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Hafedh ZAARA

MONASTIR

En résumé

Je m’appelle Hafedh zaara, j’ai 30 ans, célibataire.
J’ai une formation universitaire a l’institue supérieur de commerce et de tourisme Monastir Tunisie.
Je suis un directeur relation public avec une compétence plus particulière dans la développement commercial


Mes compétences :
Distribution spécialisée
Activité Commerciale
Négotiation contrats de distribution

Entreprises

  • hotel Houda golf and Beach Monastir Tunisia - Guest relation manager

    2015 - maintenant Je gère trois services : - La réclamation qui ont un volume de 150 Dossier par jour soit en moyenne Européenne ou bien locaux
    - La qualité : avec un volume de 50 dossiers jour. Préparations un tableau de bord avec une objective qualité de 90%.
    - Le suivit clientèle, qui est un service très délicate en collaboration avec service marketing.
    Mes principales fonctions sont
    Le management, je gère l’effectif, sa formation, les besoins de chaque département, les évaluations individuelles de fin semaine, les gratifications et augmentations. Je gère les relations avec le grand tour operateur (thomas Cook, Thomson, ITS, JET -AIR, négocie avec les guides touristiques un bon climat social dans notre hôtels. J’assure les réunions mensuelles de services et les réunions d’information.
    L'analyse et l'amélioration des procès afin d’augmenter la qualité de service pour diminuer les nombres de réclamation.
    Je suis en charge de la communication transversale lors des situations de crise, je suis le porte parole de l’hôtel avec l’agence des voyages
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Hafedh dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Hafedh à vos contacts.

Formations

  • Islaatm (Moknine)

    Moknine 2011 - 2012 licence appliqueé en anglais d'affaire et commerce

    anglais des affaires et commerce

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