plans correctifs adéquats avec les équipes concernées.
- Accompagnement régulières des équipes, en particulier lors de crises variées.
- Vidéo en ligne sur Cherclient.tv, permettant d'en savoir plus sur mon parcours et mon rôle : http://www.cherclient.com/home/444.html?task=view
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Microsoft France
- Responsable Marketing Partenaires
2005 - 2011
- Animation d’une équipe de 35 personnes, dont les 3/4 en poste chez 4 prestataires.
- Contribution à la définition de la stratégie marketing pour développer et animer l’écosystème partenaires Microsoft (plus de 10 000 partenaires actifs) ; membre actif de la "Partner Leadership Team" filiale.
- Exécution de cette stratégie avec mon équipe : définition de la capacité partenaires à 3 ans et recrutement ciblé de nouveaux partenaires, élaboration de plans de montée en compétences & certification des partenaires sur les dernières technologies, engagement de ces partenaires au sein du Programme Partenaires Microsoft et dans de nombreuses actions marketing, animation de communautés partenaires (cf. IAMCP), communications online (sites Web, Newsletters, Widgets), relations presse.
- Accompagnement des partenaires à développer leur business autour des technologies MS, avec un focus sur les partenaires centres de formations agréés et partenaires solutions (cf. SSII).
- Remontées régulières qualitatives à la Corporation à propos d'améliorations de nos mécaniques internationales.
- 2006-2007 : "acting" pendant 10 mois sur le rôle " Partner Marketing Director " : équipe de 9 Microsoftees, équipe étendue de 40 personnes ; gestion d'un budget marketing de 7M$.
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Microsoft EMEA
- Program Manager (Licensing, Partner Program)
Issy-les-Moulineaux.
2000 - 2005
- Coordination de l'excellence dans l'exécution du Programme Partenaires Microsoft dans les ~70 filiales de la région EMEA, pour ~120 000 partenaires sur les 360 000 du programme au niveau mondial. Lancement du nouveau programme au niveau EMEA en 2004 - management d'un projet international complexe.
- Lancement de campagnes pour accroître l'utilisation de bénéfices clefs du partenariat, afin d'aider les partenaires EMEA à développer leur business & afin d'améliorer leur niveau de satisfaction.
- Mise en place d'un partenariat solide avec mes pairs des autres régions, comme avec la Corporation à Redmond-USA. Coordination de remontées structurées sur tous les composants du programme de partenariat.
- Coordination des lancements de plusieurs programmes Licensing pour EMEA : ASP v1 en sept. 2000, Licensing v6 en oct. 2001.
- Mise en place et management de la communauté des "licensing specialists" ; formation de 160 experts licences.
- Briefing réguliers de plusieurs analystes, en particulier le Gartner Group.
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Microsoft France
- Chef de marché Comptabilité/ERP & CRM
1997 - 2000
- Etude constante des marchés Comptabilité/ERP & CRM pour la France ; monitoring de la position de Microsoft pour les bases de données, plateforme e-commerce, adoption des dernières technologies.
- Approche d'éditeurs de logiciels et SSII en trio, avec des collègues commerciaux et avant-vente technique pour bâtir des partenariats autour de l'adoption de nos technologies (ERP : SAP, J.D.Edwards, PeopleSoft, Baan, Adonix et Navision ; Comptabilité : Sage, Cegid, CCMX et EBP ; CRM : Pivotal, Onyx, Siebel, Baan et Staff & Line).
- Mise en place d'activités marketing et de génération de demande conjointes avec ces éditeurs et SSII ; relations régulières avec Presse et influenceurs (surtout experts comptables).
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Exact Software (Editeur de logiciels ERP, Delft-NL puis Paris-France)
- Chef d'agence Exact France
1995 - 1997
- Coordination & validation de la localization des logiciels ERP d'Exact pour le marché français.
- Définition de la stratégie vente/marketing d'ouverture d'une filiale française pour Exact ; validation de cette stratégie par une étude de marché menée auprès de la 40aine de clients existants.
- Ouverture de la filiale française en mai 1996 : management complet de la startup, recrutement & animation de l'équipe France (de 3 à 12 personnes en 1 année), fidélisation des clients existants avec des services, développement du portefeuille clients, PMEs internationales, ou filiales de grands comptes (L’Oréal, Schneider). CA 1997: 4M FF (~610 000 €).
- Création d'outils vente/marketing, participation à des salons, mise en place de partenariats avec d'autres éditeurs (Citrix), VARs, experts comptables et la Chambre de commerce franco-néerlandaise.
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Autodesk European Software Center (Neuchâtel - Suisse)
- Localization Manager
1994 - 1995
- Coordination de tous les aspects de la localisation des logiciels : Designer v1 pour DOS, puis AutoCAD R13 DOS & Windows, dans 4 langues européennes.
- Formation et coordination d'une équipe de 15 personnes.
- Définition de la stratégie d'internationalisation des logiciels avec les équipes Marketing, Q&A et développement logiciels.
- Auditeur interne pendant le processus de certification ISO 9000.
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Microsoft Corporation (Redmond, WA-USA)
- Program Manager (Word, Office)
1989 - 1994
- En charge de la localisation (traduction et adaptation) de différents logiciels, didacticiels et manuels en français - en particulier plusieurs versions de Word pour Windows.
- Puis Manager d'une équipe de "Product Localization Associates" (PLAs), jusqu'à 12 PLAs de nationalités différentes, chacun en charge d'une version du logiciel.
- Ensuite, intégration au sein de l'équipe "Program Management" américaine, pour coordonner les étapes de l'installation du logiciel Word et la rédaction de spécifications techniques internationales.
