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Gwenaëlle BANCAREL

Vanves

En résumé

Manager par la qualité ou se lancer dans une démarche qualité volontaire n'est pas facile... Difficile de résister à la pression de vos concurrents, de vos clients, d'une directive groupe...

Que vous soyez sceptiques, curieux, ou convaincus de l'intérêt d'une telle démarche : repenser la chaîne de valeur et l’efficience de votre organisation, manager vos processus de façon normée et objectivée ; maîtriser les risques et transformer les opportunités liées à votre environnement ; mettre en place les contrôles appropriés pour sécuriser votre activité ; engager les actions indispensables pour améliorer la performance de vos process et la satisfaction de vos clients !

JE VOUS INVITE A REJOINDRE MON RESEAU Viadéo

# Vous êtes Professionnels du Droit (avocats, notaires, …)
# Vous êtes dirigeants ou responsable qualité d'une TPE, PME

MES PRINCIPAUX DOMAINES D'INTERVENTION
> Concevoir, à vos côtés, votre Système de Management de la Qualité (SMQ) ISO 9001:2015
> Faire évoluer votre SMQ vers la version 2015 de la norme ISO 9001
> Redonner un nouvel élan à votre SMQ
> Réaliser un audit blanc avant la venue de l'organisme de certification
> Mener vos audits internes pour évaluer la performance de votre SMQ
> Vous accompagner dans la gestion de projets internes

SECTEURS D’ACTIVITE
Droit, assurance, courtage, prévoyance/santé, administration publique

EXPERIENCES
- 15 ans en Management de la Qualité, dont 13 en tant que Responsable Qualité Groupe International = > 5 certificats ISO 9001
- Auditrice ICA ISO 9001:2015 (pré-certifiée)
- Chef de projets / assistance à maîtrise d'ouvrage

CLAP Conseil
Coordination Leadership Analyse Performance
@ Apporter un conseil sur-mesure
@ Cibler les actions qui ont un impact concret sur l’activité
@ Porter un regard neuf et bienveillant sur l'organisation, dans un climat de travail convivial

Mes compétences :
Accompagnement au changement
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Certification ISO 9001
Gestion de projets
Formation ISO 9001
Audit Interne ISO 9001
Audit Interne dans les compagnies d'Assurances
Assurance
ISO 9001 : 2015

Entreprises

  • CLAP Conseil - Consultante Senior Management Audit ISO 9001

    Vanves 2016 - maintenant Missions au sein du cabinet ANTARES Avocats :
    Réalisation du programme d'audits internes annuel; accompagnement à la préparation de l'audit de suivi 2 ; renforcement de la démarche qualité quotidienne par la mise en place d'outils simples et utiles à la prise en main concrète de la démarche d'amélioration permanente.
    Missions pour des clients du cabinet SYSTEMA Conseil : audits à blanc ISO 9001 : 2015 au sein de la Direction Informatique de la RATP, au sein du Ministère des Finances

  • SIACI SAINT HONORE - Responsable Qualité Groupe

    Paris 2005 - 2016 Piloter et coordonner les projets de certification du Groupe ; garantir le maintien des certificats ISO 9001 et le bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité ; accompagner au quotidien les processus : conseil, formations, animation de réunions, mise en place de tableaux de bord, reporting… ; audits internes ; accompagner au changement et mener des actions d’amélioration;
    assistance à la maîtrise d’ouvrage.

  • Mobility Saint-Honoré - Responsable Qualité

    2003 - 2005 Filiale de SIACI SAINT HONORE -courtier en assurances-, Mobility Saint-Honoré est spécialisé dans le domaine de la protection sociale des expatriés.

    Né du rapprochement de 3 cabinets, MSH (CA 2005 17,5M€) s'est lancé dans une démarche de certification afin de :
    -mieux répondre aux exigences de ses clients et partenaires,
    -capitaliser son savoir-faire,
    -impliquer tous les collaborateurs,
    -consolider son image de marque.

    Dans ce contexte, nous avons conçus un Système de Management de la Qualité en 17 mois.

    Obtention du certificat ISO 9001 en mars 2005.

  • Crédit Lyonnais Asset Management - Chargée d'Etudes Qualité

    2001 - 2002 -Projet de certification ISO 9001 : 2000 du processus de Commercialisation d’Epargne salariale annulé suite à un changement de direction.
    -Mise en place du circuit de traitement des réclamations et participation à l’implémentation d’un CRM Siebel (AMOA : formations, tests…).
    -Mise à jour du SMQ de CREELIA pour le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001 : obtention du certificat en octobre 2002.

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