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Gwendaelle TAUREAU

DIJON

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En résumé

GROUPE TELETECH INTERNATIONAL (groupe de centres d'appels) /
Holding composée de 6 filiales dont le coeur de métier est la Gestion de la relation Client multi-canal dans le cadre de prestations à forte valeur ajoutée.

Entreprises

  • Teletech International - Responsable RH groupe

    2001 - maintenant GROUPE TELETECH INTERNATIONAL (groupe de centres d'appels) / Responsable Ressources Humaines : Depuis janvier 2001
    Holding composée de 5 filiales dont le coeur de métier est la relation client par téléphone dans le cadre de prestations à forte valeur ajoutée(contexte juridico-social complexe). Service RH regroupant 4 salariés travaillant en multi-sites.


    Droit social :

    Gestion et suivi des contentieux salariaux : élaboration des dossiers, gestion de la relation avec le ou les conseils juridiques. Gestion des transactions

    Veille juridique

    Relations sociales : NAO, gestion des relations sociales (CE, DP et CHSCT) des différentes filiales du groupe (établissement des ordres du jour des réunions avec les directeurs et réponses aux questions des IRP)

    Conseil juridique aux directeurs de filiales : sur tous les aspects du droit social ( contrats, sanctions disciplinaires, licenciement pour motif personnel et pour motif économique, règlement intérieur, congés payés, réduction du temps de travail...)

    Réduction du temps de travail : négociation et mise en place de différents accords de réduction du temps de travail (loi Aubry I et II) sur les filiales du groupe

    CNIL : gestion des déclarations (enregistrement des écoutes professionnelles sur supports numériques, messagerie, intranet...)Plusieurs formations spécifiques suivies.


    Recrutement (cadres et non cadres):

    Analyse des supports média (opportunité, coût)
    Rédaction du rétro planning des actions de recrutement
    Rédaction des annonces
    Tri des CV
    Création des supports d'évaluation
    Elaboration des différents tests utilisés (psychotechniques, de
    culture générale, mise en situation)
    Réalisation des entretiens téléphoniques et en face à face.
    Rédaction des promesses d'embauche et des contrats de travail.

    Gestion du personnel :

    Création d'une grille de classification/qualification des
    conseillers clientèle et des superviseurs
    Création de fiches de postes
    Création d'un dossier annuel d'évaluation à l'attention des
    directeurs de filiales.
    Gestion des carrières et de la mobilité des salariés cadres et
    non cadres.
    Mise en place de procédures RH


    Formation

    Recensement des besoins de formation en collaboration avec les
    directeurs de filiales.
    Supervision des plans de formation des différentes filiales et
    validation avec le responsable de formation.
    Supervision des relations avec les organismes de formation.

  • Palais de Jusitice (Auxerre - 89) - Assistante de justice

    1999 - 2001 PALAIS DE JUSTICE D'AUXERRE/ Assistante de Justice : Sept 1999- janvier 2001

    Recherches jurisprudentielles, élaboration de projets d'ordonnances, collaboration à la mise en place du CDAD (Comité Départemental d'Accès au Droit)
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