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Gwenaëlle GAYDA

En résumé

Mes compétences :
Résistante au stress
Traduction anglais français
Sens de l'équipe
sens du service

Entreprises

  • Landauer - Conseillère clients (clients moyens et grands comptes France et EMEA)

    2014 - maintenant - Prendre en charge le dossier client (téléphone, courrier, fax, mail).

    - Appliquer les procédures selon les cas, qualification, traitement de demande, résolution de problème ou transfert.

    - Conseiller, assister le client.

    - Gérer les réclamations.

    - Valider avec le client la prise en charge de sa demande et informer celui-ci des tenants et aboutissants de ses demandes.

    - Fidéliser la relation clients: assurer un contact fiable et régulier avec le client, connaitre ses spécificités et proposer des solutions adaptées.

    - Réaliser des appels sortants.

    - Qualification et validation de la base de données clients.

    - Remonter et enregistrer les dysfonctionnements.

    - Partager les informations au sein du service et inter service.

    - Etre force de proposition.

    - Appliquer les procédures en vigueur.

  • HERTZ - Chargée de clientèle et gestionnaire de flotte voitures et camions.

    Montigny-le-Bretonneux 1998 - 2014 - Gérer la flotte voitures et camions pour une clientèle d'affaires et de loisirs: prévisions d'activité à partir du suivi des réservations, de la disponibilité de la flotte, des retours véhicules (prévisions d'activité, interface avec le service distribution et autres agences du secteur).

    - Suivi administratif de l'agence: rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, application de procédures diverses.

    - Accueil téléphonique et au comptoir de la clientèle d'affaires et de loisirs.

    - Rédaction des contrats de location.

    - Suivi du portefeuille clients.

    - Réception, facturation.

    - Contrôle des rapports d'anomalies

  • France Loisirs - Commerciale, vendeuse

    Gentilly 1998 - 1998 Accueil de la clientèle de loisirs en boutique.
    Assister, conseiller et vendre les produits de la boutique.
    Faire de nouvelles adhésions afin d’augmenter le nombre de clients.

  • OSMOSE FORMATION - Stage d’aide à la création et à la gestion d’une entreprise

    1997 - 1998 Formation juridique, commerciale et financière.
    Objectif à atteindre : ouvrir une boutique de Bandes Dessinées.

  • D.I.M.P. - Commerciale terrain

    1996 - 1997 Vendre auprès des paramédicaux des livres et des fiches pédagogiques.

Formations

  • Institut Supérieur De Gestion (ISG) (Paris)

    Paris 1992 - 1995 Institut Supérieur de Gestion

    Ecole de commerce : formation marketing, commerciale et gestion.

  • Ecole Supérieure De Publicité (ESP)

    Paris 1990 - 1992 Ecole Supérieure de Publicité

    Ecole de publicité : formation marketing, communication et action publicitaire.
    Diplôme de l'International Advertising Association ( I.A.A.).

  • Lycée Cours Victor Hugo

    Paris 1989 - 1990 BACCALAUREAT Série D

    Baccalauréat scientifique.

Réseau

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