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Gwen LAVOCAT

ANNECY

En résumé

Adjointe de residence hoteliere chez Appart City, Villeurbanne (69, Rhone )

Co- Gestion d'une residence de 104 appartements, mes principales missions sont :
- la prise de reservation (telephone, mail, face a face, webstore...), utilisation du logiciel Protel,
- l'accueil des clients : presentation de la residence, renseignements aupres des clients, recap de leur reservation, vente additionnelle
- gestion des facturations de clients, encaissements
- gestion des debiteurs, relance, encaissements
- gestion des reclamations clients, remboursements, plaintes, Olakala
- service petits dejeuners buffet
- controle des chambres
- gestion des imprevues ( relogement, panne, probleme quelconque...)
- mise en place des menages

Je travaille sur le logiciel Protel. Je suis souriante, dynamique et perfectionniste. Plutot independante, je suis habituee a travailler seule et a gerer mon propre emploi du temps.

Mes compétences :
Communication
Communication évènementielle
Gestion de groupe
Gestion de groupes d'enfants
Réception Hôtellerie
Guide

Entreprises

  • Appart city - Adjonte de residence

    2015 - maintenant Check in/ check out, accueil client, prise de reservation, standard, gestion des debiteurs, gestion des caisses, reclamations clients, contrôle des appartements, gestion location appartement étudiant, suivi des ventes

  • Vacances Bleues - Responsable Loisirs, Animation et Tourisme

    Marseille 2014 - 2014 Gestion des excursions pour les clients individuels de l'hôtel
    Proposition d'excursions pour les groupes, réservations, accompagnement
    Poste de conseillère en séjour, tenue d'un kiosque information
    Gestion de prestataires touristiques intervenant sur l'hôtel (vente de fromages, atelier créatif...)
    Gestion des artistes animant les soirées (création de contrat, échange de marchandises, gestion des GUSO, peye etc...)
    Animation de soirées : dansantes, guinches, lotos, soirée enfants à la wii...
    Gestion du personnel animation du club enfants

  • DHM - Dynamique Hotels Management c/o Hotels balladins - Réceptionniste

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2013 Prise de réservation, téléphone, mail
    Gestion des webstores
    Service petits-déjeuners
    Contrôle des chambres
    Gestion des factures, encaissement, contrôle de caisse

  • Château de Menthon Saint Bernard - Guide

    2013 - 2013 Visite guidée d'1h
    Accueil de groupes (enfants, famille, étrangers,séniors, associations, CE...)
    Tenue de la caisse et du snack
    Vente de souvenirs

  • DHM - Dynamique Hotels Management c/o Hotels balladins - Réceptionniste

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2013 Prise de réservation, téléphone, mail
    Gestion des webstores
    Service petits-déjeuners
    Contrôle des chambres
    Gestion des factures, encaissement, contrôle de caisse

  • Club Langues et Civilisations - Responsable de séjours linguistiques

    Rodez 2012 - 2012 Accompagnement de séjours linguistiques pour adolescents de 12 à 18 ans.

    Effectif : 50 enfants + 4 animateurs sous ma responsabilité

    Cours collectif le matin, visites et excursions les après-midis.

    Gérer les conflit internes des enfants, les angoisses, l'adaptation au pays...
    Gérer l'équipe d'animation, partage de tâches, délégation.

    Constante relation avec le service accompagnement en France.

  • Marina Bay Hôtel - Réceptionniste

    2011 - 2012 Prise de réservation par téléphone, mail, fax, courrier, direct.
    Gestion du planning des chambres.
    Yield management.
    Clôture de planning et journée, encaissement, caisse
    Gestion des débiteurs;
    Contrôle des chambres.
    Gestion des webstores

  • Club Langues Civilisations - Animatrice/Accompagnatrice de séjours linguistiques

    2011 - 2011 Gérer un groupe de 50 adolescents de 12 à 18 ans à l'étranger.
    Cours le matin avec des professeurs locaux, après midi établies suivant un programme à respecter.

    Veiller au bon fonctionnement du séjour (logement en famille d'accueil, cours, visites, etc)
    Animer les parcours en autocar.
    Renseigner les personnes sur les visites.
    Gérer les groupes, les conflits internes, les angoisses etc.

  • Les Jardins Secrets - Serveuse

    2011 - 2011 Service à l'assiette le midi uniquement.

    80 couverts maximum.

    Réalisation des desserts.

    Gérer sa propre caisse.

  • Les Jardins Secrets - Guide

    2010 - 2010 Guidage d'un site touristique : 25 personnes maximum en visite guidée, 40 personnes maximum en visite semi-guidée.

    Gérer la billetterie, la boutique, les groupes, le service rafraîchissement.
    Animer les groupes pendant les visites.

    Ateliers pour groupes enfants (scolaires, centres de loisirs etc.) sur le thème des 5 sens : gérer un groupe de 15 enfants maximum et leur faire découvrir les 5 sens dans le site des Jardins Secrets avec des techniques d'animation.

    Distribution et prospection de dépliants en Savoie et Haute Savoie.

    Aujourd'hui encore, je suis guide et formatrice de temps en temps.

  • Visiomômes - Animatrice

    2007 - 2010 Animatrice auprès d'enfants de 3 à 14 ans.
    Trouver des activités en fonction des âges, journées piscine, organisation de "chasse aux trésors"...

    Gérer des groupes de 50 enfants (piscine et centre de loisirs).
    Adapter les activités aux tranches d'âges.
    Travail en équipe.

Formations

  • Photo Fix

    La Clusaz 2013 - 2013 photographie

    Formation approfondie sur la photographie de portrait à l'argentique.

  • Lycée Frederic Ozanam

    Macon 2009 - 2011 Animation et Gestion Touristiques Locales

    Compétences en matière d'animation de groupe, gestion des imprévus, conception de voyages, communication, évènementiel.

    Organisation et coordination d'un spectacle de chants et de danses au profit de l'association "Rêves". Participation de Sébastien Agius, gagnant de X factor 2009, spectacle présenté par Miss Châtillon 2009 et 2011 ainsi que de Miss Rhône Alpes 2010.

  • Lycée Aiguerande STG - GRH (Belleville Sur Saône

    Belleville Sur Saône (69) 2005 - 2009 Obtenu

    STG spécialité Gestion des Ressources Humaines - Diplôme obtenu, compétences de communications, techniques informatiques, compétences en matière de gestion, marketing, économie/droit.

Réseau

Annuaire des membres :